Spelaren från Australien stötte på upprepade verifieringsproblem med kasinot och upplevde förseningar när de verifierades och sedan oververifierades flera gånger trots att de lämnat in den nödvändiga dokumentationen. Problemet löstes efter att spelaren mottagit betalning efter inlämnande av alla nödvändiga dokument. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system och uttryckte uppskattning för spelarens samarbete.
Casino har alla ursäkter till varför det är förseningar! Efter flera dagars försök att bli verifierad verifierade de mig äntligen för att sedan avverifiera mig nästa dag eftersom de behövde mer dokumentation som selfie med jag hade ect redan skickat det! Mailade dem de verifierade mig sedan igen! Detta hände totalt 3 gånger! Väntar nu på mitt uttag tydligen i livekö och väntar
Kära Monique0099,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Mitt körkort fram och bak
Bankkort fram och bak
Selfie med licens
Skärmdump av jetondeposition förra året
Kontoutdrag....
De senaste dokumenten jag skickade till dem var den 16/1/2025 med
Passfoto
Selfie med pass
Selfie med pass och handskrivet brev där det står "hej Betybet med datumet 16/1/2025"
Jag skulle vilja avsluta detta ärende då jag har fått betalning tack
Kära Monique0099,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
