Spelaren från Irland står inför problem med att ta ut sina vinster efter att kasinot blockerade hans konto, med hänvisning till en olöst KYC-verifieringsprocess. Han satte in 370 euro, ökade det till 5000 euro, men den 4 november 2024 fick han ett mejl om att hans konto är permanent stängt utan ytterligare förklaring.
Jag gick med i Big Wins i mars 2023 medan jag bodde i Storbritannien och det gick bra.
Men när jag flyttade till Irland stötte jag på problem. Tänk på att jag började med att hyra ett hus i Irland och sedan köpte ett annat hus, vilket kan ha skapat förvirring i kasinot.
I maj 2024 satte jag in 370 euro av mina egna pengar (ingen bonus) och arbetade upp det till 5000 euro. Detta försökte jag sedan dra tillbaka.
I juni 2024 bad kasinot om KYC-dokument. Såvitt jag vet har de aldrig godkänt mina dokument eftersom de sedan fortsatte med att blockera mitt konto med ett e-postmeddelande den 4 november 2024 där det stod:
"Jag är ledsen att meddela men vi har beslutat att hålla ditt konto permanent stängt."
Jag frågade dem vilka skäl de har, men detta kom inte, med deras senaste meddelande via e-post som säger:
"Jag är ledsen men vårt beslut är slutgiltigt. Detta kommer att vara vårt sista svar till dig."
Bästa dsp99RF,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Gick du igenom någon verifieringsprocess när du var i Storbritannien?
Kan du vänligen dela din kommunikation med kasinot angående det blockerade kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
