Spelaren från Tyskland har svårt att dra tillbaka sina vinster till VISA. Spelarens klagomål har nu lyckats.
Automatiskt översatt:
Betzest Casino - Spelaren kämpar för att få sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 800 €
Betzest Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
I mitten av december gjorde jag en insättning på Betzest till ett belopp av 1 000 euro (uttryckligen utan bonus / annat).
Jag ville också att mina efterföljande vinster på 1 800 euro (inklusive insättningen) skulle betalas ut i mitten av december. Efter en otänkbar verifieringsprocess (arton dokument inklusive en selfie med mitt ID), initierade jag betalningen igen.
Efter flera försök (utan någon information, bokades pengarna tillbaka till mitt spelarkonto om och om igen) via Visa, fick jag informationen via chatten om att detta för närvarande inte är möjligt på grund av uppdateringar eller en MGA-licens. Jag erbjöds ingen lösning.
Sedan runt jul har jag vägrats att betala min kredit eller omöjliggjort. Chatten fortsätter att lägga mig utan att erbjuda en lösning.
Jag är desperat och är nu rädd för att jag aldrig får se mina pengar igen och att jag har blivit lurad av Betzest.
Spelarens namn är Arjen75 och e-postadress jdebus@gmx.de
Tack för ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jörg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå vad problemet är. Avslutade du KYC-processen framgångsrikt? Den enda frågan verkar vara att kasinot inte kan behandla din begäran om uttag via VISA, eller hur? Skulle du vara villig att välja en annan betalningsmetod för att få dina vinster? Banköverföring, Neteller eller Skrill listas mellan andra uttagsmöjligheter. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
vad är KYC-processen? Om detta betyder verifieringsprocessen har den slutförts framgångsrikt.
Det spelar ingen roll vilken betalningsmetod jag använder för att få mina pengar. Betzest erbjuder dock inte längre några betalningsalternativ.
Med vänliga hälsningar
Jörg Debus
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Som kan ses i skärmdumparna erbjuder kasinot inga uttagsmöjligheter; endast MuchBetter som den enda insättningsmetoden
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jörg,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag kontaktade kasinot angående ditt uttagsproblem. Förhoppningsvis kommer vi snart att få ett svar och sortera detta fall till din tillfredsställelse.
Betzest Casino, snälla kan du råda? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Dear Sir,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Vi håller på att flytta till MGA-licens och vi måste byta alla våra plånböcker,
Därför upplevde vi vissa förseningar i betalningarna under denna övergångsperiod.
Vårt finansiella team arbetar för att fixa detta och utföra en full betalning till ditt konto så snart som möjligt.
Vi är återigen mycket ledsna för besväret
Vänliga Hälsningar
Casinoteamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Jag har lyssnat / läst detta i dagar / veckor!
Ingen lösning erbjuds; du kan bara sätta in men inte ta ut. Vad är principen?
Det finns inte heller någon period förrän problemet löses. Dessutom har kasinot redan MGA-licensen.
Vad tycker du om Petronela från Casino Guru?
Jag har lite förtroende och förståelse just nu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Dear Sir,
Vi tackar dig för ditt tålamod och vi förstår din frustration
Som du kan se på vår webbplats är det bara Muchbetter-metoden som finns tillgänglig.
För andra metoder ska nya kontrakt undertecknas och många byråkrater måste övervinnas
Var säker på att dina pengar är säkra hos oss och om några dagar kommer medlen att träffa ditt konto
Tack än en gång för ditt tålamod och förståelse
Vänliga hälsningar,
Casinoteamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Varför kan du inte bara överföra min kredit till mig via Muchbetter?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Betzest Casino, snälla kan du råda om att överföra spelarens kredit till hans Muchbetter-konto skulle vara ett alternativ. Om inte, uppdatera detta klagomål så snart det finns ett annat lämpligt alternativ för återtagning. Tack så mycket för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Dear Sir,
Muchbetter-metoden är genomförbar endast för insättningar för tillfället, så att våra spelare åtminstone har möjlighet att spela.
För närvarande finns det ingen tillgänglig metod för att dra tillbaka alls, men som vi nämnde kommer detta att lösas på några dagar.
Vi gör allt för att påskynda processen
Vi tackar dig för ditt tålamod och förståelse
Vänliga hälsningar
Casinoteamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Betzest Casino, tack för att du klargjorde. Uppdatera klagomålet så snart det finns ett annat lämpligt alternativ för uttag. Tack så mycket för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Det finns nu några dagar med rom och fortfarande har ingenting förändrats i den mycket otillfredsställande situationen att vägra att betala ut.
Hur motiverar du att denna process tar så lång tid - här flera veckor, när du som spelare inte får dina pengar? Vilka hinder måste övervinnas med något liknande?
Varför erbjuder ni spelare möjlighet att sätta in pengar som de inte kan få tillbaka (och inte har haft på länge)? Förklara varför insättningar inte omfattas av licensprocesser.
Berätta för mig om en bindande tidsram tills jag får mina pengar. "Om några dagar / Snart / Vi kommer att skriva till dig så snart som möjligt" är för allmänt och icke-bindande för mig.
Vad ger spelaren den säkerhet att mina / våra pengar är säkra med dig? Vänligen ange också en anledning här.
Vi pratar om fonder som du inte betalar ut, som dina spelare saknar i vardagen. Hur hanterar du det?
@Petronela: Har du någonsin haft sådana erfarenheter av din expertis - är det vanligt och inte en ovanlig process för kasinon att vägra uttagsprocessen i veckor? Vilka lagliga alternativ har spelare här (förutom engagemanget av MGA?)
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
är det en aktuell status - dessutom har mina frågor från det senaste inlägget inte besvarats.
Vänliga Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Dear Sir,
Vi tackar dig för ditt tålamod och vi förstår din frustration
Vi håller insättningsalternativet öppet, så att våra spelare åtminstone har möjlighet att spela,
Vi kan inte tillhandahålla och exakta ETA angående denna fråga, men vi kan försäkra er att våra team arbetar direkt för att lösa dessa problem
Dina medel garanteras 100% eftersom vi är kraftigt reglerade av MGA nyligen
Vi är återigen mycket ledsna för besväret
Vänliga hälsningar
Casinoteamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Detta börjar inte svara på mina frågor!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jörg,
Jag kan bara tänka mig hur utmanande hela situationen måste vara för dig. Jag har aldrig upplevt en liknande situation. Vi har tillfälligt stängt Betzest Casino på vår webbplats tills problemet med uttagsmöjligheter kommer att åtgärdas. Vi vill inte att någon annan ska uppleva samma problem som du är.
@Betzest Casino, jag förstår också att detta är en svår tid för dig som företag, men snälla skulle du föreslå någon form av kompensation för spelaren eftersom detta verkligen är en oönskad situation. Under tiden kommer jag att lämna detta klagomål öppet och vänta på att du uppdaterar det, så snart återkallningsproblemet är fixat. Förhoppningsvis kommer allt att ordnas snart. Tack för ditt samarbete och förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
@Petronela,
Från idag kommer spelaren att kompenseras på en alternativ metod.
Spelaren har redan kontaktats och uppmanats att lämna uppgifterna för att vi ska skicka pengarna på hans bankkonto
Tack för ditt samarbete
Vänliga Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Alla (omfattande) detaljer skickades till Betzest igår och bekräftades av Betzest.
Ingenting är fortfarande synligt på mitt spelarkonto, än mindre initierat en utbetalning.
Så snart pengarna har dykt upp på mitt bankkonto kommer jag naturligtvis att rapportera. Tyvärr är detta för närvarande inte fallet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jörg,
Håll oss uppdaterade.
@Betzest Casino, tack så mycket för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Jag gör det - se svaret samtidigt som du Petronela 😉
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jörg,
Finns det några nyheter om ditt fall? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jörg,
Jag har fått ett betalningsbevis från kasinot för nästan tre veckor sedan. Kan du bekräfta att du fick dina vinster?
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Betalningen har nu faktiskt gjorts.
Ledsen för det sena svaret, men jag vill inte ha något att göra med onlinekasinon längre.
Efter den dåliga upplevelsen med Betzest har jag helt enkelt ... full.
Du sätter in pengar och sedan är du beroende av godtyckigheten i ett online casino utan att få dina pengar eller vinst tillbaka.
Först efter veckor (och otaliga kontakter inklusive klagomål !!!) betalades min vinst ut.
Aldrig mer!!! Jag kan bara råda alla spelare mot onlinespel (a. Olagligt och b. Fullständigt beroende av anonyma kasinon).
Det var en lektion för mig!
Tack för ditt engagemang Casino Guru - Tack för den ovärderliga dåliga lektionen Betzest!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Jörg för ditt svar. Eftersom klagomålet har lyckats har vi nu stängt det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock