Spelaren från Storbritannien hade upplevt en försening med ett väntande uttag från ett kasino sedan den 26 oktober. Spelaren bekräftade att hennes konto hade verifierats och att ingen bonus användes för att samla på sig vinsterna. Trots flera försök hade kasinot inte svarat på klagomålet. Vi hade markerat klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi rådde spelaren att kontakta Curacao CIL Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Hej, jag har väntat sedan den 26 oktober på ett väntande uttag utan framgång. slöseri med tid på att kontakta dem, berätta bara samma sak om och om igen, de kan inte påskynda uttag och jag borde få det snart.
Bästa veronicavodka49,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej mitt konto har verifierats och det finns ingen bonus inkluderad och jag har aldrig försökt göra uttag eftersom jag precis upptäckte casinot den 26 oktober. Tack för att du håller mig uppdaterad.
Tack för ditt svar, veronicavodka49. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det fortfarande markerat som väntande?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej mitt uttag är fortfarande väntande och kundvård är ett slöseri med tid eftersom de bara säger till dig att det tar 21 dagar att behandla och sedan avsluta chatten
Tack så mycket, veronicavodka49, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, veronicavodka49!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hej Pavel Jag ser att du har gett bigwin 7 dagar på sig att svara. Vad händer om de inte svarar.
Om casinot inte svarar inom 7 dagar, ger vi dem 7 dagar till. Om vi inte kan nå dem efter två veckor stänger vi klagomålet som olöst, vilket sänker kasinots säkerhetsindex för att motivera dem att delta i att lösa klagomål.
Ok tack för att du svarade
Håller tummarna då.
Okej tack då för uppdateringen
Hej är detta kasinot du väntar på att få höra från att bara kolla
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao CIL Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
