Betzard Casino - Spelarens uttag är försenat.

Nybörjare

Norge

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej,

Detta kasino fortsätter att säga till mig att de kommer att skicka mina pengar till mig men gör det aldrig.

Jag har en e-postkonversation med deras VIP-chef som säger till mig hela tiden att de kommer att skicka mina pengar till mig men aldrig gör det.

Jag spelade slots här och vann och verifierade sedan mitt konto och väntar fortfarande på mina pengar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Teruel90,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betzard Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Norge

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej,

Jag vill bara korrigera det omtvistade beloppet som är 760€ inte 268€,

Jag har aldrig gjort några uttag från detta casino tidigare.

Jag har skickat flera e-postmeddelanden och frågat var mina pengar är med samma svar hela tiden.

Kan jag vidarebefordra den här e-posthistoriken till vilken e-post du har?

Jag har också varit i kontakt med deras livesupport som alltid säger till mig att en VIP-chef kommer att maila mig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för svaret, Teruel90

Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Norge

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

jag har skickat mejlen nu

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, Teruel90, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Community & Complaints Administrator

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Teruel90,

Mitt namn är Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Betzard Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Romi

Automatiskt översatt:

Offentligt

Community & Complaints Administrator

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Community & Complaints Administrator

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Teruel90,

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot kan jag tyvärr inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänlig hälsning,

Romi

Automatiskt översatt:

Offentligt

Community & Complaints Administrator

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej alla.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt Betzard Casinos begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett rättvist slut.

Bästa Betzard Casino,

Kan du ge ett förtydligande angående detta fall, tack?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Romi

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Bäste herr L-GENORR och Casino Guru Team,

Ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i vårt svar. Vi förstår hur frustrerande detta kan vara och kommer att sträva efter att förhindra liknande hicka i framtiden.

Angående spelarens transaktion vill vi förtydliga att vinsterna skickades till den plånbok som spelaren angav när uttagsbegäran gjordes. Det ligger inte inom kasinots förmåga att modifiera eller störa informationen som tillhandahålls under denna process.

Dessutom är vi helt öppna för att undersöka denna fråga ytterligare. För tydlighetens skull kan vi dela relevanta bevis med Casino Guru-administrationen via e-post, förutsatt att vi har samtycke från dess representanter.

Vi hoppas att denna lösning är acceptabel och hjälper till att förstärka transparensen och integriteten hos vårt kasino. Ser fram emot ditt svar.

Uppriktigt,

Betzard Team

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Norge

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har aldrig sett den adressen i mitt liv, de hävdar att jag har skrivit.

Vi har båda skickat skärmdumpar av våra adresser och de stämmer inte överens.

Det skulle vara väldigt svårt för mig att slumpmässigt skriva en adress med påhittade bokstäver och siffror.

Vänligen dela våra e-postkonversationer med casino.guru så att de själva kan se hur lång tid denna process har tagit och detaljerna i den.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Community & Complaints Administrator

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Betzard-team, kan du snälla klargöra situationen för oss och berätta vad som kan göras nu?

Tack på förhand.

Hälsningar,

Romi

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa herr L-GENORR och Casino Guru Team,

Tack för att du gav oss möjligheten att granska denna situation ytterligare.

Vi vill informera dig om att vi har skickat ett detaljerat brev till Romi-administratören, inklusive förklaringar och bevis som bekräftar korrekt behandling av spelarens vinster. Be dig vänligen granska informationen och dela dina tankar med oss.

Vill dessutom ta upp frågan om ersättning. På grund av cryptocurrency-tillgångarnas karaktär är manuell reversering inte möjlig när de väl har bearbetats genom blockchain-systemet. Men som en gest av lojalitet och uppskattning för spelarens tålamod kan vi erbjuda 100 gratissnurr på ett Pragmatic-spel.

Ser fram emot din feedback och hoppas att den här gesten hjälper till att lösa problemet. Önskar en bra dag framåt!

_ _

Med vänlig hälsning,

Betzard Team

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Norge

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

De är faktiskt inte vändbara,

Det är därför du bör kontrollera två gånger innan du skickar någon krypto.

Jag vill ha det jag med rätta vunnit på ditt kasino, inte några freespins.

För mig är det inte en gest av lojalitet, det är ett billigt sätt att komma ur ditt misstag.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Community & Complaints Administrator

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej alla.

Tack, Betzard Team, för att du klarade upp situationen och för e-postmeddelandet som skickades.

Bästa Teruel90,

Kasinorepresentanten har tillhandahållit beviset på ditt uttag skickat till plånboken du har begärt att skicka det till och markerades som avslutat.

Jag tror att jag inte har något annat val än att markera det här fallet som löst.

Vill du lägga till eller förklara hur det är möjligt att du aldrig sett plånboksadressen någonsin tidigare, som du sa?

Jag väntar två dagar på din förklaring och markerar sedan detta klagomål som löst.

Tack alla.

Med vänlig hälsning,

Romi

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Norge

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hur bevisade de att jag skrev in den adressen?

som jag aldrig sett förut?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Community & Complaints Administrator

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa Teruel90, eftersom kasinot har tillhandahållit tillräckligt med bevis för att pengarna skickades till plånboken du angav när du begärde uttaget, problemet har lösts framgångsrikt, vi kommer nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.

Med vänlig hälsning,

Romi

Casino.Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Community & Complaints Administrator

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej alla.

Efter den interna diskussionen med vårt team har vi beslutat att återuppta detta klagomål eftersom det har saknats en del information och därför skulle vi vilja be från båda sidor att tillhandahålla dem.

Bästa Teruel90, kan du ge information från vilken plånbok du satte in pengar på kasinot? Har du på något sätt verifierat den här betalningsmetoden?

Och kära Betzard-team, kan du ge oss loggen om den här spelaren var online när detta uttag begärdes?

Dessutom en skärmdump från ditt system där det skulle skrivas om det visas om det är "manuellt" inmatat av spelaren eller "automatiskt".

Om du har några frågor, kom gärna fram.

Tack på förhand för ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

Romi

Automatiskt översatt:

Privat

Nybörjare

Norge

Privat

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat

Nybörjare

Norge

Privat

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Guru-team och Mr. L-GENORR,

Tack för möjligheten att samarbeta och ge detaljer i denna fråga.

Som en del av vår ytterligare undersökning har vårt team noggrant undersökt möjligheten att tillhandahålla information relaterad till tidpunkten för spelaraktivitet eller bevis på manuell inmatning av detaljer av spelaren. Tyvärr samlar inte vårt casinos operativsystem in sådana specifika data, vilket gör det omöjligt att tillhandahålla denna information.

Vi vill dock betona att på grund av den transparenta karaktären av att behandla transaktioner med kryptotillgångar är alla transaktionsvägar synliga och offentliga. Vårt kasino och våra anställda hade ingen avsikt att missbruka spelarmedel eller äventyra integriteten hos vårt kasino .

Om det finns något mer vi kan göra för att lösa det här problemet, tveka inte att meddela oss. Vi uppskattar din förståelse och önskar dig en underbar dag.

_ _

Med vänlig hälsning,

Betzard Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Community & Complaints Administrator

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej alla.

Bästa Teruel90,

Kan du ge en skärmdump från uttagsbegäran så att vi kan se och bekräfta att du har angett rätt adress till din plånbok och inte den som kasinot har register över?

file

Som jag fick reda på kan du bara ange det manuellt, så det verkar som att något misstag kan göras när du anger adressen. Jag skulle vilja se till att allt var rätt och okej från din sida.

Tack på förhand.

Med respekt,

Romi

Automatiskt översatt:

Privat

Nybörjare

Norge

Privat

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt

Community & Complaints Administrator

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej alla.

Tack, Teruel90 för att du tillhandahåller skärmdumparna. Tyvärr finns det ingen information om adressen du har begärt uttaget till och därför ska jag försöka få ut denna information från casinot nu.

Bästa kära Betzard Team, Får jag fråga om du har verifierat att adressen som spelaren angav när han begärde uttaget verkligen tillhör denna spelare, och kan du ge en skärmdump från ditt system där adressen kan ses på spelarens begäran om uttag, vänligen ?

Tack på förhand för ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

Romi

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära Guru Team och Mr. L-GENORR,

Tack för att du tog kontakt och ger oss möjligheten att klargöra denna fråga.

Vi vill betona att vår plattform inte lägger några begränsningar på vilka kryptovalutaadresser våra spelare väljer att använda. Dessutom, på grund av kryptovaluta-plånböckernas natur, är dessa adresser vanligtvis inte kopplade till en individs identitet, telefonnummer, IP-adress, enhet etc. Det är därför processen att verifiera plånboken till kontoinnehavaren inte är obligatorisk.

Dessutom har vi skickat ett detaljerat svar på ditt e-postmeddelande, inklusive alla relevanta bevis som finns tillgängliga från vår sida.

Kontrollera din inkorg när det är möjligt.

Vi ser fram emot ditt svar och uppskattar ditt samarbete. Tack och ha en trevlig dag.

Uppriktigt,

Betzard Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Community & Complaints Administrator

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej alla.

Tack båda för ert samarbete i denna fråga.

Tyvärr, trots ditt fulla samarbete och inlämnandet av all bevis, har det inte skett någon utveckling i detta fall.

Bästa Betzard Casino, utan att tillhandahålla loggen om denna spelare var online när detta uttag begärdes, vilket kan vara till stor hjälp för att lösa detta fall, kan vi inte vara säkra på att det verkligen var spelaren som begärde uttaget till adressen där du skickade utbetalningen.

Dessutom, Kära Teruel90, det finns inget mer vi kan göra från vår sida, och jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde hjälpa dig vidare vid detta tillfälle. Din förståelse och ditt samarbete har varit mycket uppskattat.

Därför, eftersom det är ett osäkert fall, kommer detta klagomål att avslutas som olöst nu.

Tack än en gång, och jag önskar er allt gott.

Med vänlig hälsning,

Romi

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Community & Complaints Administrator

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära alla.

Vi återupptar detta klagomål på kasinots begäran, eftersom de har tillhandahållit mer information om fallet.

Tack, Betzard Casino-team, för att du kontaktade oss i denna fråga.

Kära Teruel90.

Kasinot har tillhandahållit bevis angående IP-adressen som användes för uttaget som visar att det var samma som den du använde för din insättning. Den ger faktiskt informationen om att uttaget verkligen gjordes från samma ställe.

Kan du berätta för oss om det finns någon möjlighet att någon annan skulle logga in på ditt konto och begära uttag från din internetanslutning, kanske?

Dessutom, från bevisen som skickats av kasinot, framgår det tydligt att det efter det påstådda uttaget gjordes ytterligare två insättningar från samma IP, så min fråga är om det var du som satte in på ditt kasinokonto?

Tack på förhand för ditt samarbete.

Med respekt,

Romi

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Norge

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

hej ja jag har gjort insättningarna,

Om de har visat dig att jag gjorde uttag från samma IP,

Då kan jag inte argumentera emot det, jag måste ha gjort ett misstag men jag kan inte riktigt se hur.

tack casinoguru för att du gjorde detta klart då antar jag.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Community & Complaints Administrator

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tack, kära Teruel90.

Får jag avsluta det här ärendet som löst nu, tack?

Tack på förhand för ditt svar.

Med respekt,

Romi

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Norge

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Ja visst.

Ursäkta misstaget jag vet fortfarande inte hur jag skulle kunna dra tillbaka till fel adress.

Ledsen till Betzard och tack till casinogurun.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära Guru Team och Mr. L-GENORR,

Vi är glada att höra att våra ansträngningar har bidragit till att lösa denna situation framgångsrikt.

Vårt team vill tacka Guru-teamet och kunden för deras tålamod och förståelse under hela processen. Du kan vara säker på att vi förblir engagerade i att leverera oklanderlig service och säkerställa snabba svar när spelare når ut via Guru-plattformen eller vårt supportteam.

Önskar dig en underbar dag och ett bra humör!

_ _

Med vänlig hälsning,

Betzard Casino Team

Automatiskt översatt:

Offentligt