Spelaren från Danmark satte in Litecoin till Betybet den 3 juni, men insättningen förblev väntande trots att han hade 6+ bekräftelser. Kundsupport var ohjälpsam och ett e-postmeddelande till deras support studsade tillbaka. Dessutom ledde e-postverifieringslänken till en ofullständig webbplats. Vi begärde ytterligare dokumentation från spelaren, men han svarade inte inom den angivna tidsramen. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Den 3 juni gjorde jag en insättning på betybet, jag använde Litecoin för insättning. Insättningen har slutförts och har 6+-bekräftelsen som anses vara oåterkallelig. Men min insättning visas fortfarande som väntande på kasinot.
Jag har varit i kontakt med supporten via livechatt tre gånger och varje gång fick jag precis höra att det är i slutskedet, det kommer att slutföras snart.
Förra gången sa de till mig att jag skulle kontakta min bank och problemet var på min sida. Det är inte vettigt för mig, kryptotransaktionen är offentlig så att alla kan se transaktionen. Jag har skickat skärmdumpar och länken till block cypher där min plånboksadress och casinoplånbokens adress visas.
Jag har även skickat till deras supportmail och fått svar från Gmail att mail inte finns.
När jag använde bekräftelselänken för att verifiera min e-post skickade den mig också till en ofullbordad webbplats. Det verkar som att kasinot har flera problem.
Kära Btgking,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej igen.
Du säger att om min betalning inte har gått igenom måste jag kontakta min betalningsleverantör??
Jag kan förstå om jag hade använt ett visum, banköverföring, Neteller, Skrill och det inte hade gått igenom var jag tvungen att kontakta dem och få dem att visa något slags bevis på betalningen.
Men jag använde Litecoin som är en kryptovaluta. Alla transaktioner är offentliga, så vem som helst i världen kan slå upp min plånboksadress och se transaktionen till kasinot.
Jag har skickat skärmdumpar av det till kasinot och även direktlinje till blockeringscypher som visar min och casinoplånbokens adress, även inkluderat en hash-kod som visar en fullständig transaktion.
Det är i princip samma sak som om jag gav dig kontanter, och du stoppade dem i fickan och efteråt sa att du aldrig betalade mig.
Om jag kontaktade företaget bakom min kryptoplånbok skulle de ge mig samma förklaring.
En av mina poänger med klagomålet var också att göra folk medvetna om att kasinot har flera problem, inte bara med betalning, så de skulle tänka två gånger innan de använde kasinot.
Jag har använt andra kasinon från samma ägare som detta och aldrig haft några problem.
Men detta casino känns som att det fortfarande är i betaversion
Kära Btgking,
Kan du vidarebefordra din insättningshistorik från din plånbok där den fullständiga adressen till kasinots plånbok är synlig tillsammans med kasinots insättningsadress från deras sida? Vänligen skicka den till nikolas.b@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
