Kära omamutza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
En lista över vad som kan betraktas som missbruk kan innehålla, men är inte begränsat till, följande:
Användning av mer än ett konto,
Satsa med jämna, noll eller låga marginaler,
Lägga insatser som överstiger den högsta tillåtna omsättningen när en aktiv bonus är 5 € per snurr eller 50 cent per rad (eller motsvarande i pengar),
Bettingbonusar på uteslutna spel,
Medhjälp,
Programvarumanipulation, utnyttjande av kryphål eller andra former av tekniskt missbruk, eller annat beteende som innebär avsiktligt fusk,
IP-adressmaskering eller användning av ett VPN.
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag och du överskred den maximala insatsen som nämns i bonusvillkoren först efter att du avslutat omsättningen av din bonus, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear omamutza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
A list of what may be considered abuse may include, but is not limited to, the following:
Use of more than one account,
Betting at even, zero or low margins,
Placing bets in excess of the maximum wagering allowed when an active bonus is €5 per spin or 50 cents per line (or the monetary equivalent),
Betting bonuses on excluded games,
Aiding and abetting,
Software manipulation, exploitation of loopholes or other forms of technical abuse, or any other behavior that amounts to deliberate cheating,
IP address masking or use of a VPN.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly and you exceeded the maximum bet mentioned in the bonus terms only after finishing the wagering of your bonus, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:
