Kära Tammy2967,
Tack för dina e-postmeddelanden och uppgifterna.
Men du försåg mig med irrelevanta uppgifter. I de mottagna e-postmeddelandena finns det inget viktigt från de uppgifter och information jag begärde.
Varför skickade du mig bara spelhistoriken från och med den 24 februari 2023, så bara från den punkt som dina största vinster vann, istället för att skicka hela historiken för hela februari 2023 som jag begärde?
I grund och botten inträffade de viktigaste delarna av spelhistorien före dessa betydande vinster. Vi måste se hur du samlade dessa vinster och var pengarna som du vann kom ifrån.
Dessutom, angående ett annat e-postmeddelande - för en tid sedan, begärde jag en fullständig lista över de transaktioner som gjorts från/till kasinot (från din betalningsmetod) och kommunikation mellan dig och din leverantör av betalningssätt/bank om alla återkrav, och sedan transaktionen historik från ditt kasinokonto (för att länka transaktionerna från din betalningsmetod och transaktionerna på ditt kasinokonto).
Hur ska vi vänligen bekräfta (från 2 betalningar av liknande belopp utan exakta tider) från den medföljande skärmdumpen att dessa transaktioner överhuvudtaget gick till kasinot? Och hur kan vi verifiera att det inte gjordes några återkrav senare för dessa transaktioner? Från de angivna uppgifterna är det inte ens möjligt att bekräfta att betalningarna är relaterade till kasinot eftersom vi trots att det finns en mottagares namn inte kan bekräfta att det tillhör kasinot.
För närvarande ser det ut som följer:
- Du hade turen och vann 3 750 $ efter att du gjort en insättning med den aktuella insättningsbonusen och uppfyllde omsättningskraven för denna bonus (allt över 3 750 $ gick förlorade genom att spela spel). Du nämnde att det fanns några utbetalningsproblem och att du "på något sätt" gick ner till $1 750 på grund av ett omvänt uttag. Det finns dock några saker som inte är vettiga i din version av historien. Om det fanns några problem med uttag, varför skulle det orsaka en minskning av dina vinster?
- Enligt informationen från casinot kan jag se att insättningsbonusen aktiverades den 18 februari 2023, och de första betydande vinsterna vann i Keno cirka 3 timmar senare. Några timmar senare begärde du ett uttag på $3 750, så det verkar som om dina första vinster gjordes medan du spelade med en aktiv insättningsbonus, att du helt enkelt återställde ditt initiala uttag på $3 750 och gradvis förlorade $2 000 från detta belopp. Men om du själv återförde ditt ursprungliga uttag och förlorade en betydande del av det, varför skulle du ha satt in mer pengar (som du påstod) där om du fortfarande hade tillräckligt med pengar för att spela från det omvända uttaget?
Är det korrekt att ditt uttag på $3 750 gjordes från vinster som vunnits från din insättnings- och insättningsbonus? Om ja, och uttaget inte behandlades - så det rensades inte från det belopp som översteg den maximala utbetalningen från bonusen på $1 000 (det behöver inte anges på någon speciell plats eftersom allmänna villkor gäller om det inte anges annars i specifika villkor för en viss bonus), är du medveten om att du genom att återföra ditt första uttag och spendera mer än hälften av det förlorade nästan 2 gånger mer pengar än du hade rätt att ta ut från den använda bonusen?
Är ditt kasinokonto fortfarande öppet? Om ja, kan du titta på mitt tidigare inlägg en gång till och skicka mig exakt det jag behövde, men i bättre form (Excel-fil eller skärmdumpar)?
Glöm inte inlägget där jag frågade dig om dokument och data angående alla operationer relaterade till det omtvistade kasinokontot på din betalningsmetod, såväl som kommunikationen om transaktioner och återkrav mellan dig och din leverantör av betalningssätt/ Bank.
Under tiden, om ditt kasino blockeras igen, kommer jag att försöka be kasinot att tillfälligt öppna det igen för dig och meddela oss när det är klart.
Vi försöker hjälpa spelare att lösa sina problem, men vi kräver också deras fulla och aktiva samarbete. Att bara påstå något räcker inte alls. Dina påståenden bör stödjas av data.
Observera att när ditt konto är tillgängligt, om du inte kan ge oss alla begärda detaljer, kommer vi att bli tvungna att överväga att avsluta/avvisa klagomål.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Dear Tammy2967,
Thank you for your emails and the details provided.
However, you provided me with irrelevant data. In the received emails, there is nothing important from the data and information I requested.
Why did you send me only the game history beginning on February 24, 2023, so only from the point your biggest winnings were won, instead of sending the complete history for the entire February 2023 as I requested?
Basically, the most important parts of gaming history occurred before these significant winnings. We need to see how you accumulated those winnings, and where the money from which you won originated.
In addition, regarding another email - some time ago, I requested a complete list of the transactions made from/to the casino (from your payment method) and communication between you and your payment method provider/bank about all the chargebacks, and then transaction history from your casino account (to link the transactions from your payment method and the transactions in your casino account).
How should we please confirm (from 2 payments of similar amounts without exact times) from the provided screenshot that those transactions went to the casino at all? And how can we verify that there were no chargebacks made later for these transactions? From the provided data, it is even not possible to confirm that the payments are related to the casino since despite there being a receiver's name, we cannot confirm it belongs to the casino.
Currently, it looks as follows:
- You were lucky enough and won $3,750 after you made a deposit with the deposit bonus in question, and met the wagering requirements for this bonus (everything above the $3,750 was lost by playing games). You mentioned that there were some cashout issues, and you "somehow" went down to $1,750 because of a reversed withdrawal. However, there are a few things that do not make sense in your version of the story. If there were some issues with cashout, why should it cause a decrease in your winnings?
- According to the provided details from the casino, I can see the deposit bonus was activated on February 18, 2023, and the first significant winnings were won in Keno approximately 3 hours later. A few hours later, you requested a withdrawal of $3,750, so it seems that your first winnings were made while you were playing with an active deposit bonus, that you simply reversed your initial withdrawal of $3,750, and gradually lost $2,000 from this amount. But, in case you reversed your initial withdrawal yourself and lost a significant portion of it, why would you have deposited more funds (as you claimed) there if you still had enough money to play from the reversed withdrawal?
Is it please correct that your withdrawal of $3,750 was made from winnings won from your deposit and deposit bonus? If yes, and the withdrawal was not processed - so it was not cleansed from the amount exceeding the maximum cashout from the bonus of $1,000 (it does not have to be stated in any special place because general terms and conditions apply if it is not stated otherwise in specific terms and conditions for a particular bonus), are you please aware that by the reversals of your initial withdrawal and spending more than a half of it you lost almost 2x more funds than you were entitled to withdraw from the bonus used?
Is your casino account still open? If yes, can you please look at my previous post once again and send me exactly what I required, but in a better form (Excel file or screenshots)?
Please, do not forget about the post where I asked you about the documents and data regarding all the operations related to the disputed casino account on your payment method, as well as the communication about the transactions and chargebacks between you and your payment method provider/bank.
In the meantime, if your casino is blocked again, I will try to ask the casino to temporarily reopen it for you, and to let us know once it is done.
We try to help players solve their problems, but we also require their full and active cooperation. Just claiming something is not enough at all. Your claims should be supported by data.
Please note once your account is accessible, if you are not able to provide us with all the requested details, we will be forced to think about complaint closure/rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
