Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat på grund av påstådda förfalskade dokument. Efter att ha spelat in ett verifieringssamtal med spelaren och skickat det till kasinot beslutade kasinot att betala spelaren. Problemet löstes framgångsrikt.
Hej, jag har inte spelat några förbjudna spel och jag har inte heller satsat på maxinsatsen. Kasinot anklagar mig för att ha redigerat mitt ID eller skärmdumpen av mitt ID med Photoshop (efter utbetalningen blev jag ombedd att verifiera mig själv. Som alltid laddade jag upp alla nödvändiga dokument). Sedan blev jag ombedd att ladda upp dokumenten igen. Det gjorde jag sedan med nya bilder som jag gjorde igen. Flera dagar har gått och nu berättar de att mitt konto förblir blockerat på grund av överträdelsen med skärmdumpen redigerad med Photoshop. 1. Jag använder inte Photoshop 2. Jag förstår inte vad de vill ha av mig. Jag har bifogade skärmdumpar
Kära Khalid,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC.
Kan du vänligen förtydliga om en bild på ditt ID eller en selfie orsakade den misslyckade KYC-verifieringen?
När du skickar bilder till kasinon, tänk på dessa viktiga riktlinjer.
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera
Kan du skicka dokument som har skickats till kasinot till petronela.k@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela. Tack för svaret . Jag har laddat upp en bild på mitt ID-kort. Jag använder den här bilden på alla casinon och har aldrig haft några problem. Jag använde inte heller Photoshop eller något liknande. Speciellt eftersom kasinot informerade mig första gången, sa supporten som heter Arthur till mig att jag skulle ladda upp ID-handlingarna igen. Det gjorde jag sedan med nya färska dokument. Så jag spelade in det här igen. Sedan väntade jag en vecka till och nu säger de att jag är blockerad eller så kan jag inte betala ut.
Tack så mycket, Khalid, för ditt svar och vidarebefordrade e-postmeddelanden. Kan du också vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och casinot? Har du erbjudits att klara en Skype-verifiering eller något annat videoverifieringssamtal?
Tyvärr visades bara denna konversation. Nej, de gav mig inte möjligheten att verifiera mig live. För en gång gav de mig möjligheten att ladda upp allt igen. Det gjorde jag och sedan kom förbudet. hälsning 
Tack så mycket, Khalid, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Khalid,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in BiamoBet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hälsningar, kära spelare, Casinoguru
Vänligen förtydliga saken ännu en gång, vilken information du behöver lämna och vad du är intresserad av.
Vi hjälper dig gärna att lösa problemet.
Vänliga hälsningar,
BiamoBet Team
Hej Biamo Casino,
det var verkligen ett nöje att spela för dig. Jag kände mig bekväm. Supporten vid namn Arthur var också vänlig och snabb, men verifieringen gick inte smidigt. Jag har inte använt Photoshop eller något annat bildändringsprogram. Jag är anklagad för detta och därför spärrades mitt konto. Jag laddade upp allt igen och sedan blockerades mitt konto. Jag har registrerat mig på många casinon och har aldrig haft några problem med att verifiera och aldrig blivit lurad eller något liknande. Jag ber om ett förtydligande av saken eftersom jag är villig att fortsätta att sätta in på ditt kasino eftersom jag gillade det här väldigt mycket. Efter att saken är klarlagd kommer jag att föra vidare att Biamo Casino är ett trevligt casino. Tack på förhand och jag önskar er en trevlig vecka ☺️
Kära BiamoBet Casino-team,
Har det kommit några nyheter?
Bästa CasinoGuru,
Tyvärr kommer vi inte att kunna ge någon ny information om spelarens situation.
Enligt KYC-kraven och reglerna för användning av sajten bröt spelaren mot reglerna för verifiering, särskilt om redigering av dokument enligt punkt 13.8 (tecken på att Photoshop används)
Vi skulle vilja be dig att svara om brott mot dessa regler för vårt kasino inte är en anledning att blockera spelarens konto, vilket vi inte håller med om. All redigering av dokument och försök att passera KYC är ett allvarligt intrång och ger spelaren rätt att blockeras.
Kära BiamoBet Casino-team,
Kan du ge några bevis som stödjer dina påståenden (peter.m@casino.guru)? All känslig information kan suddas ut.
Kära CasinoGuru och spelare, vi förtydligar information om denna fråga.
Så förlåt för det försenade svaret.
Hälsningar.
BiamoBet Team
Kära BiamoBet Casino-team,
Har det kommit några nyheter?
Kära biamo-team, jag försäkrar er att jag inte har använt Photoshop. Det finns ingen Photoshop på iPhone. Jag tyckte om att leka med dig och ber dig att klargöra saken
Bäste СasinoGuru, bevisen förgiftades på adressen från vår e-post support@biamo.bet
Kära CasinoGuru. Du har fått de begärda dokumenten med ämnet för brevet "klagomål" från vår brevlåda support@biamo.bet . Vänligen kontrollera
Hälsningar.
BiamoBet Team
Kära biamo-team,
Återigen: Jag använde inte Photoshop eller något annat bildredigeringsprogram. Även om då inte för att förfalska data eller samma men jag har inte använt något. Jag använde de dokument som jag brukar använda för verifiering. Och jag fick till och med chansen att ladda upp allt igen av supporten Arthur. Jag tog och laddade upp varenda bild igen. Jag ber dig att överföra det utestående beloppet till mitt mifinity-konto. Vänliga Hälsningar
Kära BiamoBet Casino-team,
Tack för mejlet, jag svarade och bad om lite ytterligare information.
Bästa CasinoGuru, dokumenten har skickats till din e-post
Hälsningar.
BiamoBet Team
Tack BiamoBet Casino Team.
Hej Khalid,
Jag har skickat ett mail till dig, låt mig veta vad du tycker.
Hej Peter . Ja det är en mycket bra idé. Vi startar gärna ett videosamtal med en livesändning av mig och mina dokument så att biamo kan se att det är jag. För jag har inte förfalskat eller liknande . Jag är korrekt verifierad i varje kasino.
hälsning
Kära BiamoBet Casino Team,
Jag har skickat ett mail till dig angående ovannämnda ID. Eftersom det skulle vara svårt att fejka ID:t under ett videosamtal, ringde jag ett slags verifieringssamtal med spelaren för att se om data på ID:t manipulerades eller inte och det ser legitimt ut. Videon bifogas mejlet. Låt mig veta dina tankar.
Kära Casino Biamo-team,
Jag ber dig att betala mig mina vinster. Jag tyckte om att spela med dig och det gav mig mycket glädje. Jag kan försäkra er att jag inte har använt Photoshop och att alla dokument är i perfekt skick. Det är de dokument där jag är verifierad överallt. Jag har följt alla bonusvillkor. Jag kommer absolut inte att deponera efter att saken är klarlagd. Med vänlig hälsning, Khalid Zaoui
Kära casinoguru,
vi kommer att titta igenom videon och ta kontakt för att berätta vår åsikt enligt den!
Vänliga hälsningar,
BiamoBet Team
Bästa CasinoGuru,
Tack för att du gav oss videon.
Det räcker för att vi ska öppna kontot för spelaren!
kära Khalid informeras om att kontot är öppnat!
Om du har några frågor, kontakta gärna vår livechattsupport 24/7.
Vänliga hälsningar,
BiamoBet Team
Kära biamo-team,
Tyvärr kan jag inte nå sidan. Sedan när slutar sidan från Tyskland att fungera? Jag laddade sedan upp alla mina dokument. Kan du betala mig vinsterna manuellt? Via mifintiy till exempel?
hälsning 
Kära Khalid,
Ange dina bankuppgifter för att kunna göra transaktionen åt dig!
Vänliga hälsningar,
BiamoBet Team
god kväll biamo bet
ska jag dela uppgifterna här? Eller via mail? I så fall, till vilken e-post?
hälsning
Kära BiamoBet Team,
Tack för att du tittade på videon och ompröva din ståndpunkt.
Kära Khalid,
Meddela mig när du får dina pengar.
Kära Khalid,
Du kan skicka dina bankuppgifter till vår e-post - support@biamo.bet
Vänliga hälsningar,
BiamoBet Team
hej biamo,
är klart . Mejlet med uppgifterna har precis skickats. hälsning
Vi fick precis ett meddelande som bekräftar att Khalid tagit emot sina pengar.
Kära Khalid,
Jag är glad att höra att du fått din betalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
