Betzest Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sina vinster.

I used Klarna Sofortüberweisung to deposit and played with a bonus. After the wagering requirements were met, I wanted the money to be withdrawn.

The verification process was a bit lengthy because you wanted proof of every deposit you made (> 12 months ago). At first that gave me the impression that they wanted to make it as difficult as possible for me, in the meantime to make me play (and hopefully lose) the amount again in the meantime.

After my account was completely verified, I was asked to request payment.

Since there are unfortunately not the same payment methods as for the deposit, I faced the first problem here.

So I tried International Bank Transfer first (despite the € 25 fee). This was rejected.

The next attempt via Neteller was also rejected (I suspect since I have not yet deposited via Neteller).

ecoPayz falls out for the same reason. So I tried to make a deposit via ecoPayz so that the system knows my ecoPayz account and I can then request a payment. However, the deposit is never successful due to a system error.

So I looked for help in the live chat, where I was informed in 3 different conversations that the finance department will look at the case and will contact me via email. This has still not happened.

When I emailed the casino (since Live Chat is not available), I received the answer by email, please contact the Live Chat.

And what a surprise - the finance department will contact me via email soon (whoever believes ...)

Slowly but surely I despair at this casino. It has never been so difficult for me to make a withdrawal

Ich habe zur Einzahlung Klarna Sofortüberweisung genutzt und mit einem Bonus gespielt. Nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt waren, wollte ich das Geld auszahlen lassen.

Der Verifizierungsprozess hat sich ein wenig in die Länge gezogen, da Sie für jede jemals getätige Einzahlung (> 12 Monate her) einen Nachweis haben wollten. Das machte auf mich erstmal den Eindruck, dass man es mir so schwer wie möglich machen möchte, um mich ggf. in der Zwischenzeit nochmal zum Spielen (und hoffentlich verlieren) des Betrags zu bringen.

Nachdem mein Account komplett verifiziert war wurde ich gebeten die Auszahlung zu beantragen.

Da es leider nicht die gleichen Auszahlungsmethoden wie bei der Einzahlung gibt, stand ich hier bereits vor dem ersten Problem.

Ich habe es also als erstes mit International Bank Transfer versucht (trotz 25€ Gebühr). Diese wurde abgelehnt.

Der nächste Versuch über Neteller wurde ebenfalls abgelehnt (Ich vermute, da ich noch nicht über Neteller eingezahlt habe).

ecoPayz fällt aus dem gleichen Grund raus. Also habe ich versucht über ecoPayz eine Einzahlung zu tätigen, damit das System meinen ecoPayz-Account kennt und ich anschließend die Auszahlung beantragen kann. Allerdings ist die Einzahlung nie erfolgreich aufgrund eines Systemfehlers.

Ich habe also Hilfe im Live Chat gesucht, wo mir mittlerweile in 3 verschiedenen Gesprächen mitgeteilt wurde, dass die Finanzabteilung sich den Fall ansehen wird und sich via Email bei mir melden wird. Das ist bisher immer noch nicht passiert.

Als ich mich via Email an das Casino gewandt habe (da Live Chat nicht verfügbar) habe ich per Email die Antwort erhalten, mich bitte an den Live Chat zu wenden.

Und welch Überraschung - die Finanzabteilung wird sich bald per Email bei mir melden (wer's glaubt...)

So langsam aber sicher verzweifle ich an diesem Casino. Noch nie wurde es mir so schwer gemacht eine Auszahlung durchzuführen

Dear Marcel,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, could you please advise if you have succeeded depositing funds in to your account with any alternative method?

Meanwhile, please understand, that a variety of the payment methods is not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation and contracts with the payment providers, all have a major influence. However, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

thank you for the fast reaction!

No, unfortunately I have not been able to transfer money from the casino to my account.

The last attempt was € 1000 on Neteller

Updated date: 11-05-2020 18:25:43

Amount: € 1000

Customer notice: -

Transaction type: Neteller payment

Admin note: DECLINED

Unfortunately, it is not really meaningful why it was rejected.

Thank you ever for the effort 🙂

VG,

Marcel

Hallo Petronela,

vielen Dank für die schnelle Reaktion!

Nein, leider ist es mir bisher nicht gelungen Geld vom Casino auf mein Konto zu überweisen.

Der letzte Versuch war 1000,-€ auf Neteller

Aktualisiertes Datum : 11-05-2020 18:25:43

Betrag : € 1000

Kundenhinweis : -

Transaktionsart : Neteller-Auszahlung

Adminhinweis : DECLINED

Ist leider nicht wirklich aussagekräftig, wieso es abgelehnt wurde.

Vielen Dank schon mal für die Mühe 🙂

VG,

Marcel

Dear Marcel,

Have you been successful in depositing money in to your casino account with any other payment method than Klarna? Thank you.

Yes, I made 2 deposits with a Visa credit card at the time.

I also had to prove this for the verification.

Unfortunately, payment to a Visa credit card is not possible directly, but only via Apcopay iCard. I don't use that though.

I have a Neteller account, an ecoPayz account, a Visa credit card and a normal bank account.

Ja, ich habe damals 2 Einzahlungen mit einer Visa Kreditkarte getätigt.

Diese musste ich für die Verifizierung auch nachweisen.

Leider ist die Auszahlung auf eine Visa Kreditkarte nicht direkt möglich, sondern nur über Apcopay iCard. Das nutze ich allerdings nicht.

Ich habe einen Neteller Account, einen ecoPayz Account, eine Visa Kreditkarte und eine normale Bankverbindung zur Verfügung.

Thank you very much Marcel for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Marcel.

Thank you very much for sharing your negative experience with the Betzest Casino. We will now try to get in touch with them.

Dear Marsel,

We are sorry for the inconvenience and we understand your frustration

I investigated your case right away

We are in process of transition to MGA and thus we experienced some problems with e-wallets

Nevertheless i made sure to execute a full payment to your account as of today

Kindly let us know when the funds will hit your account

Thank you and we are sorry once again for any inconveniences

Kind regards

Casino Manager

Hello there,

Dear Casino Manager,

thank you for you reply.

Dear Marcel,

could you confirm the casino statement, please?

Hello Jozef,

I can confirm that.

The payment was received in my account today.

Thanks for your support!

Best regards,

Marcel

Hallo Jozef,

das kann ich bestätigen.

Die Zahlung ist heute auf meinem Konto eingegangen.

Vielen Dank für eure Unterstützung!

Beste Grüße,

Marcel

Dear Marcel,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.

Best regards, Jozef

Casino.Guru