Spelaren från Spanien kan inte ta ut vinster på grund av upprepade förfrågningar om olika dokument för verifiering. Trots att de har tillhandahållit alla begärda dokument, hävdar kasinot att de är oacceptabla och har slutat svara på spelarens e-postmeddelanden, vilket i praktiken håller inne spelarens vinster.
Total bluff
Jag har spelat i några veckor och nu, när jag vill ta ut pengar, ber de mig om en stor mängd olika dokument (ID, bankuppgifter, kreditkort, kryptoplånböcker, selfies, selfies med ID och i bakgrunden e-postlistan med dem från en annan enhet...)
Jag har skickat dem alla bevis de begärt. ALLT. Alla originaldokument.
Deras svar när de inte har något annat att fråga är bokstavligen detta:
"Skannade kopior eller skärmdumpar accepteras inte för verifiering".
"Utan att tillhandahålla de begärda filerna är det omöjligt att fortsätta. Alla dina andra meddelanden kommer att ignoreras".
Jag skickade inga skärmdumpar eller skannade kopior, allt original.
De svarar inte på fler mejl och de behåller mina pengar.
de är kompletta bedragare. Jag hoppas att de ändrar sig och tillåter uttag av mina pengar eftersom jag inte har gjort någonting. de vill helt enkelt inte betala, så enkelt är det
Kära nieveseslo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har någon av dina identitetshandlingar godkänts?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Tänk på att om skanningar inte accepteras bör du skicka ett PDF-dokument som laddats ner direkt från din bank eller annan institution, beroende på dokumentets karaktär.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hallå!
Jag hade inte läst ditt svar, jag blev inte meddelad via e-post.
Ja, jag har svarat på varje e-postmeddelande och skickat all nödvändig dokumentation i rätt tid och korrekt:
Efter att ha skickat allt fortsätter de att fråga mig om fler och fler och fler saker.
Den sista efter att ha skickat elräkningen och bankuppgifterna är denna:
Du bör skicka oss bilder på elräkningar för de senaste 3 månaderna (t.ex. betalningar för gas, vatten, el). Ditt namn ska synas på den.
Du kan också ge oss bilden på kontoutdraget där ditt namn och din adress syns.
Jag är desperat, det spelar ingen roll vad jag skickar dem, de kommer att fortsätta fråga mig om saker eller säga att allt är fel.
Hjälplösheten jag känner är otrolig, jag har aldrig upplevt något liknande.
Mitt användarnummer är: 680*****
Hälsningar och jag hoppas att du kan hjälpa mig!
Jag förstår din frustration. Kom dock ihåg att kasinot är berättigat att begära ytterligare verifieringsdokument om behovet uppstår. Kan du bekräfta om du skickat dina elräkningar för de senaste tre månaderna till kasinot?
Kan du meddela om något av dina dokument har godkänts vid det här laget?
Ja, jag har skickat en elräkning för de senaste 3 månaderna, de har godkänt alla dokument jag har skickat och två gånger har de skickat mejlet "Din data är under verifiering nu. Vänta på svaret, tack."
Efter det bad de mig igen om mer surrealistiska dokument.
Först ett körkort, när jag inte har ett körkort, och för det andra ett foto med ett papper med en kod som de berättade för mig och med dagens datum, och så att mitt ansikte skulle synas.
De kommer inte att sluta be om overkliga dokument, oavsett vad jag skickar dem. De vill inte låta mig ta ut mina pengar
Det kan verka som en tröttsam uppgift, men att be om ytterligare dokument för att verifiera sin identitet är en vanlig procedur på många casinon. Vanligtvis är verifieringsprocessen en engångshändelse, och när den väl är klar bör efterföljande uttag behandlas smidigare och snabbare. Kan du bekräfta om du har skickat ytterligare dokument till kasinot? Har de blivit godkända än? Vänligen informera mig om status så att vi kan gå vidare med ditt ärende. Tack på förhand.
Det här är absurt, jag vet inte vad den här sidan är till för
Du har redan frågat mig det 3 gånger och jag har svarat på samma sak.
Tack så mycket, nieveseslo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack nieveseslo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BETWINNER Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför den här verifieringsprocessen tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra den snabbare.
Tack!
Bästa nieveseslo , jag var i kontakt med kasinots affiliate och enligt deras team har du klarat verifieringen den 4 december och kunde ta ut dina vinster. Kan du bekräfta att du har fått dina pengar? Tack på förhand för ditt samarbete!
Ja, jag kunde äntligen dra tillbaka dem efter en månad av väldigt surrealistisk och galen verifiering.
tack
Kära nieveseslo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
