Spelaren från Argentina, som gjort många tidigare framgångsrika insättningar och uttag, upplever svårigheter efter att ha blivit ombedd att skicka in verifieringsdokument. De har skickat in de nödvändiga dokumenten, men deras konto är fortfarande under verifiering och de har inte fått något svar från kasinot. Klagomålet löstes när spelarens konto verifierades.
God eftermiddag,
Jag har ett problem med betwinner, jag har redan gjort många insättningar och uttag via sidan, men när jag ville göra den sista bad han mig att begära dokument, jag skickade dem mitt foto av identitetshandlingen + skärmdumpar av astropay-insättningar + selfie med ID och e-post från säkerhet. Allt detta accepterades men jag fick följande meddelande, "Din data är under verifiering nu. Vänta på svaret, snälla" och de gav mig inget svar, jag vet inte om jag ska oroa mig eller vad. Jag gjorde alltid uttag och insättningar för krypto och tre gånger för astropay, men detta verifierades korrekt
Vänliga Hälsningar
Hej bautzin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BETWINNER Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Alla dokument har godkänts och fick du någon bekräftelse på det? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära bautzin,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
