HemKlagomålBetzino Casino - Spelarens konto har blockerats efter ett uttagsförsök.

Betzino Casino - Spelarens konto har blockerats efter ett uttagsförsök.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1000

Belopp: 2 500 €

Betzino Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-08-01 | Olöst : 2024-08-26
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade registrerat sig hos Betzino, gjort en insättning på 750€ och efter att ha verifierat sitt konto vunnit 2500€. Efter flera misslyckade försök att ta ut vinsterna via banköverföring angav spelaren ett annat bankkonto för överföringen. Trots verifiering av de nya kontoutdragen låste casinot spelarens konto utan förklaring. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för förtydligande, men kasinot svarade inte med några detaljer angående stängningen av kontot. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Curaçaos spelmyndighet för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

HEJ JAG REGISTRERADES PÅ BETZINO FÖR 3-4 DAGAR SEDAN OCH JAG GJORDE INSÄTTNING VIA MASTERCARD 750EURO SÅ EFTER DET SKICKER JAG ALLA DOKUMENT OCH MITT KONTO FULLSTÄNDIG VERIFIERAD..SÅ JAG GJORDE VINNER 2500EURO OCH JAG BEGÄR EN UTTAGNING I UK BANKUTTAGET. JAG VÄNTER 2 DAGAR OCH IDAG FÖRSÖKER DE ATT BEHANDLA UTATAGANDE MEN ÅTERKOMMANDE DE FÖRSÖKER 3 GÅNGER OCH SAMMA PROBEL KOMMER FRÅN DE BER MIG ATT SKICKA PÅ ANNAT BANKKONTO SÅ JAG SKICKER BANKUTTAG FÖR ATT VERIFIERA ANDRA BANK OCH ÅTERBEHANDLAS MED JAG BANKUTTAG 2500EURO OCH ÄVEN ATT BANKUTTALANDEN VERIFIERADES MEN EFTER DET SER JAG KONTOT LÅST UTAN NÅGON ANLEDNING ELLER INFORMERA VIA E-POST ELLER LIVECHATT BARA DE SÄGER ATT AVDELNINGAR SOM BÄR DITT KONTO, SÅ JAG KOMMER ATT INFORMERAD FÖR. TROR NÅGOT HÄR HÄNDE DET FÖR ATT DE INTE KAN TA UT MINA PENGAR OCH LÅST KONTO..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära JoshChakkanattu,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Betzino Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du ange om ditt andra bankkonto har verifierats av kasinot eller om verifieringsprocessen inte är klar ännu? Har ditt konto endast låsts tillfälligt eller har det stängts permanent?

När kommunicerade du senast med kundsupport angående detta problem?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej ja snälla också jag vill uppdatera dig något jag är från Storbritannien men nu är jag i Spai för semester så det är därför jag visar mig från Spanien jag är ledsen för det..och ja när jag skickar det nya kontoutdraget till mitt konto efter en tid jag ser godkänt så de godkänner min nya bank och jag begärde ett Iban-uttag men efter att de godkänt dokument gör de ett låst konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej jag har en uppdatering från Betzino de bad om att jag skulle skicka selfie med ID fram och bak och jag skickar den via e-postsvar och de säger att ditt konto har stängts permanent nu eftersom du bryter mot villkoren ahhaha detta är oacceptabelt hur jag kan bryta mot villkoren och skick efter att mitt konto har verifierats med alla dokument och de försöker ta ut pengar men något fel med betalningsgatewayen de använde så nu stängt permanent och vinnande pengar har annullerats..något här är inte riktigt bra tror jag eftersom de kan inte ta ut mina pengar så de stängde kontot med "bryter mot villkoren"...alla falska, gör det vad som helst här

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Här har du en skärmdump av e-posten efter att jag skickade den Selfie med ID framtill på baksidan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kan du ange om du registrerade dig på kasinot när du var hemma i Storbritannien eller på semester i Spanien?

Har du lämnat in alla korrekta personuppgifter i registreringsformuläret och i din spelarprofil?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

nej nej jag registrerade mig hemma i Storbritannien och jag loggade inte in med Spaniens IP i Betzino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, JoshChakkanattu, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack JoshChakkanattu för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Betzino Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej ja snälla jag förstår inte varför de stängde mitt konto för brott mot villkoren men mitt konto är fullständigt verifierat och de försöker ta ut pengar men de har problem med överföring i den brittiska banken eftersom de bara använder eurovaluta och efter att de stängde kontot och de försöker selfie-id jag skickar det och de stängde permanent konto utan någon anledning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bäste JoshChakkanattu , jag var i kontakt med casinorepresentanten, men de kunde inte dela med sig av några detaljer om ditt fall och slutade till slut att svara på mina förfrågningar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter