Spelaren från Tyskland fick problem med ett uttag efter att ha lyckats verifiera ett konto. Efter en betydande vinst på €4044 från en insättning på €500, hävdade kasinot att de krävde ytterligare information från spelleverantören, vilket orsakade förseningar sedan 2024-11-08. Problemet löstes när spelaren bekräftade att vinsterna hade överförts och anlände.
Hej,
Efter drygt 9 års erfarenhet av onlinekasino har jag nu för första gången problem med mitt uttag och behöver din hjälp.
Den 07.11.2024 gjorde jag en insättning på €500 och den kom sent nästa dag.
Med mycket tur kunde jag spela mig upp till €4044 och påbörjade omedelbart verifieringsprocessen. Mitt konto verifierades inom några minuter. Bra service, verkligen!
Jag har kämpat för min utbetalning varje dag sedan 2024-11-08. Varje gång får jag veta att det kommer att behandlas snart och att jag borde ta med mig lite tid. Efter att ha frågat flera gånger fick jag bekräftat att en ytterligare kontroll var nödvändig. Denna kontroll består av information från spelleverantören.
Tydligen är det orealistiskt för casinot att du kan vinna nästan €4000 med en €500 insättning. Speciellt eftersom de höga vinsterna ofta innebär en insats på €3 till €4 per omgång.
Nu säger de alltid att de väntar på information från spelleverantören, men de berättar inte detta på mejl utan frågar mig bara i chatten.
Det är inte heller tekniskt möjligt att sätta en förlustgräns på €10 per dag. Eftersom denna funktion inte stöds.
Kasinot spelar på länge och hoppas att jag ska avbryta mitt uttag och spela det.
Kära Casino Guru Counter, snälla hjälp mig!
Kära Kronos1995,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Jag kollade avsnittet för ansvarsfullt spelande på kasinot och jag fann att förlustgränsen och omsättningsgränsen borde vara tillgängliga:
Förlustgräns. En gräns för dina förluster i kasinot för en dag, en vecka eller en månad. Observera att förlusten är baserad på den första insättningen och inte vinster som tillskrivs det insatta beloppet. Om du till exempel sätter in €50, sätter en förlustgräns på €10 och sedan vinner €1 000, kan du fortfarande förlora mer än €10 av €1 000-saldot eftersom det är baserat på den första insättningen istället för vinsterna.
Insatsgräns. En gräns för det omsatta beloppet för en dag, en vecka eller en månad.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Thomas,
Jag tackar dig så mycket för din hjälp.
Jag svarar gärna på dina frågor.
Informationen från casinot är felaktig. Jag fick bekräftat via e-post och chatt att du bara kan ställa in en insättningsgräns.
De två gränserna du nämnde är inte tekniskt möjliga. Det är vad kasinot sa.
Bästa hälsningar
Kronos1995
Hej,
ärendet kan stängas. Pengar har precis överförts och anlänt.
Kära Kronos1995,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vårt datateam kommer att kontrollera de tillgängliga verktygen för ansvarsfullt spelande och kommer att justera vår granskning om vi bekräftar denna information. Dela gärna din upplevelse med casinot som en användarrecension https://casino.guru/betzard-casino-review#tab=js-tab-reviews eller diskussionssektionen: https://casino.guru/betzard-casino -review#tab=js-tab-diskussion . Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system sedan du bekräftat att du fått dina vinster. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
