BETWINNER Casino - Spelaren upplever ett problem med hans uttag.

Jag går med till en vinnare och sätter in 2 mil IDR INGEN BONUS via mastercard, sedan spelar jag och fick 4 mil IDR men jag kan inte dra tillbaka det eftersom omsättningen. Så jag spelar igen och balansen blir 5 mil.

Jag vill dra tillbaka det till mitt mastercard men avböjde fyra gånger!

Sedan ber kundservice mig göra ytterligare en minsta insättning med Help2Pay (banköverföring) så att jag sedan kunde dra ut med banköverföring.

Jag sätter in 500.000 IDR utan NO BONUS och sedan spelar jag 560.000 IDR. Min saldo är 5,6 miljoner IDR för närvarande.

Återtagningen minskade fortfarande på grund av att omsättningsskäl de sa. (?) vilket är dumt skäl eftersom jag har uppfyllt deras omsättningsvillkor.

De ber mig göra ytterligare 500 000 IDR-satsningar så jag gör igen en gång med 560 000 IDR-satsningar.

Mitt saldo är nu 5 mil men kan fortfarande inte dra ut via banköverföring eller Mastercard.

Live chatt ber mig att skicka e-post till deras säkerhetsteam men väntar fortfarande på att de ska ta ut mina pengar

Kära George,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om problemet med ditt uttag. Vänligen informeras om att ibland uttag med Mastercard inte kan behandlas. Det är inte ovanligt. Det är förmodligen anledningen till att kasinot bad dig att sätta in med en banköverföring, så att de har sparat dina bankkontouppgifter och sedan kan de använda den för uttag.

Och de bad dig satsa din insättning, vilket också är vanligt på grund av regler för penningtvätt.

Kan du tacka din kommunikation med kasinot till oss? Jag skulle vilja veta vad deras anledning till att inte betala ut dina vinster är.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära George,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.