Spelaren från Tyskland hade gjort tre insättningar på totalt €226, som drogs från hans bankkonto men inte krediterades hans spelkonto. Han hade försökt kontakta kasinot flera gånger, men livechatten inaktiverades. Klagomålsteamet hade rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning, men på grund av bristande svar från honom avslogs klagomålet.
Hej, jag gjorde tre transaktioner: en för 100 €, en för 70 € och en annan för 56 €. Dessa belopp drogs från mitt bankkonto, men de krediterades aldrig mitt spelkonto. Jag försökte kontakta casinot flera gånger, men de har inaktiverat livechatten.
Bästa Surry83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
