Betzino Casino - Spelarens insättning har dragits av utan framgång.

Den 03/01 försökte jag göra en insättning på 21 € med mitt Revolut-kort. Transaktionen misslyckades men pengarna lämnade mitt konto. Jag använde livechatt och de sa att det skulle returneras inom 5 arbetsdagar. Efter 5 dagar använde jag livechatt igen och fick höra att de skulle undersöka det. Det är nu 16/01 och de senaste två dagarna har jag fått veta detsamma att den berörda avdelningen undersöker det och jag kommer att kontaktas via e-post. Värsta upplevelsen med dem någonsin

Bästa bladessteve1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

• Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
• Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har skickat dig en skärmdump av transaktionen via e-post

Spelarens ytterligare kommentarer:

Tack för din hjälp i detta fall och idag kan jag bekräfta att pengarna äntligen har återbetalats till mitt konto

Tack för din hjälp

Steven C*******

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, bladessteve1, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru