Betzino Casino - Spelarens uttag försenades på grund av ett tekniskt fel.

Jag vann 1100 euro för några veckor sedan, jag begärde uttaget till min bank och nästa dag som det "skickades" gick dagar och jag fick det inte, så jag kontaktade dem och de sa till mig på grund av en "exceptionell teknisk fel", skickades pengarna faktiskt inte förrän fyra dagar senare än vad betzino ursprungligen hävdade. Snabbspola nu många e-postmeddelanden och telefonsamtal mellan mig själv, betzino och min bank och betzino hävdar att de har skickat pengarna och visat ett dokument som visar betalningsreferenser etc men min bank säger att det inte finns några betalningar som matchar beskrivningen av det dokumentet och betzino måste kontakta sin bank och spåra betalningen tillbaka. Betzino säger att de har skickat det, min bank säger nej det har de inte. Jag vet inte vad jag ska göra, jag vill bara ha mina vinster.

Kära Jaydeelemon24,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betzino Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du vänligen meddela när exakt casinot skickade vinsterna till ditt konto? Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Har du fått någon lönebesked från casinot som bevisar att pengarna skickats till ditt bankkonto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hallå där. Kasinot har tillhandahållit en pdf-fil som visar att pengarna skickades till min bank den 5 mars med ett transaktions-ID men jag har inte fått dem, jag har pratat med min bank många gånger och de har upprepat att det inte finns några väntande betalningar, inga spärrar på mitt konto som skulle hindra betalningen från att komma in. Min bank säger att eftersom det är en internationell betalning är det bara avsändaren som kan spåra betalningen för att se var pengarna faktiskt finns. Jag har fullbordat KYC med kasinot så verifiering är inget problem. Mitt uttag "skickades" av kasinot den 1 mars men sedan hävdade kasinot att på grund av ett "exceptionellt tekniskt fel" skickades pengarna faktiskt inte förrän den 5:e mars, så uttaget markerades som "lyckat" för 4 dagar trots att inga pengar faktiskt skickades. Det har nu gått 14 dagar sedan uttaget skickades ursprungligen, jag har försett dem med många kontoutdrag för att bevisa att jag inte har fått pengarna.

Stäng ärendet. Min bank har stoppat betalningen för ytterligare kontroller.

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.