BiamoBet Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Hallå!

Jag har haft problem med Biamobet ett tag nu och de har blockerat min e-post i månader och jag kan inte ens kontakta dem.

Jag satte in först 500$ och tog ut ett par dollar och sedan började jag använda sidan varje dag för att jag gillade den. Jag låg på 4546,82$ och försökte ta ut endast 1500$ eftersom jag var tvungen att betala min hyra, jag har rest mycket på sistone och ägaren ville ha pengarna innan min vistelse så jag behövde kontanter så fort som möjligt..

de avbröt mitt uttag och tog bort 4106$ från mitt konto och sa att jag bara kunde ta ut 440$?! Den enda förklaringen jag fick var att jag har många IP-adresser. Jag har 1 iPad, 1 iPhone, 2 dator och jag byter stad ganska ofta. Jag förstår inte vad jag gjorde fel men av någon anledning lät de mig ta ut 440$ och blockerade mitt konto och mina e-postmeddelanden, och jag skulle veta vad jag gjorde fel om jag gjorde något fel.. eller om du kan hjälpa mig att få betalas för att det är mycket pengar..

Jag vet inte vad jag ska göra för att få hjälp men jag skulle uppskatta lite hjälp eller kommunikation från deras sida tack. Jag bifogar bilder om det behövs.

Jag förstår situationen för olika IP-adresser eftersom jag flyttar mycket och har många enheter (jag vet inte ens om detta påverkar IP-adresser) men om de säger att min ip har använts med andra konton är det möjligt att fråga om vi brukade satsa dem? Jag känner ingen som använder den här sidan och jag tycker det är lätt att säga att min ip var kopplad till andra konton, eftersom jag reser ofta och jag tycker att det skulle vara rättvist att be om bevis eftersom jag inte vet vad som händer med mina pengar ? Snälla hjälp mig.

Hej Ismaisma,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BiamoBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Skickade casinot dig några bevis på att du har flera konton?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hallå!

tack för att du öppnade mitt klagomål, jag svarar bredvid dina frågor:

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt?

det var verifierat i början!

Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?

alla riktiga pengar!

När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

I somras och då märkte jag att de blockerade mina mejl.

Skickade casinot dig några bevis på att du har flera konton?

Nej, Casino skickade bara olika IP-adresser till mig och nämnde bara IP-adresserna. Jag har lätt för dem att säga att whiteout till och med skickar mig om de "andra kontona" använder eller placerar samma insatser som jag? För om jag använder samma IP eftersom jag flyttar mycket och inte får betalt på grund av detta, är det inte vettigt..

Betyder detta att jag inte ska använda webbplatsen på ett hotell eftersom många använder hotellets wifi?

Säg till om du behöver något mer

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru.

Hallå!

har precis överfört mejlet till dig

Hej Ismaisma,

Vi anser att spel från olika IP inte bör vara en anledning att blockera en spelares konto, eftersom flera spelare kan gå med från samma IP om det är en öppen anslutning. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Ismaisma,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom ditt utbyte med casinosupporten och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Först kommer jag att kontakta casinot och be dem om mer information om omständigheterna i ditt fall.

Vi tror att matchningen i IP-adresser inte är ett definitivt bevis på flera konton och kasinon bör lägga fram mer substantiell bevis i sådana fall innan de ogiltigförklarar vinster.

Biamo bet,

Kan du förklara mer detaljerat om det finns några andra omständigheter som skulle peka på att Ismaisma har flera konton förutom en matchning i IP-adresser? Eftersom Ismaisma hävdar att han inte spelar med bonusar, kan du förklara vilken orättvis fördel han skulle få genom att öppna flera konton?

Tack så mycket, jag är glad att se att min poäng är giltig. Jag har aldrig haft mer än ett konto och skulle verkligen vilja ha mer information/orsaker till varför jag inte kan få betalt tack

Kära alla,

Vi brukade ha ett klagomål från denna användare på en annan plattform (https://www.askgamblers.com/casino-complaints/biamobet-casino-no-payment).

Spelaren har blockerats enligt våra regler och villkor paragraf 13 (länk: https://www.biamo.bet/en/contacts/terms-and-conditions ) - flera konton.

Låt oss veta hur det skulle vara lämpligt att skicka bevisen till dig, eftersom den innehåller känslig information.

Ser fram emot ditt svar,

Vänliga hälsningar,

BiamoBet Team

Hej Biamobet, Kan jag också kopieras till denna känsliga information tack? Eftersom det är tänkt att bekymra mig.. skulle det verkligen uppskattas tack

Hej, allihop,

Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag tittade på bevisen inklusive den med känslig information. Vi kommer att diskutera det internt och jag kommer snart att dela vår slutsats.

Hej Tomas, okej tack jag väntar. Hoppas jag också kan få dessa bevis för att kunna hjälpa till att förstå vad som händer...

Ismaisma,

Vänligen förstå att det är vår policy att inte dela bevis som kasinot tillhandahåller oss.

okej förlåt! Tack Tomas

Hej, allihop,

vi diskuterade bevisen internt och vi kunde inte komma fram till en slutsats att det fanns flera konton. Vi försåg kasinot med vår förklaring och frågade casinorepresentanten om de kan ge några andra bevis på deras misstanke och vi väntar på deras svar.

Kära alla,

Vi har skickat bevis till Casino Guru-representanten.

Ser fram emot att höra från dig!

Kära Alla!

Tack för din tid och ansträngningar för att lösa detta klagomål.

Efter att ha gjort en djupare undersökning och talat med CasinoGuru-representanten togs följande beslut:

BiamoBet-teamet har krediterat spelarens vinster på hans konto, så han kan logga in och ta ut dem.

Vänliga hälsningar,

BiamoBet Team

Tack! Tack! Tack!!! Jag skulle vilja veta eftersom gränsen för uttag är 1500$, måste jag vänta på att få pengarna för att begära ytterligare 1500$?

Kära Ismaisma ,

Gränserna på vår hemsida har uppdaterats nyligen, så du kommer att kunna ta ut hela beloppet!

Hej, förlåt för alla frågor, jag har avbrutit mitt uttag på 1500 men jag försöker ta ut hela beloppet och jag kan inte fortsätta, jag bifogar en bild

Kära Ismaisma ,

Som vi kan se har ditt senaste uttag avbrutits av spelaren.

Gränsen per transaktion är dock 1500 CAD, men gränsen per vecka är 5000. Så vänligen vänta tills uttaget kommer att behandlas för att begära en till.

Kontakta också vårt supportteam, så hjälper de dig gärna med alla dina frågor.

Okej tack, ha en bra dag!

Hallå! Jag märkte precis att mina 1500$ avvisades, jag kommer att bifoga en bild

Hej, allihop,

tack för samarbetet med BiamoBet Casino-teamet.

Ismaisma,

Godkändes din begäran om uttag eller har du fortfarande problem?

Hej Tomas, mina första 1500$ blev accepterade för 2 timmar sedan så jag kommer att be om en ny begäran för nästa 1500$. Jag kommer att hålla dig uppdaterad, tack för timmes hjälp

Inga problem, Ismaisma.

Jag väntar på de goda nyheterna.

Hej Tomas, min andra begäran om 1500$ accepterades också, jag begärde precis det slutliga beloppet på 1106,42$.

Kära alla,

Vänligen notera att alla användares uttag har skickats framgångsrikt från vår sida.

Hej, allihop,

Tack för de goda nyheterna till BiamoBet Casino-teamet.

Ismaisma,

vänligen meddela oss när det sista uttaget når dig. Mycket uppskattat!

Hej allihopa,

Jag ville tacka Tomas och Casino Guru för hjälpen.

Jag uppskattar verkligen vad du gjorde för mig. Det tog mig månader för någon att tro mig och ni gjorde det. Om jag kan skriva en recension för Casino Guru så kommer jag att göra det. Tack igen för allt, ni är bäst!!

Biamobet, tack för att du äntligen slutförde denna utbetalning!

Tack igen!

Tack, Ismaisma för din kommentar, och till BiamoBet Casino-teamet för deras samarbete.

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt och att du kunde ta ut dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.