HemKlagomålBetway Casino - Spelarens uttag är försenat.

Betway Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 47

Belopp: NZ$400

Betway Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-27 | Olöst : 2024-03-28
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag för två veckor sedan från Betway Casino. Kasinot hade uppgett att betalningen behandlades via banköverföring, men spelaren hade inte fått pengarna och hade svårt att kommunicera med kasinot. Spelaren hade bekräftat att han hade godkänt alla verifieringsprocesser och att han tidigare haft framgångsrika uttag. Trots flera försök kunde vi inte få svar från kasinot. På grund av bristen på samarbete från kasinot hade vi markerat klagomålet som "olöst". Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta eCOGRA eller Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

betway casino har sagt att betalningen gjordes den 12/02/2024 via

Banköverföring. Men jag väntar fortfarande på den här transaktionen och jag kan inte kommunicera med dem om situationen.

hälsningar Orren

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära orrenn1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
  • När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Tomas

Jag har haft framgångsrika uttag från betway


Ja, jag har klarat all verifiering


Ingen bonus användes


Jag har inte varit i kontakt med dem, jag har använt en live chat-bot som bara går runt i cirklar


Hälsningar prren




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din begäran om uttag som den visas på ditt kasinokonto?

Kan du lägga upp skärmdumpar av din kommunikation med kasinot när du försöker kontakta dem angående problemet?

Du kan lägga upp skärmdumpar här, alternativt skicka dem till min e-post på tomas@casino.guru


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Tomas

Jag har skickat skärmdumpar till din e-post.

Ser fram emot ditt svar

Hälsningar orrenn1

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, orrenn1, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej orrenn1,


Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in Betway Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa problemet. Under tiden, om du har några uppdateringar angående dina uttag, vänligen meddela oss.


Bästa Betway Casino , kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens uttagsförfrågningar?


Med vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Dominika

Tack för din tid.

Hoppas få svar från betway casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( dominika.l@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter