Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina vinster på grund av ”uppdatering av betalningssystemet”. Klagomålet stängdes så olöst eftersom kasinot inte svarade på oss.
Automatiskt översatt:
BetXLarge Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 966
Belopp: 2 943,25 €
BetXLarge Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
kasinot har blockerat utbetalningar i nästan 4 veckor. De säger att de "uppdaterar" sitt "betalningssystem" vilket uppenbarligen är en lögn eftersom de sa samma sak till en annan kund som lämnade in ett klagomål på denna plattform och som inte har betalats enligt tråden. Under tiden gick de över för att sparka mig ur livechatten och blockera min IP för att gå in i livechatten när jag ställer en fråga om utbetalningar.
Det finns också ett felmeddelande i uttagsavsnittet som visas permanent och säger: "Du kan inte bearbeta medan du har en VÄNTANDE UTTAGNINGSFÖRFRÅGA." Sanningen är att jag inte har en pågående uttagsbegäran. Min senaste uttagsbegäran från 6 januari hade behandlats framgångsrikt och jag fick pengarna några minuter senare (1 500 EUR via Ecopayz). Ändå har detta uttag fortfarande status "Acceptera och vänta" i transaktionshistoriken.
För några dagar sedan försökte jag ta ut mina medel med en annan betalningsmetod som heter Jeton. Båda begäran om uttag via Jeton har avvisats och nu visas ovan nämnda felmeddelande också för Jeton.
Några ytterligare detaljer:
- Mitt konto har verifierats.
- Jag har redan fått två uttag (2 000 EUR och 1 500 EUR). Båda uttagen har behandlats inom några minuter.
- Betalningsmetoden jag använde för insättningar hittills: Ecopayz & Jeton
- Betalningsmetoden jag använde för uttag hittills: Ecopayz
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa problemet.
Tack så mycket.
Bastian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Bastian,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du uppmanats av kasinot att använda någon alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster eller ungefär en tidsram när problemet med deras betalningssystem skulle lösas? Enligt vår erfarenhet borde detta inte ta mer än en dag, därför verkar 4 veckor vara oerhört överdrivna.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
"Har du uppmanats av kasinot att använda någon alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster eller ungefär en tidsram när problemet med deras betalningssystem skulle lösas?"
Nej, tyvärr inte. De säger bara att det finns en "uppdatering" av deras "betalningssystem" och "vänta". Det är deras generiska standardsvar.
Jag vill också tillägga att jag skickat flera e-postmeddelanden men inte fått svar hittills. Jag använde också deras biljettstödsystem men fick inte heller svar där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Uppdatering: Jag kontaktade företaget bakom BetXLarge, XLarge Software BV, via Skype. De rekommenderade mig att skicka ett e-postmeddelande till complaints@xlargesoftware.com
Jag ska hålla er uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Bastian, för uppdateringen. Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Uppdatering: När jag loggade in på mitt konto idag märkte jag att uttagssidan har öppnats för uttagsbegäranden. Felmeddelandet: "Du kan inte bearbeta medan du har en VÄNTANDE UTTAGNINGSFÖRFRÅN" har försvunnit. Men vad jag också märkte var att min balans var noll! Först trodde jag att det finns en chans att de kunde ha behandlat en av mina senaste uttagsbegäranden som hade avvisats tidigare. Tyvärr var det inte så. Jag tittade in i min vadslagningshistorik och märkte att i morse hade 9 spel satts i spel på slumpmässiga fotbolls- och tennismatcher.
BetXLarge placerade falska spel tills mitt saldo nådde noll!
Jag försökte kontakta livechatten omedelbart, men samma problem som beskrivs i mitt första inlägg uppstod igen: När jag går in i livechatten och ställer en fråga stängs chattfönstret plötsligt.
Jag har redan försökt kontakta dem via flera kanaler före denna incident, t.ex.:
- internt biljettsystem (biljetter skapades 15 jan, 18 jan, 28 jan) -> inget svar
- WhatsApp +90545130 0007 (28 jan) -> inget svar
- flera e-postmeddelanden till info@betxlarge.com (skickades den 15 jan, 18 jan, 28 jan, 2 feb) -> inget svar
- e-post till info@xlargesoftware.com (skickades 3 februari) -> inget svar
- e-post till klagan@xlargesoftware.com (skickades den 3 februari) -> inget svar
- Skype via info@xlargesoftware.com -> bara ett svar där de sa till mig att skicka ett mejl till klagomål@xlargesoftare.com
Så uppenbarligen gick de över från att blockera mig från uttag till att konfiskera mina återstående medel genom att placera falska spel och stoppa all kommunikation med mig.
Jag hoppas att detta är en varning till alla andra spelare. Håll dig borta från den här webbplatsen. Du kan bli deras nästa offer.
Länk Skärmdump Spelhistorik: https://i.imgur.com/vuN1suU.png
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Bastian, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi kommer nu att försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om de inte svarar inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till att casinot drar avdrag och andra spelares kan läsa om din negativa upplevelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Detta kommer förmodligen att bli min senaste uppdatering.
Tyvärr kunde jag inte lösa problemet. Kasinot var inte särskilt samarbetsvilligt. De svarade bara en gång och sa till mig att de inte kunde se "något ovanligt" i min kontohistorik och att säkerheten för mitt konto skulle vara mitt enda ansvar, även om de skickade mig IP-loggen för mitt konto som tydligt visar att en svensk IPv6 var inloggad på mitt konto när mina pengar spelades bort (se bilaga). Det roliga med det är att jag inte ens har en IPv6 utan en IPv4.
Det finns också fler avvikelser.
Vad jag inte såg vid första anblicken var att de inte bara placerade 9 sportspel utan också 83 (!) Slots och kasinospel, även om jag aldrig satsade på slots tidigare.
För att sammanfatta:
- 83 casino / slots har lagts inom en mycket kort tidsperiod, medan det inte fanns ett spel på mitt konto tidigare.
- 9 spel som spelats in har placerats i rad inom en mycket kort tidsperiod, medan endast 4 av de 52 vad som hade lagts på mitt konto tidigare var spel inom spelet.
- De 9 insatserna i spelet var av typen "nästa mål", "BTS första halvlek", "BTS andra halvlek", "HT-vinst", en satsning på basket och en på tennis. 0 av de 52 vad som hade lagts tidigare var av det slaget. Det var inte en satsning varken på basket eller tennis tidigare. Det var 100% fotboll.
- Inloggningstiden. Jag loggade aldrig in på mitt konto på morgonen. Jag står inte upp före kl. 12-1 någon dag och jag har någon som kan vittna.
- IP, se ovan.
- Sist men inte minst: Tillfälligt spelades mina pengar samma dag utträdesalternativet låstes upp efter en 4-veckors fas av "uppdateringar". Före denna händelse lämnade jag in detta klagomål till Casino Guru eftersom de inte lät mig ta ut mina pengar.
Det är cyniskt när BetXLarge säger att det inte händer något "unusal" med mitt konto.
Jag kan försäkra att ingen bredvid mig hade tillgång till mitt konto. Mitt lösenord var helt säkert. Den innehöll 10 tecken, versaler, gemener, siffror och specialtecken. Detta lösenord användes endast för BetXLarge. Ingen bredvid mig hade tillgång till min enhet. Min enhet, Apple MacBook, äventyras inte. Det finns inget virus, skadlig kod, trojan eller ransomware på den. Det är 100% rent.
Enligt min mening finns det bara två alternativ:
- Antingen en av deras anställda loggade in på mitt konto och spelade bort mina pengar,
- eller den som är ansvarig för betalningarna respektive för hela verksamheten är en bedragare.
Jag bad än en gång om återbetalning av mitt saldo men jag är rädd att de redan avslutade ärendet.
Håll dig borta, folkens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Bastian,
Som du kan se lyckades vi inte heller kontakta kasinot. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men eftersom kasinot inte svarar är det inte mycket vi kan göra. Du kan se att casinots betyg redan är ganska låga. Vi kommer nu att avsluta klagomålet som olöst, vilket ytterligare kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kommer att kunna läsa om din upplevelse här. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
