Betzino Casino - Spelarens vinster försenade på grund av utgången kortverifiering.

Sätt in två lotter på 20 pund och vann £180, skickade relevant ID-bankkortspass etc etc, sedan ville de se ett kort-id som användes för nästan ett år sedan för att sätta in. Jag har förklarat att detta var ett virtuellt zilch-kort för att få kredit och betala senare och kontot stängdes eftersom jag inte använde det längre. De vägrar att betala ut mina pengar trots att jag har skickat allt, jag kan fysiskt inte skicka en bild på ett virtuellt kort. Jag lyckades hitta kortet som hade sparats i min apple-plånbok som jag bifogar nedan. De måste säkert inse att det är ett år sedan det här kontot stängdes, jag hoppas att någon kan försöka förklara detta för dem att pengarna jag vann använde kortet jag redan har skickat till dem, tack

Bästa Foxtrot50,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

• Har du fått något svar från casinot efter att du förklarat att du inte längre har kortet?
• Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot i samband med problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej

Jag har varit på chatt ett par gånger och inte riktigt kommit någonstans, säg samma sak behöver skärmdumpar, jag har förklarat att det inte var ett fysiskt kort så frågan om banken kan verifiera var min men det har inget med en bank att göra antingen är det svårt att förklara att det här var ett virtuellt kort som låter dig betala för varor under en tidsperiod. Sedan förra året har det betalats ut och jag använder det inte, för jag använde det bara för skumt belopp, jag ska ta en skärmdump nästa chatt med dem men förhoppningsvis kommer de att släppa pengar tack

Stängde mitt kasinokonto kunde inte besväras av tuggan över 180 pund insåg inte att kasinosajter var så småaktiga och kräsna

tack för din hjälp dock

Bästa Foxtrot50,

Tack för dina svar och mejl.

I fall av problem med virtuell kortverifiering rekommenderar vi ofta spelare att skicka in en video där de kommer åt sin bankansökan som visar den personliga information som är kopplad till det utfärdade kortet. Eftersom du stängde ditt konto i kasinot verkar det som om du inte vill fortsätta med klagomålslösningen, i så fall kommer vi att tvingas avvisa det.

Vänligen meddela mig om jag förstår situationen rätt. Tack på förhand för ditt svar.

Ja det stämmer, jag har stängt casinokontot och det här ärendet kan avslutas tack för din hjälp

Vi har stängt detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran.

Utan bekräftelse löstes problemet med tillbakadragandet, vi kommer att markera klagomålet som avvisat. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.