Spelaren från Chile har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Betzest Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 $
Betzest Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Kasinot vill inte verifiera kontot, trots att det skickas en telefonräkning och internet som de säger är värdelös.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Alvaro,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej, sanningen är att jag inte ser någon länk, problemet är ännu inte löst, beloppet i fråga är 300 USD, kasinot verifierar inte mitt konto eftersom jag inte har en el- eller vattenräkning med mitt namn eftersom jag hyr huset där jag bor, så fakturorna har ett annat namn.
Bara. Adress i kreditkortsutdraget och jag har bara ett bankkonto, jag gick till banken och de gav mig ett brev med min adress men de berättade för mig på Betzest vad det var för.
Jag skickade också en telekommunikationsräkning med mitt namn och adress och de accepterade inte heller.
Tack"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Alvaro, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
PS: Om du fortfarande har svårt att svara inom den officiella tråden, skicka ett e-postmeddelande till nikolas.b@casino.guru så kommer Nick att publicera det åt dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill be Betzest Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Dear Sir,
Vi är ledsna för besväret
Jag undersökte ditt ärende direkt.
Som jag får veta från ekonomiavdelningen skickade du först en telekommunikationsräkning, som vi inte accepterar
acceptera elräkningar som vatten, gas eller el eller ett kontoutdrag med senaste transaktioner. Eftersom du inte har gjort det
fick tillgång till en annan elräkning, erbjöds du att tillhandahålla ett kontoutdrag med senaste transaktioner av
tre månader. Detta dokument måste vara en PDF-fil eller ett foto av originalet, och detta är också obligatoriskt.
Skärmdumpar är inte tillåtna, men du skickade en stämplad skärmdump, vilket väckte misstankar hos vårt team
medlemmar. Dessutom lägger du till att din balans är 0, eftersom du spelade och tappade din balans, så det finns ingen
pengar överhuvudtaget på ditt konto.
Så snart du tillhandahåller de begärda dokumenten kommer din KYC att godkännas omedelbart.
Tack
Vänliga Hälsningar
Casino Manager
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Alvaro,
För att verifiera ditt konto, gör så som kasinot rekommenderar. Eftersom ditt saldo minskas till 0, kan vi inte göra mycket för dig. Du måste skicka all dokumentation till kasinot för att verifiera dig själv. Vänligen låt oss när de kommer att skickas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Alvaro,
Vi har inte fått något svar från dig. Som jag nämnde tidigare, om du har spelat din balans till noll, finns det inget vi kan göra med det. Meddela oss om vi kan hjälpa dig på något annat sätt i det här fallet, annars kommer klagomålet att avvisas inom de närmaste 7 dagarna.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock