Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster på grund av begränsade betalningsalternativ för uttag.
Automatiskt översatt:
Betzest Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 001 €
Betzest Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag använde Klarna Sofortüberweisung för att sätta in och spelade med en bonus. Efter att omsättningskraven var uppfyllda ville jag att pengarna skulle tas ut.
Verifieringsprocessen var lite lång eftersom du ville ha bevis för varje insättning du gjorde (> för 12 månader sedan). Till att börja med gav det mig intrycket att de ville göra det så svårt som möjligt för mig, under tiden att få mig att spela (och förhoppningsvis förlora) beloppet igen under tiden.
Efter att mitt konto var fullständigt verifierat blev jag ombedd att begära betalning.
Eftersom det tyvärr inte finns samma betalningsmetoder som för insättningen stod jag inför det första problemet här.
Så jag försökte International Bank Transfer först (trots 25 € -avgiften). Detta avvisades.
Nästa försök via Neteller avvisades också (jag misstänker eftersom jag ännu inte har deponerat via Neteller).
ecoPayz faller ut av samma anledning. Så jag försökte göra en insättning via ecoPayz så att systemet känner mitt ecoPayz-konto och jag kan sedan begära en betalning. Insättningen är dock aldrig framgångsrik på grund av ett systemfel.
Så jag letade efter hjälp i livechatten, där jag informerades i 3 olika konversationer att finansavdelningen kommer att titta på ärendet och kommer att kontakta mig via e-post. Detta har fortfarande inte hänt.
När jag mailade kasinot (eftersom Live Chat inte är tillgängligt) fick jag svaret via e-post, vänligen kontakta Live Chat.
Och vilken överraskning - finansavdelningen kommer att kontakta mig via e-post snart (vem som tror ...)
Långsamt men säkert förtvivlar jag på detta kasino. Det har aldrig varit så svårt för mig att göra ett tillbakadragande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Marcel,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du meddela om du har lyckats sätta in pengar på ditt konto med någon alternativ metod?
Under tiden, förstå, att en mängd olika betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som tillståndsmyndigheten, geolokalisering och kontrakt med betalningsleverantörerna har alla ett stort inflytande. Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
tack för den snabba reaktionen!
Nej, tyvärr har jag ännu inte kunnat överföra pengar från kasinot till mitt konto.
Det sista försöket var € 1000 på Neteller
Datum uppdaterat: 11-05-2020 18:25:43
Belopp: € 1000
Kundanmärkning: -
Typ av transaktion: Neteller-utbetalning
Administratörsinformation: AVSLAGAD
Tyvärr är det inte riktigt meningsfullt varför det avvisades.
Tack så mycket för ansträngningen 🙂
VG,
Marcel
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Marcel,
Har du lyckats sätta in pengar på ditt casinokonto med någon annan betalningsmetod än Klarna? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, jag gjorde två insättningar med ett Visa-kreditkort då.
Jag var också tvungen att bevisa detta för verifiering.
Tyvärr är betalning till ett Visa-kreditkort inte möjligt direkt utan endast via Apcopay iCard. Jag använder det dock inte.
Jag har ett Neteller-konto, ett ecoPayz-konto, ett Visa-kreditkort och ett normalt bankkonto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Marcel för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Marcel.
Tack så mycket för att du delade din negativa upplevelse med Betzest Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Marsel,
Vi är ledsna för besväret och vi förstår din frustration
Jag undersökte ditt fall direkt
Vi håller på att gå över till MGA och därmed upplevde vi några problem med e-plånböcker
Ändå såg jag till att utföra en full betalning till ditt konto idag
Låt oss veta när medlen kommer att träffa ditt konto
Tack och vi är ledsna ännu en gång för eventuella besvär
Vänliga Hälsningar
Casinobeståndare
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej där,
Kära Casino Manager,
tack för ditt svar.
Kära Marcel ,
kan du bekräfta kasinot uttalande, snälla?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
