Spelaren från Kanada fick bonusvinsterna annullerade utan ytterligare förklaring.
Automatiskt översatt:
BiamoBet Casino - Spelarens vinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 788
Belopp: Can$2 000
BiamoBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Berättigat klagomål
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Gjorde insättning. 150% insättningsbonus.
Insättningsbelopp $200 bonusbelopp mottog $300 totalt $500.
Började spela en slot (reactoonz), hade tur och saldot var nu cirka $5000 efter att ha satsat nästan $6000.
Kontrollerat på satsningsframsteg visade den 0 % satsade.
Jag pratade med chatten som indikerade att de skulle skicka in en biljett för att fixa satsningsproblemet.
Vid den här tiden frågade jag om mina tidigare satsningar skulle räknas till satsningen, de sa att de inte visste det och att de skulle vänta.
Ungefär 2 dagar senare började satsningsfältet bearbetas men jag var tvungen att börja från $0. Jag klagade inte på den här delen och bara accepterade den.
Jag slutförde satsningen med cirka $6000 och fortsatte med att ta ut pengarna.
Följande morgon inaktiverades mitt konto.
Efter att ha pratat med chatten informerade de mig om att det berodde på brott mot villkoren 9.7 (bonusmissbruk).
Jag granskade villkoren de hänvisade till och var mycket förvirrad eftersom jag inte bröt mot någon term och spelade rättvist.
Cirka 1 vecka senare återställdes mitt konto och biamo bekräftade att det var ett fel på grund av "felaktig bonus överförd till kontot"
När jag loggade in på mitt konto avbröts båda uttagen av biamo.bet och mitt konto visade nu $300 tillgängliga med $5700 debiterade.
Efter en veckas försök att få information från biamo.bets representanter kunde jag inte få ett tydligt svar.
Den senaste konversationen med dem (jag har register över all chatt- och e-posthistorik), de angav igen "den felaktiga bonusen applicerades på mitt konto och $300 är nu korrekt."
Detta är ingen mening för mig. Jag har spelat på så många kasinon och har aldrig varit med om något liknande.
Jag känner att allt detta hände när de "fixade" problemet med satsningsprogression.
Undvik detta casino. De spelar inte rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Aj1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"9.7. Om en spelare eller en grupp spelare missbrukar kasinobonusar har BiamoBet rätt att konfiskera eventuella vinster därav och att stänga spelarens konto(n). Missbruk av bonusar och/eller bonusmissbruk innebär:
i) En spelare lägger insatser och/eller satsningar som uppgår till det högsta tillåtna per bonusvillkor för att höja variansen för att öka saldot
ii) Spelaren sänker insatsen och/eller satsningsstorleken efter en stor vinst och ändrar spelet till ett med lägre volatilitet
iii) Spelaren gör insättningar för att begränsa bonusbeloppet men inte mer. Gäller att matcha bonusar på 50 % och över
Efter att kontot har flaggats som bonusmissbruk är det förbjudet att använda andra bonusar och/eller delta i kampanjer hos BiamoBet."
Användes dessa regler ursprungligen för att konfiskera dina vinster?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Här är ett svar från supportteamet på biamo.bet.
"Det var ett fel i systemet och bonusen överfördes inte enligt reglerna. Och om vi pratar om ditt inaktiverade konto kan du läsa paragraf #9.7".
Mitt konto är inte längre inaktiverat.
De har bekräftat flera gånger nu att bonusen inte överfördes enligt reglerna men vägrar att ge specifika detaljer trots mina många förfrågningar om att få mer information.
Angående regel 9.7
i, ii, iii: Jag bröt inte mot några regler.
Jag kommer att vidarebefordra en del av e-postchatthistoriken.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Aj1987, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Aj1987.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Utifrån vad vi fick är det svårt att säga var kan vara ett problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.
Kan du snälla förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Aj1987.
Jag är i kontakt med kasinorepresentanten via Skype.
Baserat på deras information hade din bonus regeln om maxuttag, vilket var $300. Det är därför de ogiltigförklarade det återstående saldot och lät dig bara $300. Lade du märke till denna regel när du tog bonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Biamo.bet ändrar historien igen.
När jag accepterade denna bonus angavs ingen maximal utbetalning.
I all korrespondens har detta aldrig meddelats mig förrän nu. I över 30 e-postmeddelanden och flera chattloggar har detta aldrig nämnts. Varför förändras historien nu? Fram tills nu har biamo-support indikerat att jag brutit mot regel 9.7?
Jag är i kommunikation med affiliate (streamer) som jag använde för att få bonuskoden. De marknadsförde den här casinobonusen med insikten om att det inte fanns några maxuttag
Dessutom, 200 $ insättning och nu säger de att max utbetalning är 300 $!? Jag var tvungen att satsa $9000. Jag har aldrig sett eller hört talas om en sådan rovdrift. Om dessa villkor hade presenterats tydligt skulle jag aldrig ha accepterat dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle också vilja tillägga.
Vem med rätt sinne skulle acceptera en insättningsbonus när maximal utbetalning är endast $300 (med en $200 insättning). Det här är ingen mening
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinorepresentanten berättade att de brukade ha denna bonus med dessa villkor, men de insåg att bonusen inte var bra och ändrade denna regel till ett bonusbelopp på 10x. Men när du tog bonusen var maxutbetalningsregeln $300. Jag bad om ytterligare information, men vi kommer att behöva vänta tills casinorepresentanten svarar (och svårt att säga när det blir - kanske i januari). Förlåt för det. Jag kan inte påskynda det i alla fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen Matej.
Fyi jag granskade alla regler och vid tidpunkten för att acceptera bonusen fanns det inget skrivet i villkoren angående maximalt belopp $300. Jag ser fram emot nästa uppdatering. Glad helg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Aj1987, på onsdag kommer vi att ha ett internt möte för att diskutera ditt ärende.
Bevis saknas, och casinots gamla bonusvillkor är åtminstone konstiga – så vi måste diskutera det internt. Ledsen att du behöver vänta, men det här fallet är extraordinärt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar, vänligen ange den specifika anledningen till att du klagar på bonussystemet och vad som exakt hände, vi kommer att försöka lösa situationen så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära BiamoBet Casino och Aj1987.
Eftersom kasinot inte kan bevisa hur som helst att bonusen verkligen hade en maxvinst på $300 och för att om detta var sant, så skulle villkoren för bonusen åtminstone vara väldigt dåligt inställda (snällt sagt)
Vi anser att casinot bör respektera de nya bonusreglerna. (vinster = 10x bonusbelopp)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi kommer att göra vårt bästa för att se till att spelare får en positiv upplevelse på vårt casino. Aj1987 snälla, om ditt problem enligt din åsikt är relevant och inte har lösts inom den angivna tiden, ange dina kontaktuppgifter, vi kommer att försöka undersöka det igen och ge dig all nödvändig information
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja nämna att vi har ett liknande fall. Spelaren är övertygad om att maxvinstregeln var satt till 10x bonusbelopp när han tog bonusen. Vi kollade denna information på vår webbsida och den 27.11.2021 lade vi till bonusen med en 10x bonus maxvinstregel (den nya) till vårt system. Så det betyder åtminstone från 27.11.2021, bonusarna var med den nya maxvinstregeln.
Kan du kolla när Aj1987 tog en bonus?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be BiamoBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar, jag ber om ursäkt för den långa väntan på svar. Spelaren har aktiverat den första insättningsbonusen med kampanjkoden 2021-11-16 (THESLOTBEASTS). Denna bonus har spelats av spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi pratade mycket om det här fallet internt.
Baserat på all information (vi har tre liknande klagomål om samma problem)
Vi anser att casinot inte visade informationen om bonusreglerna på ett otillräckligt sätt. Specifikt: maxvinster från bonusen.
På grund av det tog många spelare bonusen och blev mycket förvånade när casinot skar ner sina vinster.
Logiskt är det ingen mening att erbjuda en 150 % bonus med 25x omsättning (B+D) där vinsterna är begränsade till värdet av bonusen. I grund och botten kan spelare vinna mindre än värdet av bonus + insättning.
Kasinot ändrade bonuspolicyn. Däremot ansågs spelare som tog bonusar tidigare utifrån den gamla (fel) bonuspolicyn. Här anser vi att de bör tillämpa den nya bonuspolicyn. Vi överväger det faktum att alla tre spelarna inte kunde hitta informationen om maxvinsten till betydande villkor, och kasinot kan inte förse oss med den gamla versionen av villkoren.
Baserat på det anser vi att Aj1987s vinster bör begränsas till $3000 och inte till $300.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar igen, angående detta fall, vid den tidpunkten har vårt casino beslutat att göra de nödvändiga justeringarna av sina villkor. Alla ändringar och ändringar för spelaren är av rådgivande karaktär och kan ändras av olika anledningar. Angående spelarens situation och ett slutgiltigt beslut har tagits, baserat på våra regler # 9.7 villkor och villkor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
I det här fallet är vi på spelarens sida.
Skälen till det:
- Kasinot kan inte förse oss med sina gamla villkor. (där vi kan se hur termerna skrevs)
- Flera spelare klagar på samma problem. (som stöder versionen att spelare inte kände till dessa villkor)
- Gamla bonusvillkor var ofördelaktiga för spelarna. (vem vill ha den bonusen?)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr ser det ut som att casinot inte vill reagera på det senaste meddelandet eller betrakta ärendet som avslutat från deras sida. Vi kan ge dem ytterligare sju dagar, men efter det kommer vi att avsluta ärendet som olöst, vilket kommer att påverka kasinobetyget negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Som väntat ett så skumt casino.
Kasinoguru, vänligen justera det omtvistade beloppet för att återspegla $5700, det ursprungliga bonusbeloppet hade ingen fastställd maximal vinst och om vi ska markera detta som olöst bör det återspegla det korrekta beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Aj1987,
Jag är rädd att casinorepresentanten inte vill reagera på min senaste kommentar.
Jag ställer in beloppet till $2000 eftersom bonusen är vettig med 10x maxvinster och inte 1x. Jag antar att de hade skrivit regeln om 1x maxvinster någonstans, men den här bonusen var inte värd att ta, och ingen skulle ta den om han var medveten om den. Men utan maxvinstregeln är denna bonus för bra, så jag använder samma mätare. Jag tror att det beloppet på $2000 är rimligt för båda sidor.
Tyvärr måste vi avsluta detta klagomål som olöst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock