HemKlagomålBetway Casino - Spelarens konto låst efter verifieringsinlämning.

Betway Casino - Spelarens konto låst efter verifieringsinlämning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 000 €

Betway Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-10-11 | Ärende avslutat : 2023-12-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Irland hade vunnit 4k och ombads att skicka in ett kontoutdrag för verifiering. Efter att han skickat in uttalandet låste kasinot hans konto och slutade kommunicera. Spelaren hade förklarat att han använde ett kontoutdrag från sitt semesterhus i Spanien, men han var bosatt i irländsk och hade spelat med irländsk mobildata. Trots att kasinot hade tillhandahållit ett irländskt kontoutdrag och körkort för att bevisa sitt hemvist, svarade kasinot inte. Vi hade försökt medla situationen genom att kontakta kasinot och förlänga klagomålstimern, men spelaren slutade så småningom svara på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vann 4k i princip och efter att de bad om att skicka kontoutdrag efter att jag gjorde det låste de bara kontot och svarar inte på något e-postmeddelande eller något.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära neiras1992,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betway Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej,


Jag spelade bara några dagar, jag brukade spela på andra kasinon också, men det här valde jag för att på google rekommenderades.


När jag försöker ta ut de skickar jag måste verifiera med kontoutdrag så jag använde mitt kloka kontoutdrag där de tydligt kan se att jag betalade för det kasino för att sätta in pengar. Och nästa dag säger kontot låst. Jag såg i trust pilot att många människor har samma problem när de vinner genom att låsa ditt konto och sedan har du fastnat utan alternativ.


Jag spelar bara slots, så jag vann på flera slots och eftersom jag inte kan logga in borde det vara något som 3998 euro på kontot.


Jag uppnår utan bonus, jag tar aldrig bonus i ett fall jag behöver dubbla mitt belopp för att få göra ett uttag.


Har liknande hänt med leovegas casino jag vann den första dagen som 5k och jag försöker ta ut så de börjar be om dokumentation som de fortsätter att avvisa och bara midjan till att du inte skulle kunna ta ut, så jag har bara lagt pengarna på det casinot och vänster. Jag flyttade faktiskt till betway och igen nonsens.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Förutom allt vill jag tillägga att jag kan se att anledningen kan vara stängd eftersom Spanien inte är tillåtet, men jag är bosatt i irländsk och mitt kloka bankkonto är kopplat till mitt semesterhus i Spanien och kontoutdraget var Spansih-adress men Jag är inte bosatt i Spansih och jag spelade med min irländska mobildata, och jag har en irländsk bank om det krävs för att bevisa något.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Har du gjort insättningar med ditt bankkonto kopplat till din irländska adress? Förstår jag rätt att ditt bankkonto i den spanska banken inte är kopplat till din irländska bosatta adress? Har du förklarat dina omständigheter angående din bosättningsstatus för kasinot vid något tillfälle? Har du fått något svar?

Skicka mig all relevant kommunikation du fått från kasinot angående problemet till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej neiras1992,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag fick ett e-postmeddelande från dem och frågade varför jag har skickat kontoutdrag från spansk bank, så jag berättade för dem att jag har ett fritidshus i Spanien och använder klokt när jag reser, oavsett hur det är, jag är inte bosatt i Spanien och jag får spela i det kasinot skickade jag in dem irländskt kontoutdrag och mitt körkort i Irland. Inget svar ännu från dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du bekräfta att du har fyllt i din casinoprofilsdata med din irländska adress, som är densamma som den i dokumenten du lämnade till kasinot nyligen?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, ja det tror jag att jag gjorde. Skulle vara lättare att faktiskt om jag kunde logga in och se men de har låst mig ute.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, neiras1992, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej neiras1992,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Betway Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Betway Casino,

Kan du ge mer information om statusen för spelarens kontoverifiering?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De svarar inte på några e-postmeddelanden, ignorerar som vanligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej neiras1992,


Bara för att hålla dig uppdaterad har jag fått ett svar från kasinot via Skype, och de kommer att undersöka situationen och ge ytterligare information.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej neiras1992,


Jag har ännu inte hört något mer från kasinot så jag kommer att förlänga timern i enlighet med våra policyer. Så fort vi har mer information kommer jag att uppdatera.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Okej, tack får vänta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej neiras1992,


Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.

Vi skulle vilja be Betway Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej neiras1992,


Kasinot uppgav att de skulle ge dig ett officiellt svar, kan du ge en uppdatering? Har du hört något mer från casinot?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej neiras1992,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter