HemKlagomålBetzard Casino - Spelarens uttag har försenats och vinster saknas.

Betzard Casino - Spelarens uttag har försenats och vinster saknas.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 800 €

Betzard Casino
Inskickat: 2024-12-16 | Löst : 2025-01-16
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade satt in 1000 Euro på Betzard och vunnit två matcher Live Blackjack, men endast en av vinsterna krediterades som uttagbara kontanter. Hon skickade in en begäran om uttag på 1400 Euro den 26 november, men efter 20 dagar var uttaget försenat och hon saknade fortfarande 400 Euro från hennes andra spels vinster. Klagomålsteamet ingrep, och efter kommunikation med kasinot bekräftades det att de saknade 400 euron hade krediterats till spelarens konto, och uttaget på 1400 euro behandlades och togs emot. Problemet löstes till spelarens belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

den 8 november 2024 satte jag in 1000 Euro på mitt konto hos Betzard. Den här dagen spelade jag bara två spel: Live Blackjack från EZUGI. Jag vann båda matcherna. Min insats var 200 Euro i varje spel. Jag bifogar en skärmdump ("ScreenshotEzugi.pdf"), som bevisar att jag vann båda spelen, men den dagen krediterades inte vinsterna från båda spelen på mitt Betzard-konto. Jag antar att det var ett mjukvaruproblem (vinstbeloppet kommunicerades inte från EZUGI till Betzard).


Jag bad Betzard att undersöka denna fråga. Den 22 november lades vinsten från båda spelen verkligen till som "CashBack" till mitt Betzard-konto (se skärmdumpen "GameHistory1.pdf"): två gånger 400 Euro CashBack. Men bara en av dessa CashBacks var uttagbara pengar. När jag försökte ta ut mina pengar märkte jag att endast 400 euro riktiga kontanter (och inte 800 euro) hade lagts till mitt saldo. Så vinsten från mitt andra Ezugi Live Blackjack-spel har ännu inte lagts till som uttagbara pengar till mitt kontosaldo.


Sedan, den 26 november, skickade jag en begäran om uttag på 1400 Euro (se "TransactionHistory.pdf"). Idag är det den 16 december och Betzard fortsätter att säga till mig "vi ber om ditt tålamod" och "alla förfrågningar behandlas enligt först till kvarn-principen, så snälla ha uthållighet med oss, allt kommer att bli bra". Men detta är inte en ursäkt för att skjuta upp mitt uttag i 20 dagar. Jag bifogar en PDF-fil med alla mejl som jag fått från Betzard.


Jag gjorde inget fel. Jag satte in 1000 euro. Jag spelade totalt bara nio spel på detta casino (två spel den 8 november, tre spel den 16 november, tre spel den 25 november och ett spel den 26 november). Alla nio spelen är listade i mina två skärmdumpar ("GameHistory1.pdf" och "GameHistory2.pdf"). Jag spelade utan någon bonus. Och nu önskar jag att mitt uttag på 1400 euro ska behandlas. Och jag vill också ta ut vinsten på 400 Euro från det andra Ezugi Live Blackjack-spelet, som fortfarande inte visas som uttagbara pengar på mitt kontosaldo.


Jag ber vänligt CasinoGuru att gå in och stödja mig i att få mitt uttag på 1400 euro bearbetat och att få de saknade 400 euro krediterade som uttagbara pengar.


Med vänlig hälsning,

Lucy

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära lucy77,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betzard Casino.

Jag kontrollerade informationen du lämnade

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att dessa transaktioner (skärmdump) inte gällde på samma sätt i ditt saldo? (från min synvinkel verkar det som om ditt saldo tilldelades de tidigare vinsterna korrekt) file
  • Har du klarat kontoverifieringen i kasinot?
  • Blev du ombedd att tillhandahålla några dokument för KYC-verifiering?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Tomas,

ja, detta är korrekt. De två Cashbacks som belönades den 22 november (se min skärmdump "GameHistory1.pdf") gällde inte på samma sätt i mitt saldo. Du kan se detta i min skärmdump "GameHistory2.pdf": I nästa spel efter dessa två cashbacks spelade jag spelet "ONE blackjack" med en insats på 50 Euro och förlorade det spelet (ID 5578981). Efter det här spelet sjönk mitt saldo från 1600 Euro till 1150 Euro, även om min insats bara var 50 Euro. Så en cashback på 400 euro togs bort från mitt kontosaldo.

Ja, mitt konto verifierades den 8 november. Här är e-postmeddelandet som jag fick: "Grattis! Ditt konto har verifierats! Det betyder att från och med nu kommer betalningarna att göras snabbare och spelet kommer att bli ännu mer spännande. Vi önskar dig lycka till!" Jag sparade det här e-postmeddelandet i min inkorgsmapp. Jag kan vidarebefordra det till dig om du vill.

Ja, jag skickade in mina KYC-dokument.

Jag spelade på Betzard eftersom det har god status på CasinoGuru. Jag hoppas att mitt uttag kommer att behandlas snart och att min saknade vinst på 400 euro kommer att krediteras mitt saldo.

Med vänlig hälsning,

Lucy

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, lucy77, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära lucy77,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära lucy77 och Casino Guru-team,


Tack för möjligheten att kasta lite ljus över denna situation.


Vi vill informera dig om att ditt begärda uttag har vidarebefordrats till lämpligt betalningsteam. Just nu väntar vi på bekräftelse på den framgångsrika behandlingen. Som ett licensierat casino strävar vi efter att se till att alla uttag hanteras säkert och går igenom nödvändiga kontroller.


Dessutom, angående problemet med din spelsession och vinsten på 400 EUR, har vi redan eskalerat denna fråga till spelleverantören för verifiering. Vi väntar för närvarande på deras resultat och kommer att dela uppdateringar så snart vi får dem. Du kan vara säker på att vi aktivt övervakar situationen och arbetar för att lösa den så snabbt som möjligt.


Vi hoppas att detta svar kan ge svar på de frågor som ställts tidigare. Om du behöver ytterligare detaljer och förtydliganden ber vi dig att kontakta oss.


Med vänlig hälsning,

Betzard Casino team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Som nämnts ovan spelade jag bara två Live Blackjack-spel hos spelleverantören EZUGI. Jag spelade båda matcherna den 8 november. Detta var 8 veckor sedan, och de saknade 400 Euro har inte krediterats ännu.

Som nämnt ovan skickade jag också min begäran om uttag på 1400 euro den 26 november. Detta var 5 veckor sedan. Detta uttag väntar fortfarande även om mitt konto hade verifierats helt före den 26 november.

Båda dessa frågor är inte acceptabla. Jag spelade bara totalt 9 spel på detta casino, men kasinot försenar mitt uttag och de 400 euro som ska krediteras vecka efter vecka.

Lucy

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära lucy77,

Jag ber om ursäkt för väntan. Observera att detta är standardprocedur, och jag rekommenderar att du har tålamod tills vi har mer information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Betzard Casino-team,

Jag förlänger timern med 7 dagar, vänligen meddela oss om det finns någon ny information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Idag är det den 8 januari. Jag bekräftar att mitt uttag på 1400 euro från den 26 november fortfarande visas som "väntande". Och att den saknade vinsten på 400 Euro fortfarande inte har krediterats till mitt kontosaldo.

Här är det senaste svaret från Betzard (den 5 januari): "Jag är mycket ledsen att det här tar så lång tid, men alla förfrågningar behandlas enligt först till kvarn-principen , så snälla stå ut med oss, allt kommer att bli bra, tack för ditt tålamod och din förståelse."

Lucy

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära lucy777 och Casino Guru-teamet,

Tack för att du gav oss möjligheten att ta itu med och lösa det här problemet.

Vi vill informera dig om att spelleverantören noggrant har granskat det andra vadet i fråga. Vi kan bekräfta att den andra vinsten, uppgående till 400 EUR, har krediterats på spelarens konto och nu återspeglas i deras saldo.

När det gäller uttagsprocessen är vi glada att kunna bekräfta att uttaget har behandlats framgångsrikt från vår sida och har vidarebefordrats till betalningsleverantören för vidare hantering. Som alltid strävar vi efter att hantera alla uttagsförfrågningar effektivt och uppskattar spelarens tålamod medan betalningsleverantören slutför transaktionen.

Vi värdesätter verkligen din förståelse och ditt stöd när vi fortsätter att arbeta för att ge alla våra spelare en smidig och positiv upplevelse.

Med vänlig hälsning,

Betzard Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

Jag kan bekräfta att båda problemen har lösts av kasinot. Idag fick jag uttaget på 1400 euro på mitt bankkonto, och även de 400 euro som saknats sedan november.

Jag tackar CasinoGuru för att han trädde in, och jag tackar Betzard för att han betalade ut mina vinster.

Lucy

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära lucy77,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning, Joyef

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter