Spelaren från Italien har väntat i två år på en återbetalning av €2000 från Biamobet på grund av ett självuteslutningsproblem och har bara fått €230 hittills. Han begär en omedelbar reglering av det återstående beloppet trots att Biamobet nyligen tillät honom att öppna sitt konto igen, med kännedom om sitt spelberoende.
Jag har väntat i två år på återbetalningen som lovades mig på Biamobet för att jag inte respekterade självuteslutningen. Nu, efter att bara ha fått €230 av €2000, begär jag omedelbar betalning av det återstående beloppet.
Tyvärr tillät Biamobet mig också att återöppna mitt konto hos dem trots att jag var fullt medveten om mitt spelberoende.
Kära schieralorenzo09,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå och hjälpa till med din situation, kan du ge lite ytterligare information?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
