En spelare från Spanien upplevde en blockering på sitt BETWINNER-konto och försökte som svar ta ut pengar och öppna ett nytt konto. Betwinner blockerade det andra kontot efter ytterligare insättningar och hävdade att flera konton inte var tillåtna. Spelaren hävdar att bara ett konto var aktivt åt gången på grund av den initiala blockeringen. Klagomålet avslogs eftersom spelaren bröt mot casinovillkoren.
Jag hade skapat ett konto på BETWINNER och allt fungerade bra tills jag en dag blev blockerad. Jag kunde inte lägga några satsningar, så jag fick panik och bestämde mig för att ta ut så mycket pengar jag kunde... Jag hade många öppna satsningar så jag kunde inte ta ut allt... Cirka 350 euro fanns kvar på detta konto.
Jag skrev till dem men de gav ingen lösning... Ibland gav de mig dumma ursäkter som att jag inte kunde mejla dem från ett hotmail-konto, jag var tvungen att välja ett annat...
Eftersom det kontot var blockerat (utan möjlighet att satsa) bestämde jag mig för att öppna ett nytt, med tanke på att jag hade förlorat det föregående för alltid och jag satte in 50 euro... Eftersom jag såg att allt fungerade bra, fanns det ingen blockering, jag kunde satsa, allt gick bra, jag trodde att det måste ha varit något tekniskt fel med det andra kontot och jag skulle få tillbaka mina pengar i tid... Jag trodde att Betwinner var ärlig, men jag hade fel. Jag bestämde mig för att sätta in 500 euro till och det var då de blockerade mig. Jag kunde bara lägga 2 insatser på detta konto.
Jag skrev till dem och efter en tröttsam process där de bad om många foton av mina dokument, selfies, telefonräkningar, inkomstkvitton, etc... De sa till slut att det är förbjudet att ha flera konton och att de har rätt att inte returnera mina pengar bara av denna anledning.
Jag visste inte att det inte var tillåtet att skapa flera konton, speciellt eftersom när jag skapade det andra kontot så var det första redan blockerat och oanvändbart, SÅ TEKNISKT ANVÄNDE JAG ALDRIG TVÅ KONTON samtidigt. Jag opererade den första tills de blockerade mig och jag skulle aldrig ha öppnat en andra om den första hade fungerat korrekt.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Hej Josev,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BETWINNER Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt första konto redan var verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur mycket totalt har du kvar på ditt första konto? Varför blockerades ditt första konto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Eftersom du har skapat ett andra konto kommer du tyvärr inte att få ta emot några pengar från det eftersom det är ett brott mot casinovillkoren. Kasinot bör dock fortfarande betala ut det återstående saldot från ditt första konto om du inte bröt mot några regler där.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick.
Inget av mina konton har verifierats vid något tillfälle.
När de stängde mitt första konto fanns det cirka 350 euro, men det fanns fortfarande öppna spel så det kanske finns mer pengar... Jag har inte tillgång till det här kontot så jag kan inte veta.
Kontot blockerades inte exakt, jag hade tillgång till mitt konto men jag kunde inte satsa, de blockerade vaden. Anledningen till att hon blev blockerad antar jag att hon tjänade pengar.
Senast jag pratade med kasinot var igår, de bad mig om många bilder på min dokumentation, bevis på insättning av pengar, etc... Det var väldigt tråkigt. Till slut skickade de mig ett e-postmeddelande där de sa att de inte skulle återbetala mina pengar och att alla försök att kontakta dem skulle ignoreras. Det verkar som ett rån för mig. Betwinner har stulit från mig.
Jag påminner dig om att när jag skapade det andra kontot, var det första inte längre i drift, satsningarna blockerades. Jag förstår att jag inte borde skapa ett andra konto, men jag tror att betwinner blockerade mitt första konto med avsikten att jag skulle skapa ett andra konto och därmed ha en ursäkt för att stjäla från mig.
Jag skulle aldrig ha skapat ett andra konto om det första hade varit i drift.
Allt är en betwinner-strategi för att stjäla deras kunder.
Tack så mycket för att du lyssnar på mig och försöker hjälpa mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
