Spelaren från Tyskland har svårt att verifiera sitt konto. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Betzest Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Betzest Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God kväll,
Jag är desperat.
De gör det väldigt svårt för mig att verifiera, även om jag har skickat alla dokument.
Jag har registrerat mig på www.betzest.com.
Jag gjorde en insättning via Trustly € 60 och använde välkomstbonusen.
Jag kunde framgångsrikt implementera bonusen.
Detta blev till en vinst på 1 000 euro till slut.
Naturligtvis ville jag ta ut det, men först var jag tvungen att verifiera mitt konto.
Naturligtvis gjorde jag det omedelbart.
Personligt ID, telefonräkning och bankkort skickas direkt. Jag blev sedan ombedd att skriva ett selfiefoto av mig själv med ett DIN 4A-ark med följande bildtext:
- ID-kort
- skriver Betzest
- Idag Datum
- Kundnummer
Jag gjorde det också.
Då antogs jag ha två olika namn.
Naturligtvis finns det personer som har 2 andra namn på sitt ID.
Jag förklarade också detta.
Dessutom blev jag ombedd att skicka en gas-, el- och vattenräkning från förra månaden.
Tyvärr kunde jag inte eftersom jag får den här fakturan en gång om året.
Så jag erbjöds ett alternativ att skicka ett bankkontoutdrag från de senaste 3 månaderna.
Jag gjorde det också och vidarebefordrade det omedelbart.
Dessutom antogs att jag skulle ha två olika adresser.
Jag märkte att husnumret saknades i mitt konto och informerade e-poststödet om det.
Sedan blev jag ombedd igen för 3 kontoutdrag från de senaste 3 månaderna.
Jag skickade dem sedan till 2,3,4x.
Det kan verkligen inte vara sant.
Jag har bevisat min äkthet och ändå efterfrågas alltid något nytt.
Framför allt hittar kasinot alltid något nytt, vare sig det är namnet, adressen eller om du blir ombedd att få fler dokument.
Jag har också sparat en fullständig e-posthistorik och kan bevisa det för dig.
Jag har skickat följande dokument till detta kasino:
- ID-kort fram + bak
- Bankkort fram och bak
- Bankkontoutdrag från de senaste 3 månaderna
- Selfie av mig själv märkt med ID och DIN 4A-ark
- Telefonräkning
- Bankkontofakturavisering
- Foto ´´ från banken eller bevis på överföringen till Betzest
Jag undrar på allvar varför du måste skicka så många dokument till det här kasinot när du redan har bevisat att det är äkta.
Även med telefonverifiering.
Jag har aldrig haft sådana problem med verifiering som med Betzest.
Snälla hjälp mig .. Jag vet inte vad jag ska göra längre ..
Med vänliga hälsningar,
Ronnie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ronnie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de licensierade kasinona tar lätt på KYC.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag,
Idag fick jag ett e-postmeddelande från Betzest med följande text:
Kära herr. *****,
Dina dokument är verifierade och ditt konto godkänt. Ytterligare dokument kan krävas i framtiden.
Vi uppskattar att du är en lojal del av Betzest.com-communityn.
Efter att mitt konto "verifierats" begärde jag en betalning på 1 000 euro.
Tyvärr nekades mitt uttag.
Tydligen kunde du inte dra ut med Trustly, även om jag satte in pengar hos Trustly.
Jag börjar bli riktigt lurad av den här leverantören ..
Vänliga hälsningar,
Ronnie
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God kväll,
efter timmars diskussion med supporten om utbetalningen, för att jag förmodligen inte fick betala via Trustly ect, kom vi äntligen till slutet.
Betalningen gjordes och finns redan på mitt konto.
Tack så mycket för ditt stöd.
Ärendet kan avslutas.
Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
Ronnie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Goda nyheter. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Ronnie, för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
