Spelaren från Tyskland hade sina vinster från Free Spins begränsade till € 100. Casino svarade inte.
Hej, jag vann ett belopp genom gratissnurr och implementerade också bonusen och en utbetalning på 2800 € Nu betyder det att jag bara får 100 € utbetald och jag gjorde också en insättning. förra gången jag spelade vid sidan
Kära Katja,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det är vad jag hittade https://www.bevegas.com/en-FI/bonus-rules :
"Alla vinster från en välkomstbonus har ett maximalt uttagsbelopp som är satt till 100 € ."
"När spelarens första insättningstransaktion har godkänts kommer alla vinster från registreringserbjudandet att överstiga 100 € att minskas till 100 €. Nämnda belopp, 100 €, kommer att kunna tas ut. "
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus-T & C: er som begränsar maximal utbetalning från ett bonusspel, särskilt när det gäller No Deposit-bonusar.
Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag skulle kunna göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Katja,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Okej bra, men jag har till och med fått 100 euro till denna dag, och jag skickade ett kontoutdrag där som en PDF
Hej Katja,
Jag har kontrollerat villkoren igen, och jag det är vad jag hittade:
"För att en spelare ska kunna begära uttag av ett belopp som vunnits från ett anmälningserbjudande måste spelaren ha minst en godkänd insättningstransaktion på sitt konto."
Kan du bekräfta återigen att du har gjort en insättning tidigare? Jag vet att du nämnde det i ditt allra första svar, jag vill bara se till. Kan du dessutom bekräfta att du har verifierat ditt konto? Tack.
Tack så mycket, Katja, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Katja,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in BeVegas Casino till det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Vi vill be BeVegas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.