Spelaren från Spanien försökte ta ut sina insättningar, men han fick ett meddelande om att han måste satsa sin insättning för att ta ut pengar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in 50 euro och jag behöver dem nu eftersom jag inte vill satsa och ta ut pengarna tvingar de mig att satsa hela insättningen
Kära Pablo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Även om jag erkänner att denna regel inte är så vanlig, tycker vi inte att den är orättvis. Denna regel fungerar som ett skydd mot penningtvätt.
Tyvärr, vid denna tid är våra händer bundna. Jag skulle rekommendera att du uppfyller dessa satsningskrav, eftersom du inte kommer att kunna dra ut.
Om det finns ytterligare information som kan stödja ditt ärende, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristína
Kära Pablo,
Vänligen meddela oss om det finns något annat vi kan hjälpa dig med. Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
