Spelaren från Brasilien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
BETWINNER Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
BETWINNER Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.4
BETWINNER Casino har ett säkerhetsindex på 5,4, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära CASINO GURU-team,
Jag skriver för att begära ditt ingripande med ett problem som jag för närvarande står inför med BETWINNER Betting House. Som en lojal kund har jag generellt haft en positiv upplevelse av BETWINNER, tack vare deras betalningsalternativ, gränssnitt, bland annat. Men jag har nyligen stött på ett problem när jag försökte ta ut mina vinster.
Den 4:e satte jag in ett belopp på 152,93 EUR och kunde öka mitt saldo till 400,49 EUR. När jag försökte ta ut mina vinster, nekades min förfrågan om att satsningarna skulle vara 1,1, även om min vinst erhölls i ett spel med detta alternativ. Jag kontaktade supporten, och de godkände omgående uttaget, men godkännandet visas bara på sajten och pengarna förs aldrig över till min INOVAPAY digitala plånbok, som jag alltid har använt.
BETWINNER hävdade att jag skulle vänta på plånbokens behandlingstid, vilket är 24 timmar inom spelhuset. Trots väntan hände ingenting, och efter att ha överskridit 24-timmarsperioden nekades återkallelsen igen. Denna situation upprepade sig den 6:e och 7:e, med samma process som upprepades.
Jag försökte kontakta BETWINNER via telefon och e-post (de svarar aldrig på e-postmeddelanden förutom att meddela att uttaget har återförts till mitt BETWINNER-konto), men svaren är alltid desamma: de säger att de kommer att ta ärendet till en specialist eller fråga jag ska vänta. Igår uppgav de att de skulle kontakta INOVAPAY för att kontrollera mitt ärende med dem, men innan dess bad de mig att ta direkt kontakt med INOVAPAY. Jag gjorde det och INOVAPAY bekräftade att detta är ett problem med vadslagningshuset och att mitt konto inte är blockerat.
Felen som visas när jag försöker ta ut är: "Kan inte ta ut pengar från begäran № 1695701575 till ett belopp av 400,49 EUR, (2450...44). (Nekade av operatören. (Fel vid betalningsbearbetning)" och "Kan inte ta ut pengar från begäran № 1698640577 till ett belopp av 400,49 EUR,. (Säkerhetsavdelningen förbehåller sig rätten att avslå uttagsförfrågningar om insättningen/beloppen eller uttagsbeloppen inte stämmer överens med gjorda insatser (för att kunna ta ut pengar måste insättningsbeloppet satsas fullt ut på spel med odds på minst 1,1). Kriteriet för att godkänna uttaget är värdet av de insatser som görs inom den aktuella insättningen.)"
Dessa pengar behövs kritiskt i min ficka av personliga skäl. Jag har alltid gillat BETWINNER och ärligt talat inte förväntat mig detta av dem, eftersom de alltid har skildrat trovärdighet. Kan jag ha tagit fel? Kommer inte BETWINNER att tillåta mig att få MINA pengar?
Jag ber omgående att CASINO GURU-teamet förmedlar denna fråga med BETWINNER Betting House.
Min senaste begäran om uttag står för närvarande på: № 1701541243.
Med vänlig hälsning, Moisés Veloso da Silva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära moisesveloso,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Okej, tack! Jag väntar på de angivna dagarna och kommer tillbaka hit för att ge ett yttrande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej moisesveloso,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
