Spelaren från Storbritannien hade en negativ upplevelse i kasinot där hans konto stängdes, men hans saldo hade ännu inte återbetalats. Spelaren bekräftade att den första insättningen returnerades till honom. Eftersom vi accepterar att kasinot kan stänga spelarens konto av vilken anledning som helst, var vi tvungna att avvisa klagomålet.
Jag vill göra ett klagomål. Och det klagomålet handlar om att ni ringer mig för att öppna mitt konto igen (vilket ni gjorde) och sedan mailade mig om att ni har satt en insättningsgräns på 150 £ på mitt konto. Jag svarade med att det är bra. Jag sätter sedan in £100 för första gången någonsin för att lägga ett fotbollsvad, bara för att ni ska kunna maila mig om att ni har stängt mitt konto på grund av att ni inte spelat på ett ansvarsfullt sätt? Hur i hela friden är din anledning till att stänga mitt konto någon som helst meningsfull när jag aldrig har gjort insättningar tidigare, lagt några fotbollssatsningar tidigare, spelat live casinospel tidigare eller något spelautomatspel tidigare. Och allt för att jag ALDRIG har satt in tidigare. Ni måste röka gräs. För du har helt klart ingen mening. Du måste seriöst utredas. Och jag tror att man bör drogtesta varje vecka. Lämna nu tillbaka min insättning på £100 ASAP.
Bästa kchoudhury78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Efter att ha kollat casinots regler och villkor hittade jag detta: https://betway.com/p/terms/en-gb/
"7.3 Avstängning av oss för säkrare spel
(...)Där vi, i god tro, har anledning att tro att hasardspel kanske inte är säkert för dig, kan vi, där vi anser det lämpligt, stänga av ditt konto med omedelbar verkan. Vid avstängning av ditt konto kommer alla återstående medel att återbetalas till dig.
Medan Betway strävar efter att hedra alla vad som lagts av kunder, om ditt konto skulle stängas av på grund av säkrare spelskäl, kan Betway ogiltigförklara alla insatser som lagts efter att ett beslut har fattats."
och detta:
"7.6 Konsekvenser av stängning
Eventuellt saldo på ditt konto vid tidpunkten för stängning enligt detta avsnitt 7 kommer att betalas tillbaka till dig,(...)"
Kan du meddela om insättningen dök upp i ditt kasinosaldo innan casinot beslutade att stänga ditt konto? Har du kontaktat casinot för att ta reda på vad som kommer att hända med dina pengar?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt svar. Jag satte in 100 £ för att placera på ett fotbollsspel. Men jag hade problem med att placera den. Så jag gick sedan för att chatta. Men det går inte. Jag blev då utloggad. Jag försökte logga in men fick meddelandet svartlistat. Men som sagt, jag har ALDRIG använt betway förut. Jag blev uppringd av dem. Och fick ett e-postmeddelande för att bekräfta att de har infört en insättningsgräns på £150. Och att mitt konto nu är klart. Mitt konto stängdes sedan efter min första insättning. Är det ingen mening med varför de bestämde sig för att stänga mitt konto efter att ha pratat med mig och mailat mig? Jag fick mina 100 pund just nu. Men jag vill veta av dem den verkliga anledningen till att mitt konto stängdes. Tack.
Bästa kchoudhury78,
I likhet med ditt andra klagomål är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa till av samma anledning.
Om kasinot inte konfiskerade några pengar finns det inget för oss att undersöka mer om varför ditt konto stängdes. Detta beror på att vi accepterar situationen när casinot kan stänga en spelares konto när som helst. Jag är ledsen för den bisarra upplevelsen och att vi inte kunde vara till mer hjälp med problemet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för att du förstår. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
