Spelaren från Grekland genomförde den första verifieringsprocessen och gjorde ett litet uttag. Efterföljande uttagsförsök krävde dock ytterligare verifieringssteg, inklusive att skicka en selfie och nu hålla ett ID medan plattformens instrumentpanel var öppen. Denna process har tagit över en månad. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
När jag först registrerade mig, försökte jag först och främst verifiera mig själv. Så det gjorde jag!
Verifieringen gick igenom och jag började satsa.
Efter några dagars vadslagning, provade ett litet uttag och efter två dagars försening fanns pengarna på mitt bankkonto. Vid mitt andra uttagsförsök bad de om en ny verifieringsprocess för mig att skicka en selfie, även om jag har klarat verifieringen. Jag gjorde! Efter många försök att skicka selfien (dålig kvalitet etc) accepterade de äntligen selfien efter 15 dagar och lät mig ta ut en del av mina pengar (250€). Nu, vid mitt 3:e (och sista) uttagsförsök på 350€, vill de ha en ny verifieringsprocess (!!!!!), att jag håller mitt ID (IGEN) och att deras plattformspanel är öppen. Varför frågade de inte detta i början?
Har gått över en månad sedan jag försöker ta ut alla mina pengar Casino-Guru.
Detta är löjligt och förödmjukande. Jag är väldigt frustrerad och nedstämd.
Bästa Cartel_07,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahålla ytterligare en selfie verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du fått information om varför ett annat foto eller ett dokument behövs varje gång du begär ett uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja Patronela du fattade rätt!
När jag försöker ta ut några av mina pengar hittar de en annan ursäkt för att skjuta upp det. Så här ser jag det.
Varför har de inte bett om alla dokument först? Varför varje gång jag försöker dra mig ur?
Innan jag ens gjorde insättning skickar jag mitt ID till dem, som passerade och sedan startade min första insättning.
Efter det tog jag ut min initiala fond. Än så länge är allt bra!
Vid mitt andra uttag bad de om en selfie med mitt ID. Jag skickade dem två gånger det önskade fotot. Hela denna procedur tog mer än 2 veckor. Sedan lät de mig ta ut några av mina pengar, inte alla, eftersom de informerade mig om att jag inte kunde ta ut mer än 400 € per dag. Så det gjorde jag!
När jag försökte dra tillbaka resten av dem bad de igen om en ny selfie med mitt ID OCH kasinoplattformens instrumentpanel öppnades. Varför bad de inte om det tidigare?
Jag har full förståelse för att KYC är en viktig procedur för alla kasinon. Jag respekterar det. Men den här gången känner jag att de försöker fördröja uttaget. Detta är inte alls rättvist. Det tar mer än en månad att ta ut mindre än 700€...
Jag väntar fortfarande nu på att det nya fotot ska accepteras. Om de inte hittar en annan ursäkt för mig att skicka en till till dem. Det är verkligen tidskrävande och inte en trevlig procedur.
Jag hoppas att de inte försenar verifieringsprocessen och låter mig ta ut mina pengar.
Hej igen Patronela.
Först och främst vill jag tacka er för de snabba svaren.
Jag skulle vilja meddela dig att jag äntligen, efter nästan en månad, lyckades ta ut alla mina pengar (700€) från Biamo Bet Casino.
Efter en lång (värdelös) resa med verifieringsprocessen finns mina pengar säkert i min plånbok.
Efter att ha granskat alla recensioner och klagomål om Biamo Casino, är slutsatsen att Biamo kanske inte har tillräckligt med likviditet för att kunna fortsätta med spelarnas uttag och därför hittar sätt att fördröja det, vilket betyder att det är ett mjukt/litet casino .
Rekommenderas inte för hårda tippare
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Cartel_07, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
