Spelaren från Norge hade väntat på ett uttag på €760 i veckor, trots att VIP-chefen fått beskedet att pengarna skulle skickas. Spelaren hade vunnit när han spelade slots och slutfört kontoverifieringen, men hade fortfarande inte fått pengarna. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för förtydligande men fick inget svar. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt och informerat andra spelare om spelarens upplevelse.