Spelaren från Japan hade inte kunnat ta ut pengar på över en månad trots ett godkänt KYC. Efter att spelaren kontaktade oss bad vi om mer information för att bättre förstå situationen. Spelaren gav nödvändig information och vi bjöd in kasinots representanter att delta i diskussionen. Trots inget direkt svar från casinot bekräftade spelaren senare att uttaget hade lyckats. Problemet hade lösts utan något tydligt ingripande från kasinots sida.
Angående uttag
Trots att jag skickade in en uttagsbegäran för över en månad sedan och fick besked från kasinosidan att jag är i ett tillstånd att ta ut eftersom min KYC (Know Your Customer) har godkänts, kan jag inte göra det. När jag kontaktar dem via e-post är det enda svaret jag får "snälla vänta", utan ytterligare framsteg i ärendet.
Bästa jtwmT745,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket, jtwmT745, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jtwmT745 ,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Betway Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.
Bästa Betway Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Vänliga hälsningar,
Jakub
Uttaget lyckades. Tack så mycket.
Bästa jtwmT745 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "LÖST" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och ditt tålamod, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa!
Vänliga hälsningar,
Jakub
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
