Spelaren från Indien hade satt in 1,5k och vunnit runt 13k, men efter att ha slutfört KYC-processen, som tog en månad, blockerade kasinot kontot med hänvisning till misstänkt spel. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren angående hans spelaktivitet och kommunikation med kasinot. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag satte in 1,5k.. Jag vinner runt 13k. Sen går jag på kyc.. De tog 1 månad..efter sista inlämningen av min selfie. de blockerade mitt konto och berättade det misstänkta spelandet.
Bästa sayanid855,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betx101 Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för ditt mejl.
Vänligen förstå att om du övervägande placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist.
Meddela mig om det finns några omständigheter som jag inte har beaktat annars avslutar jag ditt klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
