Spelaren från Paraguay har svårt att verifiera kontot på grund av avsaknaden av elräkning. Hon hade problem med adressverifiering men efter att ha skickat kontoutdrag med adress verifierade Casino sitt konto.
Automatiskt översatt:
Betzest Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 $
Betzest Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.0
Betzest Casino har ett säkerhetsindex på 8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag kan inte verifiera mitt konto på detta kasino trots att jag skickar in all dokumentation.
Vad jag inte kan verifiera är min adress.
De bad mig om en räkning för grundläggande tjänster. Och jag har det inte eftersom jag bor för uthyrning.
Sedan bad de mig om ett kontoutdrag i pdf-format som laddats ner från min bank.
Jag skickade, men de säger att den är ogiltig eftersom den inte har staden i utdragslådan.
Jag skickade in min faktura för telefontjänst, och de avböjde.
Jag sa till dem att jag kunde skicka mitt kreditkortsutdrag. De accepterade inte heller.
Jag begär att du kan verifiera mitt konto med ett dokument som jag har erbjudit för det.
Jag har $ 10 på mitt konto som jag inte kan ta ut på grund av att jag inte kan verifiera mitt konto.
Jag har konversationerna med ekonomiavdelningen. Jag kan skicka dig via mail om du vill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Lauarual,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.
Förstår jag det korrekt att uppladdning av din räkning verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen? Har du informerats om något annat dokument som kan tillhandahållas istället för en elräkning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Petronela, tack för att du bekräftade mitt fall.
Jag skickade alla mina dokument: identitetsdokument, de tre senaste kontoutdragen, mobilräkningen, till och med elräkningen (även om den inte finns i mitt namn).
Jag erbjöd mig att skicka mitt kreditkortsutdrag, men de accepterar mig.
Jag skickar alla samtal jag haft med finansavdelningen för utvärderingen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lauarual, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Lauarual,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in Betzest Casino till det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens verifiering? Hon förklarade för dig att hon hyr en lägenhet och elräkning är inte i hennes namn och också att människor i Paraguay inte använder postnummer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära fru,
Vi är mycket ledsna för besväret och tackar dig för att du kontaktade oss.
Jag får höra från ekonomiavdelningen att för att fullständigt verifiera ditt konto måste du lämna ett uttalande som också innehåller staden och postnumret. Som du uppgav har ditt elräkning inte fått ditt namn på det. Och det är ett annat hinder för att fullständigt verifiera kontot.
Dessutom uppgav du att du har 10 $ på ditt konto, och det är vinster från gratissnurr. Dessa vinster kommer att läggas till på ditt konto så snart du gör en riktig WD enligt klausul 1.4.6 i våra bonusvillkor (https://prnt.sc/v3sx3o). Du gjorde aldrig en riktig insättning på vår webbplats, och i ögonblicket av ett riktigt uttag läggs dessa 10 $ vinster till överst på det belopp som du tar ut.
Vi tackar dig igen för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga Hälsningar
Casino Manager
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Så länge de inte kan verifiera mitt konto kommer jag inte att göra en insättning (ingen som tänker)
Jag skickade kontoutdraget (de senaste 3 månaderna), nedladdat från min banks app.
I rubriken kan du se adressen och mina personuppgifter, men det är inte möjligt att "redigera" rubriken för att lägga till den information som kasinot vill se.
Det var vad de i grund och botten sa till mig på kasinot: kontakta banken för att få dem att lägga till data. Detta är omöjligt! Vilken bank ändrar sitt system för att utfärda uttalanden för en kunds order?!
Du har tillräckligt med konfidentiell personlig information för att verifiera min identifikation och adress.
Jag erbjöd mig att skicka mitt kreditkortsutdrag (varifrån jag skulle göra insättningen) och de accepterade inte det.
Viliam, jag skickar utdraget som jag skickade till kasinot via post just nu (till Petronelas post), så att de kan verifiera vad jag säger.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Lauarual,
vänligen skicka mig allt som är relevant för mitt e-postmeddelande: viliam.v@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära kasino,
Spelaren säger att hon hyr en lägenhet och att hon inte kan skicka en elräkning i hennes namn och att Paraguay inte har postnummer. Snälla, försök att ompröva om det finns ett annat sätt att verifiera spelarens identitet och meddela oss. Spelaren säger också att hon inte kommer att sätta in pengar på kasinot innan hon kommer att verifieras fullständigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Lauarual,
Jag pratade precis med Casino-medlemsförbund och det enda sättet att verifiera ditt konto är att skicka dokumentation för dem som bevisar din identitet, namn och adress. Snälla, försök fråga din bank om det är möjligt att få ett certifikat som visar din adress. Eller skicka dem en kopia av ditt pass eller något med begärd information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Mitt identitetsdokument har redan skickats till dig.
Jag ska skicka dig mitt kreditkortsutdrag och ett uppehållstillstånd utfärdat av en myndighet just nu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Utan tvekan är jag orolig för att trots att jag skickat alla mina dokument kommer kasinot inte att skicka ett enda svar till mig, inte ens en bekräftelse på att ha mottagit dem.
Det är verkligen obehagligt att dela så mycket information och konfidentiella dokument och inte vara säker på mottagningen eller inte.
Jag hoppas att du tar det här ärendet på allvar och att det kan avslutas.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är ledsen men jag fick ingen post från dig. Snälla, försök att skicka det igen, min adress: viliam.v@casino.guru . Jag kan försäkra dig om att Casino vill betala dig, men först måste de verifiera ditt konto enligt licensreglerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Viliam, posten med mina dokument skickade jag till Betzest, men de svarar inte.
Nu vidarebefordrar jag dig till din e-post så att du kan se alla dokument.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har redan fått dina e-postmeddelanden. Om du skickar det till Betzest Casino måste vi vänta på deras svar.
Bästa kasino, låt oss veta om du behöver ytterligare information för verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära fru,
Vi kan bekräfta att vi har fått dokumenten, de är under granskning och vi svarade på dig via e-post sedan igår 18:18 CET för att bekräfta det.
Vi kommer att informera dig om detta så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och förståelse
Vänliga Hälsningar
Casino Manager
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
"Så snart som möjligt" har de sagt till mig i flera dagar.
Hur besvärlig och tröttsam är denna process.
Jag skickade in alla mina dokument och de "kontrollerar" för länge sedan.
Jag tror att Betzest Casino vill ta ärendet till den punkt där kunden tröttnar och tappar fallet.
Allt för att undvika att betala, de satte pinnar i ratten och motsätter sig någonting, trots all dokumentation som jag skickade dem.
Jag trodde aldrig att detta kasino var så dåligt.
De slösar verkligen bort min tid.
CASINO BETZEST: Låt mig veta om du ska verifiera mitt konto eller inte, så jag slutar avfallstid och tålamod med dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära fru,
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Efter att det senaste dokumentet som du skickade ditt konto på Betzest har verifierats.
Tack igen.
Vänliga Hälsningar
Casino Manager
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Viliam:
De verifierade äntligen mitt konto.
Vänligen överväga ärendet löst.
Tack för att du alltid hjälpte!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Lauarual,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam
Automatiskt översatt:
