Spelaren från Storbritannien hade kontot blockerat utan ytterligare förklaring. Efter att vi inte har fått något svar från kasinot på två veckor var vi tvungna att markera detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
BGO Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £750
BGO Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Tillsynsmyndighet: Casinot hade rätt
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Zakariae,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du lagt in några pengar på ditt konto eller har dina vinster samlats in från en No Deposit-bonus? Såvitt du vet är det möjligt att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din?
Vidare, om det finns relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej killar, tack så mycket för att du svarade mig, till det här kontot har jag bara kunnat komma åt, jag är säker på det, jag bor inte med någon, och det har inget att göra med någon bonus, de pengar i teorin kan dras tillbaka utan problem, jag väntar på att hjälpa dig från 7 dagar för delar av företaget
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Zakariae för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Tack så mycket, jag hoppas att du kan hjälpa mig
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kommer att försöka kontakta kasinot för att undersöka ditt fall och se vad vi kan ta reda på tillsammans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Tack så mycket, en fråga om jag går in på kontot från samma mobil, men med olika webbläsare, kan de märka något konstigt? För det är det enda jag ser att jag har kunnat göra
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Webbläsaren bör inte vara ett problem. Det kan vara bara om webbläsaren använder VPN till exempel. Ett annat problem kan vara att du har spelat någonstans ansluten till en Wi-Fi som redan har använts för att registrera / spela i samma kasino men det finns en mycket liten möjlighet till det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Sanningen är att jag är orolig och jag vet inte vad som kommer att hända med pengarna. De har inte svarat på mig i 6 eller 7 dagar, och med kontot fruset, tror du att de kommer att returnera pengarna?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Låt oss vänta tills kasinot svarar på vår begäran. Vi kan inte vara säker på varför blockerade kasinot ditt konto.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Tack så mycket för att hjälpa mig killar, jag är väldigt tacksam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja be BGO casino att gå med oss i det här fallet och ge oss förklaring till varför spelarens konto blockerades utan ytterligare förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Ami jag skulle också vilja veta att de inte har berättat för mig ännu och hjälpchatten i bgo casino är inte värt någonting eftersom det inte hjälper
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
hej bgo som ett företag du bedrägeri mig, jag har varit med fruset i 20 dagar, och du har fortfarande inte gett mig en anledning, att jag av en slump tjänade pengar och du stängde kontot för mig, du måste förstå att jag behöver pengarna
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr har kasinot inte lämnat något svar på det här fallet än.
Kära Zakariae, finns det någon uppdatering angående ditt fall? Jag skulle vilja be BGO Casinor igen att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi fick detta meddelande från kasinot:
Eftersom klagomålet förblir olöst, inbjuder vi dig att inleda en tvist med deras alternativa tvistlösning för att ytterligare undersöka denna fråga. Vi fortsätter att övervaka situationen tills en upplösning tillhandahålls av dig själv eller bgo.
Vänligen kontakta Zakariae eCOGRA här: https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php
Och låt oss veta när du skickar in ett klagomål där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Zakariae, kan du bekräfta att du skickade in detta klagomål via eCogra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Om ecogra studerar mitt fall, men mycket dåligt av bgo, fruktansvärd service, rekommenderar jag det inte till någon, de är bedragare
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Zakariae, för din uppdatering. Jag avslutar detta klagomål med en status som "väntar på regulatorbeslut."
Klagomålet öppnas igen när en av sidorna kontaktar oss med regulatorns beslut. Sedan stänger vi klagomålet i enlighet därmed.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Zakariae,
Vi hoppas att du har det bra. Vi ville att du skulle ge en uppdatering angående detta ärende, som tidigare markerats som "Väntar på regulator" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu öppnats igen, och vi är angelägna om att veta om det har skett någon ny utveckling eller lösning sedan vårt senaste meddelande.
Om Licensmyndigheten har löst ditt ärende och dömt till din fördel ber vi dig vänligen att uppdatera ditt klagomål i tråden. Alternativt, om domen gynnade kasinot, är din input lika värdefull. Vi förstår att det har gått en tid, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi vidta lämpliga åtgärder, såsom att utfärda svarta poäng till kasinot i fall domen är till din fördel eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören .
Tack på förhand för att du tog dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Zakariae,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Hej, jag ville bara säga att ingenting har fixats för mig, kasinot vill inte uppmärksamma någonting och vill behålla mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Zakariae,
Du skrev tidigare att eCOGRA arbetar med ditt ärende, skulle du kunna dela med dig av vad eCOGRA tyckte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Hej ecogra sa att jag inte hade rätt men det är helt orättvist, eftersom jag till och med har videon på vad som hände, så fort jag vinner pengar frös de mitt konto och synd att ecogra försvarar denna typ av kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kan du ge mer specifika detaljer och kanske dela deras svar med mig? ( matej@casino.guru )
Jag tror att om de dömde till förmån för kasinot så var det inte ett orättvist/slumpmässigt beslut utan snarare baserat på några bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Zakariae,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte fått någon kommunikation från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat". Som spelaren nämnde, styrde eCOGRA till kasinots fördel.
Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja återuppta detta klagomål. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis på Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock