Big Dollar Casino - Spelarens utbetalningar minskade kraftigt efter uttag.

Jag lockades in i matchspelet på Big Dollar Casino. Jag satte in mina pengar och låg och se, jag slog stort. Jag har spelat många andra onlinekasinon och aldrig haft problem med att ta ut pengar. Jag försökte ta ut pengar och fick veta att jag måste spela igenom $15 000. YIKES! Jag bestämde mig för att maxsatsa och fick min vinst upp till 10 000 $ och nådde mitt spel! Jag var exalterad! Jag tog ut $4000 genom kassan (minus $20 avgift för banköverföring). Jag spelade lite mer och kom vidare ännu mer. Jag tog ut ytterligare $3000 (minus $20 avgift igen). Jag fick e-postbekräftelse för båda. Jag var tvungen att ladda upp bilder på mig och mitt ID. GJORT! Jag fick ett mail till om att allt var godkänt. Jag fick en insättning på $960. Hmmmm...Jag trodde att det kanske var ett misstag eftersom det är $6000 kort. Jag kontaktade kundtjänst igen och fick höra att det var min totala utbetalning? VAD? senast jag kollade så stämmer inte den matematiken. Jag ringde och fick veta att matchspel du bara kommer att få $1000 tillbaka. Om så är fallet, varför låter du någon ta ut mer än $1000? De hävdade till och med att en av de vinnande var omvänd. Jag har aldrig vänt något! Så nu var min stora vinst en STOR besvikelse. Jag känner mig lurad och att det inte ska tillåta dig att göra anspråk på vinster du inte får. Jag har bifogat vad som var tillåtet av har många fler. Jag hoppas att någon lär sig av mitt misstag!

Bästa blueyz23,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du stötte på med din spelupplevelse på onlinekasinot.

För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss ytterligare information?

• Kan du vänligen meddela oss om ditt bonussaldo konverterades till saldo för riktiga pengar medan du spelade?
• Dessutom, var dina vinster begränsade eller minskade vid något tillfälle under spelsessionen bortsett från slutet?

Under tiden har jag kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

11.10.2. Insättningsbonusar på 101 % eller mer ger ett maximalt uttag på $1000. Insättningserbjudanden på 100 % eller lägre ger inget maximalt uttag. Gratisbonus, gratissnurr, turneringsvinster och medaljkampanjer ger ett maximalt uttag på $100. När en insättning är gjord och en matchnings-/insättningsbonus har begärts, när satsningen är uppfylld, förvandlas hela beloppet till kontanter. Kasinot förbehåller sig verkligen rätten att neka ditt uttag om vi misstänker fult spel.

• Kan du berätta vilken exakt bonus du har löst in någon spelad?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Jag gjorde en insättning med 300 för 500 % matchningslön. Jag kunde först inte lösa in och kontaktade dem via chatten och fick höra att jag inte kunde ta ut några pengar förrän jag spelade igenom som var $15 000. Jag gjorde det med vinsterna och kunde göra 2 separata inlösen som uppgick till $7000. Jag vann mer än så och spelade tillbaka det.

Vid något tillfälle togs regeln om $1000 Mac upp, bara att jag behövde spela igenom $15,000.

Hej blueyz23,

Ursäkta, men om du granskar några kampanjerbjudandenpå webbplatsen kommer du att märka att "Ts & Cs Apply", som anger villkoren. Inom dessa villkor hittar du ett stycke som beskriver den maximala utbetalningsgränsen för bonusar. Det är standardpraxis för onlinekasinon att införa begränsningar för maximala utbetalningar för sina kampanjerbjudanden. För framtida referens rekommenderar jag starkt att du kontrollerar reglerna innan du aktiverar någon bonus för att förhindra missförstånd.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.