Spelaren från Storbritannien, efter att ha gjort insättningar på totalt över €2000, hade vunnit €1000 men hade haft svårigheter att ta ut sina vinster på grund av onlinekasinots krav på ytterligare dokumentation. Problemet hade lösts och spelarens vinster hade överförts till hans bankkonto.
Jag har haft ett fullt verifierat konto i 7 månader över 2k i insättningar förra veckan, jag får ett saldo för att ta ut 500 euro.
24 timmar senare uttag avbruten adress måste verifieras "även om det var verifierat tills jag gjorde mitt första uttag" senaste kontoutdrag skickades sedan försökte ta ut igen och igen avbröts på grund av att de inte accepterade kontoutdrag. detta hände 3 gånger tills jag informerade dem om att det står i deras T@C:s som kontoutdrag inom 3 månader är lämpliga.
Min adress accepterades, försökte återigen dra tillbaka och avbröt igen den här gången de ville ha ett annat kontoutdrag som visar bic- och swift-koder.
Jag försökte informera dem om att min bank inte visar dessa på kontoutdragen och om de tittar på swift-koden skickade jag både min sorteringskod och kontonummer på mitt kontoutdrag till dem som jag skickade.
Min bank har meddelat mig att de inte kommer att skicka kopior av dessa koder till mig eftersom de finns i min app "som jag redan har skickat till betzino" dessa förfrågningar är orättfärdiga och orimliga, särskilt efter 2 k i insättningar och noll uttag.
Det omtvistade beloppet är nu €1000. Jag gjorde mina läxor på detta casino och trodde att de var säkra att spela på men det börjar verkligen se ut som om jag hade fel..
Kära jahiles3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betzino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå där
Nej inte betalningsmetod de kräver ett kontoutdrag som visar isbn- och bic-nummer som inte visas på mitt kontoutdrag enligt bankpolicy.
Mina bank ibn-nummer består av min sorteringskod och kontonummer som visas på mitt kontoutdrag.
Senast i kontakt för 2 dagar sedan
Hallå där
Bara en uppdatering från min sida avbröts uttaget ännu en gång.
Så jag loggade in på min nätbank och tog en skärmdump som visar namn kontonummer bic/swift-kod och IBN.
Efter att ha laddat upp pratade jag med chatten och de sa att detta också kommer att avvisas ser ut som en typisk avstängningstaktik eller så har de inte för avsikt att betala mig.
Hallå där
Den här betalningen behandlades i går kväll och gick till min bank i morse, stäng klagomålet och tack för din hjälp..
Kära jahiles3,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
