Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av BETWINNER Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
"Kära alla,
När vi har kontrollerat ärendet på nytt måste vi tyvärr informera dig om att spelaren inte fick något svar från vår säkerhetsavdelning eftersom Outlook-domänen kan uppleva leveransproblem. Spelaren ska därför använda en annan e-postleverantör för att kontakta vår säkerhetsavdelnings specialister.
Tyvärr kan de bilder som spelaren tidigare försett våra specialister med inte accepteras för verifiering eftersom filerna inte uppfyller våra specialisters krav.
Spelaren förväntas tillhandahålla färgbilder av sitt nationella ID-kort (båda sidor) eller huvudsidan i sitt pass.
Det bör noteras att filerna inte bör komprimeras ( storleken på en tillhandahållen fil bör överstiga 1 MB ) för att våra säkerhetsavdelningsspecialister ska kunna acceptera dem för verifiering. Dessutom ska spelaren skicka de begärda fotona i JPEG-format med de ursprungliga filnamnen (utan att redigera dem).
Således bör spelaren skicka de begärda filerna som uppfyller de nämnda kraven till security@betwinner.com med en annan e-postleverantör (inte @outlook). Till exempel kan spelaren använda ett Gmail-konto för att förse oss med det begärda fotot.
Vänliga hälsningar,
Betwinner"
Kära venecolover2000,
Vänligen fortsätt enligt instruktionerna från casinot och låt oss veta här i tråden när du har genomfört alla nödvändiga steg. Vi väntar på dina uppdateringar.
We’ve reopened this complaint at the request of BETWINNER Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
"Dear all,
Upon rechecking the case, we regret to inform you that the player failed to receive a response from our Security department since the Outlook domain may experience delivery issues. The player is therefore to use another email service provider for contacting our Security department specialists.
Unfortunately, the photos the player previously provided our specialists with can not be accepted for verification since the files do not meet the requirements of our specialists.
The player is expected to provide colored photos of their national ID card (both sides) or the main page of their passport.
It should be noted that the files should not be compressed (the size of a provided file should exceed 1 MB) in order for our Security department specialists to accept them for verification. Also, the player is to send the requested photos in JPEG format with the original file names (without editing them).
Thus, the player should send the requested files that meet the mentioned requirements to security@betwinner.com using another email service provider (not @outlook). For instance, the player may use a Gmail account to provide us with the requested photo.
Best regards,
Betwinner"
Dear venecolover2000,
Please proceed according to the instructions given by the casino and let us know here in the thread when you complete all the necessary steps. We will be waiting for your updates.
Automatiskt översatt:
