Spelaren från Norge hade väntat på ett uttag på €760 i veckor, trots att han fått besked av VIP-chefen att pengarna skulle skickas. Spelaren hade vunnit när han spelade slots och slutfört kontoverifieringen, men hade fortfarande inte fått pengarna. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för förtydligande men hade inte fått något svar. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt och informerat andra spelare om spelarens upplevelse. Senare gav kasinot bevis på att vinsterna hade skickats till den plånbok som spelaren angett, men spelaren uppgav att plånboken inte tillhörde honom. Allt detta ledde till att klagomålet stängdes som "olöst" eftersom ärendet var osäkert. Så småningom, efter ytterligare undersökning, erkände spelaren att han gjort ett misstag angående plånboksadressen som användes för uttaget, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst".