Spelaren från Tyskland är missnöjd med att hennes vinster delas upp i flera omgångar. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot verkar stoppa uttagsprocessen med flit. Kasinot gav en förklaring som ingen förstår och vägrade att utveckla.
Ville begära min utbetalning... Det tog nästan 2 veckor tills de ens verifierade mitt konto...kände 150* skrev till supporten...helt inkompetent och blev sedan fräck...jag skickade verkligen dit så ofta, både i ett e-postmeddelande med en bilaga samt dessa biljetter som du måste skapa där och det var alltid något annat, då ska de alla vara i samma format, sedan igen i ett annat format, då inte via e-post utan bara via meddelande...ja, till slut har det sedan efter två veckor fungerat fortfarande och så idag kom nästa chock!! Varsågod!!! Jag har aldrig hört talas om något liknande...särskilt eftersom jag redan hade betalat in över ett par €100 under de senaste månaderna och nu €50 var 24:e timme??? hur länge ska man vänta på det? Jag kan inte få fler svar! tveksamt om jag kommer att få några mer pengar alls
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"God morgon...tyvärr kunde jag inte lägga till något i klagomålet via mejlet du skickade med länken. mailet sa också att om jag hade ytterligare skärmdumpar eller något annat att lägga till så skulle den här länken finnas där från mailet ... men tyvärr kom jag bara till din startsida...Jag hoppas att det inte spelar någon roll att jag gör ett andra klagomål, även om det är en del av det första. Ja, under tiden har min vinst femdubblats och från vad jag läs att de bara betalar ut 50 € per dag... hur ska det fungera? det fungerar inte alls... hur många år vill de betala ut mina vinster? Jag kan förstås förstå att det finns vissa utbetalningsgränser som en gräns. Det är också helt legitimt och även igenkännbart på vanliga, välrenommerade sajter. men jag läser igenom förklaringarna på sajten lite, villkor etc. de förklaras också helt felaktiga... det står till exempel att de erbjuder 15 olika insättningsalternativ !!!!det är inte sant...men bara fyra ...och även utbetalningar, det står att man måste betala ut med den betalningsmetod som användes för att betala in. Paysafecard-alternativet, som jag alltid betalar med, visades inte alls! Så de offentliga deklarationerna till exempel är också korrekta och betalningarna påverkas inte alls. kan du bara lägga in något sådant på din sida även om det inte är sant? 5000 € eller låt oss säga 5500 är såklart riktigt mycket pengar Jag har tittat på betalningshistoriken och jag har betalat runt 200 € hittills allt alltid via Pay Safe kan du hjälpa mig där"
Kära Realandonly,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Fick du någon förklaring till varför dina vinster har delats upp i delbetalningar? Vilken betalningsmetod har du valt? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du skicka vidare all relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Under tiden har jag kollat de allmänna villkoren ( här ) och det här är vad jag hittade:
"-En klient kan bara göra ett uttag per dag, tre uttag per vecka (eller inom sju dagars tidsram), inte mer än så. Från ögonblicket för det första uttaget är det nödvändigt att 24 timmar passerar för att en spelare ska kunna ta ut för att kunna begära ytterligare ett uttag. Uttagsbeloppet kan variera från 20 EUR till 2000 EUR, beroende på AML-procedurerna och andra integritetspolicyregler och bestämmelser som måste följas och respekteras strikt."
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tyvärr fungerar inte dina länkar på något sätt, inte heller länken till din e-postadress, så jag svarar gärna på din första fråga här förstått eftersom den helt enkelt är väldigt, väldigt dåligt formulerad, vare sig på tyska eller engelska , du måste internalisera det först...
på något sätt förstod jag åtminstone att beloppet på utbetalningen beror på hur mycket du sätter in men jag är inte riktigt bakom det ännu, det är en absurditet att du har tur och då står något sådant också i deras villkor. skicka om det Om du vill ha en skärmdump med saker som inte alls stämmer så undrar jag hur du kan deklarera något offentligt på din hemsida om så inte är fallet, så står det till exempel att du har 15 olika betalningsalternativ men alla av dem Det finns inga insättningsalternativ alls
Kära Realandonly,
Kan du meddela om du redan har fått några betalningar? Tack så mycket.
Tack så mycket, Realandonly, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Realandonly,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in BetWorld247 Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vi skulle vilja be BetWorld247 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Banköverföring kommer att lösas inom 48 timmar när vår nya bank bekräftar det åt oss
Läs även villkoren innan du går och ta en titt på det hela. Systemet tittar på spel du spelar, leverantörer kontrollerar vinsterna och det finns systemuttagsgränser och det ser på hur länge användaren är på plattformen, hur länge den spelar.. Vi förstår allt och alla utbetalningar kommer att lösas eftersom banken bekräftar det för oss
Det är verkligen ett dåligt skämt nu är det tillbaka inom 48 timmar! Jag har fått höra detta flera gånger i chatten på Betworld Casino-sajten, det finns alltid någon annan ursäkt, speciellt eftersom det inte riktigt kan vara så att de fortsätter att hänvisa till sina villkor, som nu, men kan inte berätta för mig hur mycket jag skulle behöva betala för att de skulle betala mig alla mina pengar! Ja, det är tydligen beräknat med hjälp av ett system som jag inte riktigt kan föreställa mig, för det är bara totalt nonsens, men jag kan förstås bara tro på vad de säger till mig! men baserat på dina erfarenheter med andra spelare borde du kunna ge mig en ungefärlig indikation!
ja då hoppas vi att du kommer att betala mig 600 € varje månad under de kommande tolv månaderna så att jag kan få mina 6000 € från dig
Ditt konto kontrolleras och det kommer att lösas.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Realandonly,
Låt oss vänta i två dagar till och se om det löser sig.
God morgon Peter, Först och främst, tack så mycket för att du försöker lösa det här problemet. Men jag är väldigt säker på att även om vi väntar två dagar till så kommer ingenting att hända. Igår fick jag till exempel ett meddelande via spelkontot att mina dokument nu är kontrollerade. Hej? Dokumenten var sedan länge verifierade. så finns plötsligt de första beställda utbetalningarna inte längre i utbetalningsmappen. Jag menar, jag gjorde skärmdumpar av allt, men vi får se vad som kommer härnäst! riktigt tråkigt att du blir lurad så. Och att pengarna nu förs över och sedan, beroende på bank, tar det 2-3 dagar att behandla. Jag fick det här meddelandet för nästan två veckor sedan om de första utbetalningarna och ingenting har hänt förrän idag
Bästa BetWorld247 Casino-team,
Kan du förklara vad som händer med spelarens uttag?
Hej, Det var en byte av bank och som jag förklarar är det inte snabbt på grund av pengarna, den juridiska avdelningen, den nya banken, alla spelarkonton är anslutna och användarna får betalt nu. Det var något konstigt playe-spel som leverantören skriver och det behöver vi för att undersöka med dem. Om det fanns ett problem på deras sida. Även denna användare har över 2k för uttag och bankbehov kreditkort, och 3 månaders bankrapport och kontoutdrag på grund av Anti Money Laundry Policy och användaren behöver det för att ladda upp..
Bästa BetWorld247 Casino-team,
Spelarens konto verifierades för två veckor sedan, jag hoppas att problemet kommer att lösas snart.
Kära Realandonly,
Vänligen tillhandahåll alla begärda dokument ASAP så att vi kan gå vidare och meddela mig när det är klart.
Kära Peter,
inga dokument begärdes av mig!! Jag hade redan lämnat in alla nödvändiga dokument för verifiering där flera gånger... Jag tänker på tio gånger som ett e-postmeddelande, sedan påstods något format vara fel och jag formaterade om allt, sedan via chatten, sedan via uppladdningsdokument! Tro mig, jag har verkligen gjort allt som är nödvändigt från min sida, om inte mycket mer! Casinot försöker bara köpa tid, precis som andra spelare beskriver, som har vunnit en högre summa där!!! Det är bara fräckt, det är verkligen nästan en bluff, folk vinner pengar där och får det inte eller bara i omgångar vad ska det vara? Jag har aldrig hört något liknande,! OCH pengarna betalas ut i omgångar någonstans som kräver tveksamt ändå, jag har fortfarande över 5 000 € på mitt konto där, hur länge vill du betala ut dem i omgångar, det är ett skämt
Tack Realandonly för ditt svar.
Bästa BetWorld247 Casino-team,
Om spelaren inte får betalt i slutet av veckan kommer vi att stänga klagomålet som olöst vilket kommer att påverka kasinots totala betyg. Jag ställer in timern på tre dagar.
Vänligen på mitt konto, avsnitt steg 2 infoga CC och kontoutdrag 3 månader som Bank över 2k behöver som AML-kontroll. Vi kan inte se dokument som laddats upp i det avsnittet. Systemberäkna också insättning, logga in...så gränser höjs på de beräkningarna. I villkoren har också allt.
Bästa BetWorld247 Casino-team,
Jag förstår inte vad det sista inlägget betyder och jag är rädd att detta inte leder någon vart.
Kära Realandonly,
Försök att hitta det avsnittet i din profil för att ladda upp kontoutdraget om du inte redan har gjort det. Men baserat på dina tidigare meddelanden tror jag att du gjorde det. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om det sker några framsteg kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta eCOGRA, en MGA-godkänd tjänsteleverantör för alternativ tvistlösning (complaints@ecogra.org) och om nödvändigt även Malta Gaming Authority efter det (https://www.mga.org. mt/support/online-gaming-support/). Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in ett klagomål eller hur eCOGRA svarade om du kan klara av att göra detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Håll mig också uppdaterad ifall dina uttag kommer att lyckas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Hej användare har gett steg 2 dokument men användaren har använt VPN och ändrar snabbt länder eftersom systemet hittar det och låste kontot. Användare skickar också e-post till oss om att e-postmeddelandet är hackat och systemet låste kontot eftersom villkoren säger att VPN inte är tillåtet för det..
Bästa kära BetWorld247 Casino-team,
Du nämnde att klagomålet var löst, så vad är den nuvarande statusen för uttagna? Fick spelaren uttaget eller inte?
Vi skulle vilja be Betworld247 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" igen, vilket kan påverka dess betyg negativt.
VPN skickat? Vad är det där? Förändras landet snabbt? Hur löjligt ska det här vara!! De anklagar mig för att ha flera IP-adresser, för att ha en bostad i flera länder! Jag kunde motbevisa allt detta med hänvisningar till internet med ytterligare länkar till artiklar! Rena insinuationer! Hur flera IP-adresser kan uppstå från samma router.. dina IT-SPECIALISTER borde faktiskt veta och vara bekanta med allt detta! Jag kunde bevisa väldigt tydligt att jag definitivt bara har en bostadsort och bara spelar hemma över samma internetuppkoppling!!!
Jag har aldrig fått något svar via e-post än mindre meddelanden från era superagenter! Där var det alltid bara att det skulle vidarebefordras igen!!!!!
Och helt plötsligt...av en slump...kan jag inte komma in på mitt spelkonto längre?? Inte i min mailadress heller!!??
Konstigt sammanträffande allt!!!!
Kära Realandonly,
Jag blev lovad en lösning på alla casinots klagomål men uppenbarligen misslyckades casinot med att ge en korrekt förklaring eller tillhandahålla relevanta bevis. Statusen för klagomålet kommer att återgå till olöst. Jag är ledsen att jag håller uppe förhoppningar, jag trodde att kasinot skulle ta klagomålen på större allvar. Meddela mig om du gör några framsteg med ADR/spelmyndigheten. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
