Spelaren från Tyskland är mycket besviken över tidskrävande KYC-procedur. Kasinot upplevde problem med betalningsleverantörer och kunde inte betala spelaren sina vinster, därför tvingades vi stänga detta ärende som "olöst". Efter några veckor öppnade vi igen klagomålet enligt kasinots begäran och det bekräftades av spelaren att hans problem är löst.
Jag skickade in dokument till den här leverantören för verifiering för mer än sju dagar sedan. Efter 48 timmar fick jag svaret att ID godkändes. Men kontoutdraget från januari accepterades inte ens i tydlig form, med adress och alla transaktioner utan att svarta. Sedan laddade jag upp det senaste kontoutdraget i tydlig form. Jag har inte fått en uppdatering för detta på fem dagar. Supportförfrågningar förblir obesvarade. Igår blev jag säker på att de skulle svara inom två timmar angående verifieringen. Sedan sa man att igår kommer du definitivt att svara. Idag svarar du inte alls. Beloppet kan inte betalas ut så länge kontot inte verifieras - jag misstänker att leverantören helt enkelt inte vill göra en utbetalning. Förresten, alla insättningar är bekräftade - så kasinot har redan pengarna. Inga ytterligare dokument begärdes från mig. Jag har aldrig gjort anspråk på en bonus.
Kära Stephan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de licensierade kasinona tar lätt på KYC.
Det är ganska vanligt att det tar ett par arbetsdagar innan den här processen är helt klar.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Försökte du begära en fullständig lista över dokument som krävs för att slutföra KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, under tiden har jag fått veta vad problemet ska vara. Jag ska resa med två olika IP-adresser och nu var jag tvungen att läsa kontoutdrag från de senaste 6 !!! Månader och skicka in mitt bankkort. I tydlig form, naturligtvis, utan att göra transaktioner svarta. Jag har redan laddat upp mitt identitetskort, adressbekräftelser och ett kontoutdrag i förväg. Jag har mer än 2500 € i kredit och det ser ut som om jag inte vill få utbetalning. Det är inte möjligt att ställa in en gräns, den kan förnyas automatiskt 100 gånger om dagen, om så önskas, och träder i kraft omedelbart. Leverantören spelar tid och hoppas att jag kommer att förlora beloppen
Om det råder någon tvekan om allvaret. Igår satte jag en gräns på € 1 per insats. Idag har denna gräns, som definitivt lagrats på kontot, justerats till € 100. Leverantören spelar helt klart bara i tid. Det utlovade svaret på de nya dokumenten inom 48 timmar upphör också snart.
Jag tar gärna en skärmdump med tidsinformation senare. Leverantören kommer att ändra gränsen. Det hände igen nu
Tack så mycket, Stefan, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Till och med idag, fyra dagar efter att jag skickat in de andra nödvändiga dokumenten, får jag ingen feedback. Verifiering har fortfarande inte ägt rum. Under tiden har jag blockerat mig själv från kasinot i 6 månader. Problemet är dock att efter 24 timmar kan låset avslutas med omedelbar verkan när som helst. Dan kan spelas omedelbart igen. Detta har pågått i flera dagar nu. Krediten är knappt 1600 €. Leverantören verifierar mig medvetet inte!
Hej Stefan!
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu.
För det första vill jag fråga dig, förstår jag det korrekt, att det ursprungliga beloppet som du skulle ta ut på 2429 euro nu reduceras till summan strax under € 1600?
Det stämmer, jag tappade 800 € genom chicanen. Jag blockerade kontot i ett år, blocket kan tas bort med omedelbar verkan efter 24 timmar.
Förutom de olika utdragen måste jag informera leverantören om alla IP-adresser. Ibland har jag ingen aning om vad de gör alls. Uppenbarligen är målet helt enkelt att förhindra utbetalningen på något sätt. Till och med bankkortet i tydlig form, utan att bli svart, och kontoutdraget från de senaste 6 månaderna räcker inte för dem. Aldrig sett det så här någon annanstans. Leverantören verkar bara inte vilja betala ut, trots den påstådda licensen
Stefan, även om jag förstår att denna situation är väldigt frustrerande för dig, skulle jag vilja be dig att avstå från att använda dina medel, som när du tappar bort dem kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Jag vill bjuda in Betworld247 Casinos representanter i denna diskussion för att hjälpa oss att lösa detta klagomål.
Med glädje, från och med nu har jag begränsat mitt konto ytterligare. Resten återstår. Jag vill själv veta om leverantören är en bluff.
Uppdatering: betworld247 betalar inte ut även efter att de sista 6 kontoutdrag + bankkort har skickats. Jag har nu fått denna information. Anledningen är att jag var inloggad med olika IP-adresser. Pengarna förblir hos företaget. Varför ska jag då överlämna extrakten är fortfarande ett mysterium för mig.
Det galna är att jag tjänade väldigt lite pengar. Förmodligen ett svart får i branschen som du måste varna för.
Kära Martin,
Återigen, tack för att du kontaktade oss angående denna fråga.
Inte mycket vi kan lägga till det här ämnet eftersom du redan har nått oss via vår support-e-post.
Du som spelwebbplats och forum måste veta och förstå och det gäller även våra kunder, att onlinespel och spelindustrin online är en mycket känslig bransch när det gäller vissa affärsområden och att det kräver försiktighet.
Först och främst känner vi inte igen den här oregistrerade användaren Stefan, den här användaren ska använda sitt riktiga namn.
Korrekt dokumentation är definitivt en av dem, så är det att följa verifieringsprocedurer som är kopplade till vårt AML-team (Anti Money Laundering) och deras policy och regler. Vi som företag är tvungna att vänta på en positiv bekräftelse från deras sida att allt är i ordning hos varje enskild kund och med de dokument som de tillhandahåller.
I synnerhet när det gäller denna klient fanns det många misstänkta varningar och beteenden som måste tas i beaktande när man bestämde sig för vad man skulle göra med hans konto.
En av dem är flera många IP-adresser som används från olika städer, som har mer än två och en halv timmes körsträcka, men ändå lyckades denna klient på något sätt logga in på sitt konto från dessa olika adresser inom bara 40 minuters tid, det är mycket osannolikt och orsakar omedelbart misstankar. Vi ger dig skärmdumpar av några av dessa inloggningar och utloggningar. Detta är något som hände flera gånger på mindre än sju dagar. Hans IP-adresser visade att han loggade in från fyra olika städer i Tyskland: Mönchengladbach, Dortmund, Düsseldorf och Frankfurt.
Den andra frågan som orsakade extra uppmärksamhet och försiktighet är med hans insättningstransaktioner och många problem som de orsakade oss. För att vara specifik, dessa insättningar gjordes med Paypal, och medan vissa av dem var helt bra, orsakade några av dem svårigheter eftersom dessa betalningar inte gick igenom, vilket betyder att han gjorde insättningen, vi gav honom krediterna på hans konto på vår hemsida, men ändå visade pengarna inte på vårt kontosaldo och det gjorde att det verkade som om vi gav honom gratis vadslagningstjänster och du måste inse hur allvarlig problemet är.
Alla dessa frågor som nämnts ovan tog oss lite mer tid att gå igenom allt och lösa problemet.
Klientens konto har nu verifierats och han kan ta ut sina pengar.
Vi måste lägga till och säga att de har sett klagomålet på din webbplats och eftersom den här spelaren var mycket respektlös mot oss och hade detta hotfulla sätt att han skulle kontakta dig, och det är inte problemet alls, vi förväntar oss lite mer respekt att visas mot vårt företag och vi tycker inte att det är rättvist att bedöma utifrån denna typ av situationer.
Vi är ett företag som behandlar sina kunder med hög respekt och vi är alltid där för att ge korrekta och snabba svar.
Vi måste lägga till, den här klienten får för närvarande sina vinster och hans konto har verifierats.
Vi kommer inte att vara inblandade i ytterligare diskussioner och vi anser att denna fråga är löst.
Från och med nu kommer vi inte att tolerera något stötande och foul språk som har använts av denna klient gentemot vårt företagsnamn och dess anställda.
Slutligen är vi ledsna för alla besvär som orsakats och är också glada att se hela situationen löst eftersom vi känner att det inte behövdes allt detta, bara lite mer tålamod från den nämnda klienten och hela denna situation skulle ha lösts .
Och naturligtvis kan du alltid kontakta oss på vår e-postadress, av någon anledning.
Vänliga Hälsningar!
Betworld247
Hej Stefan!
Tack vare svaret från Betworld247 Casinos representanter vill jag be dig att bekräfta att du för närvarande tar ut pengar från ditt kasinokonto.
Kontot är verifierat. Utbetalningen behandlas nu i nästan 48 timmar. Betworld har problem med PayPal som måste åtgärdas först. Jag tror leverantören och kommer gärna ge dig en uppdatering så snart den anländer. Jag är inte skyldig till några av de misslyckade transaktionerna, vilket Betworld också har bekräftat. Jag erbjöd till och med ersättning flera gånger. Enligt interna mail bör det dock definitivt betalas ut. Den enda frågan är när exakt betalningen kan göras.
Hej Stefan!
Jag vill be dig att meddela oss när du får dina uttag.
Det gör jag gärna då. Även över 72 timmar efter den begärda utbetalningen har detta uppenbarligen ännu inte behandlats, enligt betworld. Stödet kan inte hjälpa till med detta.
Mitt konto är verifierat, men jag kan inte ta ut ytterligare uttag efter att jag gjort en ny insättning och vunnit, trots mitt kreditbalans. Uttagsknappen har tagits bort för mig.
Hej Stefan!
Jag vill be dig att komponera några skärmdumpar av situationen som du beskrivit ovan. Skicka dem till 'martin.d@casino.guru'.
När det gäller ditt uttag skulle jag föreslå att vi väntar några dagar till. Förhoppningsvis kommer ditt uttag snart att visas på ditt konto.
Har skickats. Till och med 6 hela dagar efter den begärda utbetalningen hände absolut ingenting. Enligt betworld har det fortfarande inte skett någon utbetalning. Stödet kan inte säga när detta äntligen kommer att ske. Jag kan fortfarande inte göra ett andra uttag eftersom knappen har tagits bort. Så det är inte som betworld beskriver "Denna kunds konto är nu verifierad och han kan ta ut sina pengar". Jag kan bara ta ut mina pengar i begränsad utsträckning. Utan en knapp för att betala blir det svårt ...
I motsats till vad betworld beskriver är problemet inte löst! Citat betworld:
"... är glada över att hela denna situation har lösts, eftersom vi anser att inget av detta var nödvändigt, bara lite mer tålmodigt från den nämnda kunden, och hela denna situation skulle ha lösts".
Utbetalningen har inte behandlats på sex dagar, trots löften. Detta är verkligen inte normalt.
Hej Stefan!
Jag har varit i kontakt med casinots representanter. Enligt dem borde du kunna ta ut dina pengar via banköverföring på grund av problemen med PayPal, de informerade också mig, de kommer inte att acceptera PayPal-transaktioner i framtiden, som för de nämnda problemen.
Jag har också informerats om att gränsen för dessa uttag bör vara 500 euro dagligen.
Snälla, håll mig uppdaterad om processen för dina uttag.
Ser fram emot att höra från dig.
Hej, de två första betalningarna på 500 euro har gjorts. Det verkar fungera nu. Tack så mycket för hjälpen
Hej Stefan!
Det gläder mig att se att det finns en positiv rörelse med dina uttag.
Ser fram emot att höra får du det sista uttaget.
Tyvärr är de tre sista utbetalningarna lite försenade. Det är lite skrämmande att uppenbarligen endast tre uttag på 500 euro vardera är möjliga per vecka. Även permanenta kontostängningar kan tas bort med omedelbar verkan - du borde tydligen spela absolut. Jag tackar den här leverantören för att ha begränsat mig drastiskt. Detta gör det helt ointressant att fortsätta spela med dem. Betalningarna har begärts - jag hoppas att de kommer snart.
Hej Stefan!
Tack för att du håller informationen uppdaterad med oss. Jag ser fram emot att höra att du fått alla dina uttag.
Jag kollade igen. Endast EN utbetalning har gjorts hittills (500 €). Detta är den 16 mars och anlände till mitt konto. Fyra ytterligare (500 euro vardera) har fortfarande inte kommit.
Att leverantören inte överför en så liten mängd är förundrande för mig. Min begäran i detta avseende har ännu inte besvarats. Utbetalningar verkar vara mycket sällsynta på kasinot.
Leverantören skrev till mig idag, efter drygt en vecka, att mina utbetalningar orsakade problem igen. Den här gången är det förmodligen bankens fel. Det finns alltid nya ursäkter. Så utbetalningen har fortfarande inte gjorts. Endast en betalning på 500 € gjordes.
Hej Stefan!
Observera att betalningsprocesserna ibland inte bara ligger hos kasinon. Jag skulle vilja föreslå att du betalar lite mer och jag hoppas verkligen att dina medel snart kommer till ditt konto.
Jag gillar att vänta. Enligt leverantören har utbetalningen fortfarande inte genomförts: "Tyvärr har jag för tillfället ingen ny information till dig angående din överföring. Såvitt jag vet kommer du dock att betalas ut i sin helhet någon gång. "
Leverantörens bank har nu påstås avslå betalningen. De arbetar redan med advokaterna för att få kontroll över sina egna PayPal-problem. Det kommer förmodligen ingen utbetalning de närmaste 180 dagarna. Efter det, förmodligen. Så mycket för allvar. Jag ger gärna korrespondensen.
Jag vill be Betworld247 Casinos representanter att försöka hitta en alternativ betalningslösning för spelaren.
Kasinot har nu bekräftat att det inte blir någon utbetalning just nu. Det tar förmodligen 180 dagar tills PayPal släpper sitt konto igen. Men jag bör kontakta PayPal en gång så att kontot kan aktiveras snabbare om det behövs. Jag borde lösa deras PayPal-problem. Otrolig!
Enligt Betworlds uttalande genomför banken inte längre banköverföringar. Varför den första sedan fungerade är ett mysterium för mig.
Jag föreslog att dra tillbaka via skrill. Men betworld har uppenbarligen haft en gräl med denna leverantör också, för denna betalningsmetod har också varit fryst. WOW!
Hej Stefan!
Jag var i kontakt med Betworld247 Casinos representanter via e-post. Det verkar som om de går igenom vissa svårigheter. Som du redan har beskrivit föreslog de att du skulle fortsätta försöka med PayPal-uttag. Även om situationen verkar vara ganska dålig med deras PayPal-alternativ, erkände de mig att betalning via olika betalningsmetoder tyvärr inte kommer att vara möjlig på grund av reglerna mot penningtvätt, som de redan arbetar med.
Observera att när det gäller betalning av ditt fulla belopp garanterar de att när alla problem med leverantörerna är avgjorda kommer du att få full betalning.
Jag antar att det inte finns mycket vi kan göra i den här situationen annat än att vänta. Med tanke på processens längd (180 dagar) måste jag avsluta klagomålet och jag hoppas att vi inom 180 dagar kommer att kunna besöka detta ärende igen med ett "löst" märke på det.
Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
GALENSKAP! Leverantören spelar tydligt i tid och ber mig fixa sina PayPal-problem. Skrämmande
Och en ny utveckling. Jag kontaktade PayPal och de undersökte frågan.
Mina transaktioner med MKC har alla genomförts framgångsrikt. PayPal säger till mig att de inte ser några lås på kontot. Du kan få pengar från MKC. Om avsändaren har några problem med sitt konto föreslår jag att de kontaktar oss om detta. Då kan vi kontrollera hans konto.
Så mycket för ämnet. Jag kan inte längre logga in på betworld247. Jag är rädd att jag måste skriva av pengarna eftersom betworld tydligen aldrig kontaktade PayPal. Istället är mitt konto på betworld nu stängt.
PayPal fortsätter att sms: Jag är ledsen, men jag kan inte verifiera förrän ägaren till detta konto kontaktar mig. Låt honom kontakta oss. Vi hjälper dig gärna i denna fråga.
Om han hade kontaktat oss skulle all information om hans konto ha skickats till honom.
Hej Stefan!
Tack för att du håller oss uppdaterad om ditt problem. Snälla, låt mig gå in på denna fråga ytterligare, jag svarar inom några dagar.
Jag kan nu logga in igen. Utbetalningarna, som har pågått i nästan en månad, är fortfarande obearbetade. Jag får inte svar på varför en betalning först gjordes av banken och nu inte längre. De har nu skickat en skärmdump till mig om att de har kontaktat PayPal. Skrill kan inte heller användas, eftersom leverantören också har problem med den här leverantören. Jag uppmanas också indirekt att inte beskriva fallet här. Jag får dock inga svar på väsentliga frågor. Jag erbjöd till och med att sätta in några nya pengar i banken så att du sedan kan ta ut dem från banken. Leverantören vill inte heller.
Hej Stefan!
Jag skulle vilja be dig att ge oss alla kommunikationsregister som du beskrivit ovan? Du kan göra det genom att skicka det till min e-postadress: 'martin.d@casino.guru'.
Hej Martin,
allt levereras. PayPal sa till mig via telefon att sådana spelleverantörer nu ses kritiskt. Jag borde anta att även efter tidsfönstret är ingen utbetalning möjlig med PayPal. Leverantören bör därför prova en annan metod nu. De råder mig till och med att kontakta en advokat, vilket jag gjorde igår.
Dessutom finns det fortfarande frågan om varför en banköverföring fungerade. Då är vägen plötsligt inte längre möjlig eftersom banken vägrar genomföra den. Jag skickade också ett kvitto om att du är redo att dela med banken och göra överföringen på andra sätt. Hittills alla tomma löften.
Tack för hjälpen!
Leverantören kontaktade idag. PayPal-kontot kan användas för leverantörens egna betalningar. Naturligtvis verkar det fortfarande inte fungera - som förväntat. Du är inte på något sätt villig att använda en annan betalningsmetod, eftersom du förmodligen har fått problem med aml internt. Det handlar om 2000 euro, inget mer. Alla skulle vilja få en uppfattning om det långa förfarandet. Jag ger ärendet för juridisk rådgivning om några dagar så att de kan fortsätta. Min advokat presenterade flera lösningar, som jag nämnde för leverantören. Man vill inte gå in på dem alla.
Hej Stefan!
Kan du snälla skriva det aktuella beloppet som du vill ta ut från kasinot så att jag kan uppdatera det?
Eftersom det tidigare nämnts valde Betworld247 Casinos representanter att inte svara inom klagans tråd, vill jag nämna att vi behåller kommunikationen via e-post:
Jag beskrev situationen för kasinots representanter som följande: den enda lösningen för denna fråga i vår synvinkel är att hitta en hållbar betalningsmetod för att låta spelaren ta ut sina vinster på mer rimlig tid än 180 dagar. Spelaren ansvarar inte för betalningsleverantörens problem som kasinot för närvarande upplever, därför anser vi att ovannämnda 180 dagar är orimligt långa att vänta på någon form av uttag.
Om det inte finns något sätt att kasinot kan behandla spelarens uttag, tvingas vi stänga detta klagomål som olöst, vilket kommer att ha en negativ inverkan på deras betyg.
Jag kommer att publicera alla uppdateringar efter att jag får något slags svar från Betworld247s team.
Tack. Betworld verkar nu vara intresserad av en lösning. De kontaktade definitivt PayPal idag och det verkar som om de vill ha en lösning. Jag är bara frustrerad efter den långa tiden
PayPal sa till mig att leverantören helt enkelt borde rapportera i chatten. Betalningen till mig skulle då godkännas. Jag berättade för Betworld om det. Leverantören skriver till mig att de är i ständig kontakt med PayPal. Jag borde bara ha tålamod. Faller lätt efter att ha trakasserats i över en månad
Efter att jag vidarebefordrat alla meddelanden från PayPal till betworld om hur man löser problemet går det fortfarande inte längre. Betworld ger mig ingen uppdatering. Det eftersträvade stödet svarar alltid att det inte finns något annat sätt att betala ut. Man skulle ha spelat mina meddelanden vidarebefordrade av PayPal till handledare. PayPal har meddelat mig att mina betalningar inte kan annulleras. Det här är vad betworld bad mig göra - jag bör därför kontakta PayPal. I princip är detta inte möjligt med betalningar till spelleverantörer - kanske var betworld ens medveten om det?!
PayPal gjorde det klart för mig att betworld inte kan betala ut på detta sätt. Leverantören accepterar inte något annat sätt och det verkar inte bry sig om att du ber om en utbetalning via ett annat sätt. Betworld svarar uppenbarligen inte heller - allt tyder på att jag inte får pengarna. Vilket inte förvånar mig efter alla trakasserier tidigare.
Efter en lång väntan har Betworld äntligen svarat på de transaktioner jag klagade på via PayPal. Varför blev de obesvarade så länge? Alla borde få en idé för sig själva. Nu återbetalas 800 € via PayPal. Jag har precis fått bekräftelsen. De återstående 1 200 euro kommer att betalas ut någon gång, enligt Betworld. Man letar fortfarande efter en lösning.
Igår kväll skickade de äntligen min fråga till ledningen om jag kan sätta in via banken och sedan ta ut via banken. Hittills har detta uppenbarligen bara undvikits helt. Jag väntar på svaret igen. Leverantören svarade förmodligen inte dig?
Hej Stefan!
Tack för att du håller mig uppdaterad, låt oss veta när du får ovannämnda 800 €, var snäll och låt oss veta vad som kommer att bli resultatet med banköverföringen.
Du har rätt, jag har inte fått något svar från Betworld247s team ännu, men jag tror att saker har börjat röra sig åtminstone på något sätt, vilket är bra.
Som diskuterat fick jag 800 €. Som förväntat har ytterligare kommunikation somnat. Stödet fick ingen information från företagets chefer igen. Kommunikation är extremt tråkig eftersom betworld knappast ger någon information utan förfrågan.
Betworld kan fortfarande inte berätta för mig när exakt det återstående beloppet äntligen kommer att betalas ut. Dessutom svarar ledningen uppenbarligen inte på informationen om det återstående beloppet helt enkelt kan betalas ut via banken. När det gäller mig kan du stänga biljetten som olöst. Det är ingen mening att följa upp på betworld, eftersom leverantören ger praktiskt taget ingen information utan att bli ombedd. Och när informationen är extremt vag. Jag ser inte en lösning i rätt tid här ...
Min subjektiva åsikt är att även efter nästan två månader inte finns någon seriös aktiv sökning efter en lösning. Tvärtom! Om du anser att leverantören den 10.3. sa i inlägget att jag kan ta ut mina pengar nu och ändå inte betala ut i sin helhet, då är det inte rättvist ur min synvinkel.
Hej Stefan!
Jag skulle vilja fråga dig, är ditt återstående saldo att dra ut € 1200 nu?
Nej, det återstående saldot har fortfarande inte betalats !!!!!! Betworld ger mig ingen ny information och skjuter mig bara på obestämd tid.
Du kan se hur länge den här processen har varit öppen. Eftersom ledningen av betworld förmodligen aldrig kommer i kontakt med någonting, har jag inte längre några förhoppningar i det här fallet. Det var egentligen bara problem med denna leverantör. Jag får bara ingen information från dem och de kommer inte heller i kontakt med dig. Från min synpunkt, även efter två månader, är betworld inte särskilt intresserad av en lösning. Annars skulle du komma i kontakt proaktivt.
Stefan, just nu är det omtvistade beloppet i ditt klagomål 2000 euro, förutsatt att du har fått 800 euro, trodde jag att det återstående beloppet skulle vara 1200 euro, eller hur?
1000 euro betalades ut via PayPal. Jag väntar fortfarande på de återstående 1 000 euro. PayPal sa till mig att leverantören gärna skulle dra tillbaka. Men han gör det fortfarande inte! Det finns ingen information alls. Jag ser inte att leverantören är intresserad av en riktig lösning.
Meddelanden besvaras inte längre.
Hej Stefan!
Tack för att du gav oss dina svar och ytterligare information.
Pengarna på grund av spelaren betalades fortfarande inte ut av kasinot och spelaren vill inte längre fortsätta detta ärende, vi tvingas stänga detta klagomål som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Kasinot svarade inte på våra meddelanden och kom inte heller med någon tillfredsställande lösning för spelaren, eftersom problemen med betalningsleverantörerna inte var spelarens, tror vi starkt, att Betworld247 Casino borde ha gjort mer i denna situation för att betala ut spelaren och lösa problemet.
Om spelaren skulle få sina vinster kan detta klagomål öppnas igen efter att vi har gett oss ett relevant bevis på utbetalningen eller spelarens bekräftelse.
Vi har öppnat klagomålet igen enligt casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Enligt information från representanten för BetWorld247 Casino borde spelaren ha fått sina uttag nu.
Jag vill be spelaren att bekräfta denna information så att vi kan stänga detta klagomål som "löst".
Det saknas fortfarande 350 €, vilket leverantören medvetet försenat ytterligare 6 dagar. Var och en av bankuttagen var en handling. Detta var strikt begränsat för mig och gjorde till exempel bara ett uttag på 61 €, även om uttaget på 350 € väntade mycket längre. Jag är oerhört glad att jag inte har något mer att göra med den här leverantören.
Och en annan anmärkning: För varje utbetalning skulle jag behöva be om flera dagar individuellt innan den genomfördes. Jag hoppas att ingen annan spelare behöver gå igenom detta.
Kära Stefan,
Tack för den information du gav, så är det här fallet löst och kan jag fortsätta att stänga detta klagomål för gott?
Ja, jag tror att den slutliga utbetalningen kommer. För varje utbetalning skulle jag behöva fråga flera gånger. För en mycket liten vinst. Det är äntligen över. Processen drog kasinot för alltid
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
