Spelarens balans försvann efter en större vinst. Vi undersökte spelhistoriken som kasinot gav, men vi kom fram till att saldot spelades ner av spelaren senare under samma spelsession. Därför avvisade vi klagomålet som omotiverat.
Casinot har brutit mot reglerna för ansvarsfullt spelande och har orättvisa villkor. Jag hade tur och vann 28 800 euro. Jag ville ta ut pengar men du kan bara ta ut 1500 per dag och 4000 per månad om du inte har en VIP-nivå så jag fortsatte spela. Jag hade tur igen och till slut var mitt kontosaldo till och med 57 750 euro och jag kunde betala ut 4 000/dag med den nya nivån. Jag spelade igenom 8 timmar och gick sedan och la mig. Dagen efter loggar jag in och alla pengar är slut!!
Hej SeargentSlotty,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BiamoBet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Vad svarade casinot när du kontaktade dem angående det försvunna saldot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej. Nej, jag använde ingen bonus. Ja kontot är helt verifierat.
Tack SeargentSlotty för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej SeargentSlotty,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Grattis till din vinst. Har du kontaktat casinot, eller har casinot gett någon förklaring till varför ditt casinosaldo försvann?
Ja självklart. Jag har inte fått något svar och mitt konto har sedan dess stängts av och jag har inte längre åtkomst.
Tack för svaret, SeargentSlotty.
Jag skulle vilja be representanterna för BiamoBet Casino att gå med i diskussionen för att hjälpa oss att lösa problemet.
BiamoBet Casino ,
Kan du förklara varför SeargentSlottys saldo har försvunnit och varför kontot har stängts av?
Kära kasinoguru,
Vi har bevis på bedrägeri och kan ge dig spelhistoriken i CSV som ett bevis via e-post, om det är acceptabelt för dig!
Vänliga hälsningar,
BiamoBet Team
Okej, då gör de det antingen. De var förmodligen falska. Då betalar de i alla fall tillbaka depositionerna, eftersom du ändå inte har en giltig licens i Österrike.
Hej, allihop,
tack för svaret till BiamoBets kasinorepresentant.
BiamoBet,
Vänligen ge oss bevis på dina anspråk till min e-postadress på tomas@casino.guru
Mycket uppskattat!
Hej, allihop,
Jag har fått e-postmeddelandet från BiamoBets support och kommer att granska dokumentet de tillhandahållit.
Hej, allihop,
Vi fick SeargentSlottys spelhistorik men utan sammanhang finns det inte mycket vi kan observera i dokumentet.
Jag ber BiamoBet-representanten att ge oss ett sammanhang och en förklaring av anklagelserna. Skicka dem till min e-post på tomas@casino.guru Mycket uppskattat!
Hej, allihop,
Spelhistoriken som angavs var från 1 juli 21:27 till 11 juli 22:03
från den medföljande spelloggen kan jag dra slutsatsen att inga slutförda uttag registrerades i den. Jag kunde observera att flera insättningar gjordes, cashback och gratissnurr delades ut.
Den största vinsten registrerades den 4 juli klockan 04:00, det maximala saldot registrerades klockan 06:41 och sedan spelades saldot gradvis ner till 11:40 samma dag som det inte fanns något saldo kvar. Vi kunde inte hitta några bevis på "bedrägeri" som kasinot påstår heller.
SeargentSlotty,
Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum. Om du har spelat ner balansen finns det inget vi kan göra. Om det inte finns omständigheter som jag förbisett tror jag inte att vi kan hjälpa dig.
SeargentSlotty,
Spelhistoriken vi undersökte visar att du började din spelsession klockan 22:51 servertid, vilket kan bero på servertidsskillnaden från din lokala tid.
Efter noggrant övervägande kommer vi, baserat på tillhandahållna bevis, att avslå klagomålet nu. Tack för att du förstår. Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig med det här fallet men tveka inte att kontakta oss om du har några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
