BETWINNER Casino - Spelaren har problem med kontoverifiering.

Nybörjare

Offentligt

6 månader sedan

Original\ Översättning

Hej, för ungefär 29 dagar sedan försökte jag göra ett uttag, men de avvisade det och bad om verifiering. Jag skickade alla begärda dokument: ID-bilder, selfies och ett kontoutdrag. Först mailade jag dem, sedan bad de mig att skicka samma dokument via hemsidan, och nu ber de mig att posta mina dokument per post.

Problemet med posten är att betwinner bara gav mig en lite förvirrande adress, de uppgav inte en mottagares namn, vilket är ett krav från min stads postkontor för att kunna skicka något.

Jag skulle uppskatta ditt svar

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära ernestogabrielangel,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Vilka dokument begärde casinot att du skulle skicka?

Har du testat att kontakta casinot angående adressen? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Offentligt

6 månader sedan

Original\ Översättning

Hej Kristina.

Först bad de mig att skicka dem via e-post bilder av min identitetshandling, kontoutdrag, foto som visar mitt ansikte och att jag pratar med dem, efter att ha skickat allt som mitt konto blockerades och återigen bad de mig om mitt kontoutdrag men nu Genom deras hemsida, jag följde det genom att skicka allt det där men nu säger de att jag måste skicka min identitetshandling och mitt kontoutdrag igen med posten.

Jag skickar dig ett foto av meddelandet de skickade till mig och konversationen med deras chatt till din e-post. Tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar, ernestogabrielangel. Har du åtminstone provat att skicka brevet till adressen som föreslagits av casinot?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Offentligt

6 månader sedan

Original\ Översättning

Jag hade mycket problem men jag kunde äntligen skicka brevet med posten. De berättade inte för mig hur många dagar posten skulle levereras men de gav mig en kod för att kontrollera brevets status.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

OK. Eftersom det kan ta några dagar att levereras skulle jag rekommendera att vi ger det lite tid. Jag lämnar detta klagomål öppet, så håll oss uppdaterade under tiden. Tack så mycket.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Offentligt

5 månader sedan

Original\ Översättning

Hej, posten har tydligen inte kommit än, och jag tror att det kommer att ta längre tid.

Jag skulle vilja veta om du har sett ett liknande fall där casinot begär ut handlingarna med post och om det löstes?

Enligt min åsikt verkar allt som en bluff för mig och kasinot försöker fördröja så mycket som möjligt för att inte betala mig eftersom det inte är meningsfullt för mig att begära dokument på så sätt att veta hur lång tid det tar när jag skickade samma dokument digitalt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Ja, faktiskt ibland kräver kasinon att spelare skickar dokument via posten och det är säkert inte första gången jag har hjälpt till med ett sådant klagomål, men tyvärr är det inte särskilt vanligt så jag minns inte om liknande fall löstes eller inte från toppen av mitt huvud.

Har du kollat spårningskoden för att se var din e-post är just nu?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Offentligt

5 månader sedan

Original\ Översättning

Enligt spårningskoden är min e-post redan i Mexiko men den har ännu inte levererats, jag vet inte hur lång tid det kommer att ta att leverera mejlet.

Det har gått nästan 2 månader sedan jag försökte verifiera mitt konto, så det var min åsikt att kasinot inte vill betala mig och gör allt för att fördröja, att jag tröttnar och ger upp pengarna, eftersom allt detta blir man inte klok på .

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, ernestogabrielangel, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Offentligt

5 månader sedan

Original\ Översättning

Efter att ha klagat till posten informerade de mig om att mina dokument redan levererades för 10 dagar sedan och jag har fortfarande inte fått något svar från kasinot.

Jag kontaktade casinots säkerhetsavdelning och de sa åt mig att följa instruktionerna genom att gå in på hemsidan via PC, men när jag går in genom det får jag ett meddelande som indikerar att jag bara ska vänta medan mina dokument granskas.

Hur frustrerande allt detta är, om informationen i posten är sann, har det gått många dagar och de ger inget svar.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej ernestogabrielangel,

Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.

Bästa BETWINNER Casino, Jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du kontrollera om du redan har fått alla nödvändiga dokument för verifieringen från spelaren? Jag skulle också vilja be dig ange anledningen till att det var nödvändigt att kräva att du skickade dokumenten med posten, om du tidigare har fått digitala kopior av dem? Så vitt vi vet kan de flesta onlinekasinon utföra verifiering helt baserat på elektroniska format av dokumenten medan utskick av fysiska papper till andra länder bara saktar ner hela processen. Så jag undrar om du övervägde några snabbare alternativ för att verifiera spelarens konto, som att be om att ladda upp ytterligare dokument eller verifiera via videosamtal.

Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig!

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Offentligt

5 månader sedan

Original\ Översättning

Hej Natalia,

De meddelade mig att de fick e-postmeddelandet och de bad mig för 4 dagar sedan att skicka mitt foto med ett papper med en kod, så jag gjorde det och fick inget svar förrän idag, jag loggade in på mitt konto och igen frågade de mig att skicka mitt foto. med en kod, så jag skickade bilderna igen.

Jag tycker bara att detta är obehagligt från casinots sida, jag försökte prata med supporten och de säger till mig att de inte har något med det att göra och att jag bara följer instruktionerna från säkerhetsavdelningen, och det finns inget sätt att kontakta deras säkerhetsavdelningen antingen för att varje gång jag skickar dem ett e-postmeddelande svarar de med samma sak: "följ instruktionerna som skickas till webbplatsen."

Jag ville fråga dig om det finns något sätt att rapportera detta spelhus, jag har sett många fall där detta casino inte vill verifiera konton för att inte betala och jag tror att mitt fall inte kommer att lösas på det sättet, för även om Jag följer alla casinots instruktioner, de ber mig helt enkelt om något annat, jag har gått i mer än 2 månader och jag tror att om jag fortsätter denna väg kommer de inte att betala mig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära ernestogabrielangel,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 vecka sedan

OriginalÖversättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av BETWINNER Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Vi har fått följande meddelande från kasinorepresentanten:

Kära alla,

Alla relevanta uppgifter har kontrollerats noggrant av motsvarande specialister.

Det bör noteras att klausul 2.40 i företagets villkor och villkor som en användare samtycker till under registreringen anger följande:

"Om bookmakerns säkerhetstjänst har några betänkligheter angående spelarens identitet eller personuppgifter (adress, kredit- eller betalkort, andra uppgifter), har de rätt att begära alla dokument från spelaren som styrker deras identitet eller andra inlämnade uppgifter vid bookmakerns absoluta diskretion, samt att annullera alla betalningar tills alla sådana detaljer har verifierats kan ta upp till 72 timmar från mottagandet av dokument. alla transaktioner under en obestämd tid och fortsätt med fullständig verifiering av kontot. Spelbolaget har rätt att begära att dokumenten skickas med posten. Bookmakern förbehåller sig rätten att begära alla dokument som krävs för sådan verifiering.

Tyvärr hävdar säkerhetsavdelningens specialister att inga dokument har mottagits per post.

Således förblir verifieringsstatusen för spelarens konto densamma.

Vänliga hälsningar,

Betwinner

Kära ernestogabrielangel, skulle du vänligen dela med dig av bevis på att du skickade dokumenten till kasinot (någon bekräftelse från posten, kvittot eller spårningsnummer för ditt brev)?

Automatiskt översatt:

Offentligt