Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag för två veckor sedan från Betway Casino. Kasinot hade uppgett att betalningen behandlades via banköverföring, men spelaren hade inte fått pengarna och hade svårt att kommunicera med kasinot. Spelaren hade bekräftat att han hade godkänt alla verifieringsprocesser och att han tidigare haft framgångsrika uttag. Trots flera försök kunde vi inte få svar från kasinot. På grund av bristen på samarbete från kasinot hade vi markerat klagomålet som "olöst". Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta eCOGRA eller Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.