Spelaren från Storbritannien var frustrerad över kasinots regel som kräver en insättning på 3x innan uttag. När kasinot försökte göra uttag hävdade det tekniska problem med betalningsleverantören. Vi kunde inte lösa problemet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Detta kasino är en skam. Jag skulle uppmana ingen spelare att någonsin spela med den. Upprörande regler som att behöva satsa 3x din insättning innan du kan ta ut…..och när det kommer till uttag bra…. Det är här pistolen börjar. De kommer med ursäkten att det är ett tekniskt problem med betalningsleverantören som inte har med dem att göra såklart. Absolut skam för ett kasino och alla som använder dem tar en stor chans. Skulle inte rekommendera dem till någon. Bedragare.
Kära yfphnwyq9z,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du bekräfta att ditt problem är med casinots Big Win Box? Kan du också ge mig länken till kasinots hemsida?
När det gäller omsättningskravet för 3 gånger insättning, kom ihåg att det inte är ovanligt att ett kasino har denna regel. Vissa kasinon kräver en insättningssatsning på 1x, vissa 3x, och vissa har till och med högre omsättningskrav. Jag rekommenderar att du kontaktar casinot och följer deras instruktioner. Alternativt, om du inte vill uppfylla omsättningskraven, fråga om ytterligare information om kostnaden för transaktionsbearbetning.
Kan du dessutom bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag? Förstår jag rätt att det avbröts på grund av vissa tekniska problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
