BETWINNER Casino - Spelarens konto har blockerats.

Hej, jag tjänar precis 9200~ på betwinner och när jag försökte ta ut mina vinster låser de mitt konto och ber mig att tillhandahålla några dokument, det gjorde jag och nu kan jag inte ansluta på mitt konto, jag väntar på mitt uttag sedan 2 veckor nu

Kära Yassine,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Tyvärr blockerar vissa kasinon spelarnas konton tills verifieringen är klar.

Kan du berätta vilka dokument du har tillhandahållit? Skulle du vara så snäll att bekräfta att du tillhandahållit alla dokument i rätt format och i hög kvalitet?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, jag skickade in alla dokument som krävs av kasinot, kreditkort som används, med kontoutdrag med mitt ID-kort. Jag drar redan flera gånger på deras hemsida men när jag försökte ta tillbaka min 9K vill de inte ha det.

Tack för ditt svar, Yassine. Förstår jag rätt att även om du har skickat in alla nödvändiga dokument, har du ännu inte fått någon bekräftelse på att verifieringen lyckats?

Har du nyligen testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .

Kära Yassine,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.