Spelaren från Storbritannien står inför flera problem med ett olicensierat kasino, inklusive återöppningar av konto trots hennes begäran om stängning på grund av spelproblem. Hon upplever svårigheter att ta ut sina vinster, eftersom kasinot kräver ytterligare ID-verifiering och ofta avbryter uttagsförfrågningar, vilket ledde till att hon förlorade det mesta av sina pengar.
Det är inte licensierade med Gambling Commission men accepterar brittiska spelare
Jag stängde mitt konto 2024 och sa att det berodde på spelproblem, de vägrade att stänga det permanent och var 30:e dag öppnades det igen. Jag spelade och förlorade igen i februari 2025, jag bad då att stänga mitt konto den 24/12 5/02 och igen den 20/10 och det gjorde de inte. Det gjorde de till slut efter att jag bad om mina insättningar tillbaka.
Det finns Gamstop på sin hemsida, men det finns ingen medlem i Gamstop, vad konstigt också är att inloggningssidan tar dig till en andra inloggningssida med en annan adress.
Jag vann cirka £3000 men de lät dig bara ta ut 400 åt gången, detta resulterade i att jag förlorade det mesta. Jag blev kvar med 400. De bad om ID för ett helt verifierat konto. Jag skickade in detta och vid denna tidpunkt stängde de kontot. Jag skickade dem ytterligare dokument och de vägrade fortfarande uttaget eftersom de sa att uttagsmetoden inte var verifierad, men jag skulle skicka dokumentet för att verifiera det inte mindre än 8 gånger. De avbryter uttaget och vägrade skicka in det igen så de fick mig att öppna kontot igen för att skicka in det igen trots att jag visste att jag är en missbrukare.
Rutten insättningar kan dock olika företag, jag är orolig att detta är påstådd penningtvätt, de tar också ut insättningsavgifter och ber dig att ge dem tips när du tar ut pengar
De har falsk trustpilot-recension på sin webbplats
De misslyckades med att skydda mig , när jag sa att jag kände mig självmordsbenägen gjorde de ingenting ( jag mår bra nu oroa dig inte )
Jag är osäker på hur mycket jag satte in. Du kan inte se denna information så beloppet kan vara felaktigt
Kära lynthatsall,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Big Win Box Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
