Spelaren från Tyskland satte in 1000 Euro på Betzard och vann två spel Live Blackjack, men endast en av vinsterna krediterades som uttagbara kontanter. Hon skickade in en begäran om uttag på 1400 Euro den 26 november, men efter 20 dagar är uttaget försenat och hon saknar fortfarande 400 Euro från hennes andra spels vinster.
Hej,
den 8 november 2024 satte jag in 1000 Euro på mitt konto hos Betzard. Den här dagen spelade jag bara två spel: Live Blackjack från EZUGI. Jag vann båda matcherna. Min insats var 200 Euro i varje spel. Jag bifogar en skärmdump ("ScreenshotEzugi.pdf"), som bevisar att jag vann båda spelen, men den dagen krediterades inte vinsterna från båda spelen på mitt Betzard-konto. Jag antar att det var ett mjukvaruproblem (vinstbeloppet kommunicerades inte från EZUGI till Betzard).
Jag bad Betzard att undersöka denna fråga. Den 22 november lades vinsten från båda spelen verkligen till som "CashBack" till mitt Betzard-konto (se skärmdumpen "GameHistory1.pdf"): två gånger 400 Euro CashBack. Men bara en av dessa CashBacks var uttagbara pengar. När jag försökte ta ut mina pengar märkte jag att endast 400 euro riktiga kontanter (och inte 800 euro) hade lagts till mitt saldo. Så vinsten från mitt andra Ezugi Live Blackjack-spel har ännu inte lagts till som uttagbara pengar till mitt kontosaldo.
Sedan, den 26 november, skickade jag en begäran om uttag på 1400 Euro (se "TransactionHistory.pdf"). Idag är det den 16 december och Betzard fortsätter att säga till mig "vi ber om ditt tålamod" och "alla förfrågningar behandlas enligt först till kvarn-principen, så snälla ha uthållighet med oss, allt kommer att bli bra". Men detta är inte en ursäkt för att skjuta upp mitt uttag i 20 dagar. Jag bifogar en PDF-fil med alla mejl som jag fått från Betzard.
Jag gjorde inget fel. Jag satte in 1000 euro. Jag spelade totalt bara nio spel på detta casino (två spel den 8 november, tre spel den 16 november, tre spel den 25 november och ett spel den 26 november). Alla nio spelen är listade i mina två skärmdumpar ("GameHistory1.pdf" och "GameHistory2.pdf"). Jag spelade utan någon bonus. Och nu önskar jag att mitt uttag på 1400 euro ska behandlas. Och jag vill också ta ut vinsten på 400 Euro från det andra Ezugi Live Blackjack-spelet, som fortfarande inte visas som uttagbara pengar på mitt kontosaldo.
Jag ber vänligt CasinoGuru att gå in och stödja mig i att få mitt uttag på 1400 euro bearbetat och att få de saknade 400 euro krediterade som uttagbara pengar.
Med vänlig hälsning,
Lucy
Kära lucy77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betzard Casino.
Jag kontrollerade informationen du lämnade
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej Tomas,
ja, detta är korrekt. De två Cashbacks som belönades den 22 november (se min skärmdump "GameHistory1.pdf") gällde inte på samma sätt i mitt saldo. Du kan se detta i min skärmdump "GameHistory2.pdf": I nästa spel efter dessa två cashbacks spelade jag spelet "ONE blackjack" med en insats på 50 Euro och förlorade det spelet (ID 5578981). Efter det här spelet sjönk mitt saldo från 1600 Euro till 1150 Euro, även om min insats bara var 50 Euro. Så en cashback på 400 euro togs bort från mitt kontosaldo.
Ja, mitt konto verifierades den 8 november. Här är e-postmeddelandet som jag fick: "Grattis! Ditt konto har verifierats! Det betyder att från och med nu kommer betalningarna att göras snabbare och spelet kommer att bli ännu mer spännande. Vi önskar dig lycka till!" Jag sparade det här e-postmeddelandet i min inkorgsmapp. Jag kan vidarebefordra det till dig om du vill.
Ja, jag skickade in mina KYC-dokument.
Jag spelade på Betzard eftersom det har god status på CasinoGuru. Jag hoppas att mitt uttag kommer att behandlas snart och att min saknade vinst på 400 euro kommer att krediteras mitt saldo.
Med vänlig hälsning,
Lucy
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
