Spelaren från Spanien har upplevt svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde den första laddningen men jag ångrade att jag spelade och jag väntar på en återbetalning för två månader sedan, de fick mig att ladda upp ett antal dokument men de säger att jag måste ha en faktura i mitt namn och spela sanningen jag rekommenderar inte dem alls det är en bluff
Kära Leidy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att ett saknat adressbevis (nyttoräkning) verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag har lagt fram alla handlingar som de har begärt, förutom de ytterligare som de begär, bara eftersom jag bor i delad lägenhet har jag inte detta, men jag har varit i verifieringsprocessen i mer än en månad och varje gång det är något annat, när de i princip säger att verifieringen bara tar 7 arbetsdagar, förstår jag allt de behöver men nedladdningskortet är detsamma som omladdningen gjordes om det var en stöld som jag inte skulle ha bilderna på den som jag också bifogade då och nu frågar de mig igen. Rådgivaren sa till mig att de kunde avsluta mitt konto för räkningsbedrägeri
Tack så mycket, Leidy, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Leidy,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in BiamoBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära BiamoBet Casino Team,
Kan du snälla klargöra spelarens situation? Vilka fler dokument ska spelaren tillhandahålla?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Casinoguru,
Spelaren måste förse oss med dokument för att skicka KYC:s faktiska adressbevis som hon har angett i sin profil på webbplatsen.
Spelaren måste också ge oss en selfie av påfyllningskortet, det behövs för återbetalningen.
Utility Bill som vi begärde från spelaren tidigare tillhör en annan person och själva dokumentet har upphört att gälla.
Alla KYC-procedurer är absolut standard och tillämpliga i detta fall, eftersom spelaren förser oss med någon annans eller förfalskade dokument, vilket är oacceptabelt.
Om spelaren vägrar att tillhandahålla de begärda dokumenten kommer spelarens konto att spärras.
Hälsningar,
BiamoBet Team
Ja, men jag har redan bifogat selfien av mitt kort och fakturan motsvarar
namn på min sambo Jag kan inte bifoga en med mitt namn eftersom de inte står i mitt namn
Tack, BiamoBet Team, för att du gav förklaringen.
Kära Leidy,
Är din korrespondensadress densamma som din permanenta adress på ditt ID? Om inte - varför skulle du registrera dig i onlinecasinot med en adress som du inte kan verifiera med ditt ID?
Kasinot kan inte verifiera fakturan med namnet på en annan person. De måste verifiera din identitet.
Det är inte samma sak eftersom jag har bytt adress, på samma sätt kan jag inte verifiera fakturan eftersom den inte står i mitt namn och för dem är det ett problem. Jag förstår inte varför det skulle vara ett problem om kortet som pengarna laddades med är detsamma som uttaget kommer att göras med, om de var olika skulle naturligtvis många verifieringar behöva göras och jag har redan laddat upp de andra dokumenten som jag behöver ljuga när jag ens laddat upp mitt foto med mitt pass
Skulle du kunna förse casinot med relevanta dokument om casinot kan uppdatera din profiladress för ditt kasinokonto till den som anges i ditt ID, tack? Det ser bara ut som ett litet missförstånd.
Men vi talar om en vanlig och standardprocess för verifiering. Utan att förse kasinot med de nödvändiga dokumenten är jag rädd att vi inte kan gå vidare med ditt problem.
Kära Leidy,
Finns det några framsteg i din fråga? Kan du snälla svara på frågan från mitt tidigare inlägg? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack, BiamoBet Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru