Spelaren från Peru rapporterar att han förlorade tillgången till sin fond på ett kasinokonto på grund av att webbplatsen upphörde med sin verksamhet i hans land. Trots att han kontaktat den angivna e-postadressen har han inte fått något svar eller återbetalning av sina pengar. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Jag hade ett konto hos detta spelhus och en dag försvann det. Jag tog kontakt och fick veta att Betway Latam-sidan hade tagits bort, men de gav mig en e-postadress, SOM DE INTE SVARAR PÅ, för att fråga om pengarna som satt fast på mitt konto. Hittills har jag fortfarande inte fått mina pengar.
Bästa cpisaxx12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betway Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du snälla berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt ditt konto blev otillgängligt?
Vilken e-post har du kontaktat för att få tillgång till dina pengar? Har du fått något som helst svar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har varit spelare sedan 2021 och mitt konto blev otillgängligt från och med augusti 2022. Sedan dess har jag inte slutat skicka e-postmeddelanden till e-postmeddelandet de gav mig för att kunna kommunicera med dem utan att få något svar.
Kan du berätta vilken e-postadress du blev ombedd att kontakta och om du fått något som helst svar från casinot fram till nu? Vänligen skicka mig all relevant korrespondens såsom e-postmeddelanden och chattutskrifter du fått från kasinot hittills. Min email är tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
